编者按：甲方不停止改稿，沟通话题就永远不灭。有的时候，我甚至无法与提需求的客户直接进行沟通。因为我们总是想给予客户最好的网站设计，但是每一个客户都有自己的想法。那么如何简单的化解这个矛盾，让上海网站建设更加出众，为客户创造效益？

1、错在哪里？

  仅仅只说客户是错的，这本身就是「错误」的。

  每当客户让你去做一些事情时，他们实际上是在给你一个至少由三部分组成的需求。他有可能弄错了其中的一到两个部分，但是不太可能三个全错。如你所知，在网站开发中的关键一步就是建造用户故事。每一个用户故事都有四个部分：标题、人物模型、行为和目标结果。现在，让我们抛开标题不谈（因为我们现在并不是在讨论用户故事），于是我们还剩下三个部分。

  所以（在劝说客户前的）第一步是搞清楚客户到底错在哪里——在这个案例中是：如何达成目标。这里的目标没有任何问题，同时也不是人物模型的问题（项目经理确实有这个需求）。根据我的经验，通常来说，客户都是在「如何达成目标」这个部分出了错。

二、信任

  第二点要考虑的是信任。当客户让你去做一些事情时，在那个时间点上他是不会相信他是错的。如果他知道他让你做的是错误的，他就会让你去做别的事情——那些他相信是正确的事情。如果你想要说服他改变主意，他必须先信任你。

  对于彼时的客户来说，最重要的事实际是最终的目标。他建议你如何达到它，并相信这是最好的路径。所以如果你想要改变路线，你需要确保最终的目的地与客户保持一致。花时间去确保客户明白你所理解的就是他想要的。可以用你自己的话来解释你看到的那个目标，例如如果目标达成了，会获得什么好处；我们如何知道它被达成了等等。你要理解那个目标，并且确保客户知道这点。

下一步，不要简单粗暴地忽视客户提出的路径。相应的，你应该将使用这个方案会发生什么事情模拟展示给用户看。解释这个方案是如何将他推近他的目标，并同时指出这个方案的弱点所在。（我在这里假设这个方案是有一些弱点的，否则客户就不会是错的了）。记住，没有人喜欢做错事情，但是如果那个方案的确有问题，确保他们不要被隐藏起来。

  当你解释你知道如何解决这些问题时，就是你的建议切入的时机了。告诉客户你的解决方案。之后，便是你的专业领域。客户是他的生意领域的专家（且善于提出目标），而你是你的领域的专家：设计工具去实现那些目标。

  解释你的解决方案是如何让客户到达他最终想要的，并且这个方案比起他的方案来说，问题要小很多。如果你曾经遇到过这些小问题，那你已经拥有一些宝贵的经验了，把它们的解决方案也指出来（但请记住一点可能会有保密协议来限制你过多的讨论以前的项目）。

  如果客户信任了你所说的，他会了解到他不会失去任何东西，且还有可能会收获更多的好处。现在他就更有可能让你按照你所建议的方式去做这件事了。这当中最好的事情就是，你再也不必明确地的指出他是错误的了。

总结：

我们问自己，『我该如何说服一个客户他是错的？』现在看来，这个问题本身就是错的。它将问题过于简单化了，使得你看不到客户的话中所包含的多个层次。

一旦你意识到这点，你就不用再去说服客户他们是错误的。你只需要说服他们你是正确的。然后从他们的需求中选取好的部分。如果他们信任你，他们会让你按照你的方式来做的。