上海交大报告称微博渐成企业营销重要平台

      上海交通大学公共关系研究中心、舆情研究实验室联合发布《2011中国微博年度报告》，着重分析2011年微博发展特点，并对2012年微博发展趋势进行展望。报告称，微博商业价值凸显，渐成企业营销和公关的重要平台。

　　互联网数据机构DCCI发布的数据显示，72%的微博用户会关注微博上的商业广告；近25%的用户在微博上会关注10个以上的企业官方账号；34.3%的用户使用微博获取品牌折扣信息。

　　报告指出，微博营销的巨大效益和潜力使得企业纷纷进驻微博，大量的企业积极利用官方微博进行互动。

　　有数字表明，目前已有5000多家企业试水微博营销，微博营销由此成为当今社会化营销的一大亮点。

　　在微博平台上，企业可以表达自己的企业文化，以及对热门话题的观点和态度，并策划企业营销活动，以树立正面的企业社会形象，提升企业或产品的知名度和品牌价值。此外，企业还利用意见领袖的巨大影响力进行微博营销。同时，还利用微博进行危机公关，对突发危机事件作出最快速的反应，树立企业良好形象。

　　比如，海底捞曝出骨头汤及饮料均系冲兑的消息后，迅速通过门店和微博等渠道向社会作出说明，除了感谢媒体监督，也说明了汤锅、柠檬水勾兑是正规企业提供的原材料，同时按照国家有关规定进行了公示，并提供总部3个联系人的电话及手机，欢迎消费者参观物流基地和门店后厨，以释公众疑惑。海底捞这种态度真诚、勇于担当、到位的做法得到消费者的理解，网友在微博上纷纷力挺海底捞。

　　报告认为，企业家微博也不断助力企业营销，树立企业良好形象。

　　如今，越来越多的企业家已认识到这一点。比如爱国者(微博)总裁冯军(微博)，经常利用微博宣传爱国者品牌，在他发布的3360条微博里，就有多达704条提及“爱国者”品牌。同时，企业家微博还可以通过对公共事件发表看法以及与他人微博互动等方式，树立企业家的良好形象，为其企业带来正面影响。

　　报告最后对2012年微博发展趋势作出预测，随着企业微博用户的纷至沓来，微博竞争的日益激烈，对微博盈利模式的探索也将日趋深入，能否初步形成一定的微博盈利模式将会成为2012年微博发展的关注点。