增强网上顾客的能力

        在一家网络银行里，顾客不用漫步踏进或疾步闯入常见的钢筋水泥筑成的分行办公室里存钱或提款。他们可以随时随地从电脑登录上网，即可敲击键盘开展银行交易。无论白天黑夜，在家或在办公室，还是使用机场公用电话，他们都可以支付帐单，存款，划拨资金，甚至看到自己作废支票的样子，而这一切所需的月费要比传统银行低得多。因为后者必须维持有形的分行网络，由此带来的行政管理成本得靠手续费和其他收入来弥补。

        这样的虚拟银行正迅速涌现。E.Schwab等在线股票交易网站也在不断增加，并茁壮成长。Travelocity（编者译：旅游城网站）等旅游网站也与之争辉。通过这些网站，顾客可以自行处理自己的股票交易、银行业务和满足自己的旅游需要。成千上万的顾客渐渐发现他们更喜欢由此带来的互动感和控制感。

          精心构建的网站应具有优秀旅游代理、股票经纪人或银行出纳的专业技能，能老练地指导顾客完成整个交易。如果不借助这些网站之利，一切都是天方夜谭。在上述各种情形中，顾客都在享用与真正的面向市场系统（market facing system，简称MFS）互动带来的益处。

         在面向市场系统中，电脑既要界定，又要管理整个经营环境。这种环境通常是通过网络来提供的。但是，面向市场系统本身完全独立于信息技术之外。任何系统，只要是销售、营销、顾客服务或其他商业价值直接来源于电脑，就可以准确地称之为“面向市场系统”。只是有了互联网，许多企业通过面向市场系统与顾客沟通的竞争性需要和能力才能迅速膨胀。

          适者生存

    电脑能直接管理涵盖几乎所有企业职能的经营活动。许多传统企业借助电脑的这种管理能力将自己脱胎换骨转变为完全一体化的面向市场企业（market-facing enterprise，简称MFE）。

    从汽车业和个人电脑销售到金融服务，在几乎所有市场上，面向市场企业的迅速建立和发展，令互联网最热忱的支持者也大跌眼镜。网上食品服务公司Netgrocer(编者译：网络食品)行政总裁Daniel Nissan（聂桑）认为，大多数网上“食品”交货系统的毛病在于，“他们实际上都在送货方面撞上了麻烦。”

    网络食品公司的做法是把交货服务承包给联邦快递公司，为聂桑省却了管理自己运货车队的需要和成本。而其竞争对手则靠自己的系统交货，使他们只能有选择地在当地和地区市场开展服务。

    对许多产品和服务行业来说，网络食品公司的精彩案例说明，传统的生产、分销和交运方式正在衰亡。越来越多的产业正在自我调整，以适应互联网对其经营所产生的剧烈影响，它们在不断地改变着自己的价值链。