你多久用一次自助网站或是自助产品，比如ATM机、驾照年审的网站、网上银行或是中介服务网站？你使用过多少不必通过别人就能用的自助产品？

      你肯定听过人们抱怨自助服务（“还是像以前那样可以跟真人交谈比较好”），但人们其实还是喜欢独立完成任务，尽量少寻求别人的帮助。人们喜欢按照自己的方式、在自己方便的时间做一些事。人们喜欢自助。比起雇一个专家，人们更愿意自己干。比如Google的App Inventor,可以让人们创建自己的App。

自助能激励人们，因为这样有控制感：

潜意识脑喜欢一切尽在控制之中的感觉。如果事情是可控的，你就不容易陷入危险。旧脑总是帮你远离威胁。这种控制意味着远离危险，意味着DIY，意味着自助让人更有动力。

1.人们喜欢靠自己做事，并充满动力。

2.如果你想增加自助服务，要保证你的界面提示能够强调可控性和自助性。