2001团队针对人们如何学习使用计算机和电子设备进行了一项研究。VAN认为误操作会产生某些结果，但是与大众观点不同的是，他认为并不是所有的结果都是消极的。尽管犯错误很可能带来消极的结果，但是也可能带来积极的或者中性的结果。

      带来积极结果的错误是指，某些行为虽然没有带来你想要的结果，但是它做提供的信息可以帮助你实现全局性目标。

      带来消极结果的错误是指，某些行为会导致你走向死胡同，毁掉积极的结果，把你打回原点或者产生无可挽回的后果。

      中性结果的错误是指对于任务的完成没有任何影响的错误。

      例如，你设计了一款平板电脑与ipad竞争。你将早期的产品原型给人们试用，看看它的可用性如何。他们移动屏幕上的滑块，以为这是控制音量的，但屏幕却变亮了。他们选择的是亮度控制，而不是音量滑动条。这个操作是错误的，但是现在他们知道了如何调亮屏幕。如果观看视频同样需要学习这一功能（假设他们最终也发现了音量滑块），那么我们可以认为这个错误带来了积极的结果。

      现在假如他们想将文件从一个文件夹移到另一个，但是误解了按钮的含义，结果删除了文件。这就是带来消极结果的错误。

最后，他们选择了一个禁用的菜单选项。他们的操作错了，但是没有产生任何影响，这就是一种中性结果。

1.尽管你不希望人们在使用产品时出现很多错误，但错误仍然会出现。

2.既然你知道将会出现错误，那么就在用户测试的时候发现并记录这些错误。记录下每一个错误带来的结果是积极的、消极的还是中性的。

3.在用户测试之后（甚至之前），要重新设计，以减少或避免带来消极结果的错误。