网游玩家也是消费者 利益也需要维护

网络游戏公司凭借着本身强势的地位，让玩家签订堪比南京条约的玩家协议试图逃避责任，315，玩家的利益需要维护！

　　本刊记者 付云

　　我国有将近4亿的网络游戏玩家，这4亿玩家都是网络游戏的消费者，但这4亿网络游戏消费者的利益却无法得到保证，315的目的是为了维护消费者的利益，而这近4亿人却一直被遗忘。

　　网游玩家维权路

　　2009年8月28日上海盛大公司，推出传奇系列游戏之《传奇归来》。之前在各大媒体包括官方大肆宣传，其广告语为：“回归2002年的感觉，原滋原味的传奇”。官方图文配相关图片也是2002年时老版本传奇的画面。然而，28号下午2点当成千上万的玩家消费者满怀期待的进入游戏时却猛然发现游戏内容和宣传严重不符，游戏设置依然有商铺，天关，金刚石，开宝箱等严重影响游戏平衡的道具。玩家感觉被欺骗，众多消费者玩家自觉组织起来捍卫自己的合法权益，聚集在某语音平台声讨盛大有意误导消费者的行为。史称828事件。

　　盛大传奇归来所引发的828事件并非特例， 2010年爆发的永恒之塔的维权门还有天下贰的禁言门等事件说明玩家的利益正在遭遇游戏公司单方面粗暴的侵犯。

　　这其中既有着我国法律不健全的原因，关于虚拟物品是否属于个人财产仍在争论，也有着网络游戏被社会所误解，不受重视而难以维权的因素。

　　随着越来越多的网络游戏投入运营，越来越多的网络游戏公司开始上市，网游产业在中国的发展可谓蒸蒸日上。但是相关法律却没有跟上，无数玩家在游戏中被骗，虚拟道具被盗或是本身权益受到伤害的时候，却面临着种种尴尬。玩家到底该如何维护自己的权利？

　　实际上，网络游戏玩家维权的问题一直都有，只不过一直被我们所忽略。

　　2008年，南昌一玩家将盛大告上法庭，虚拟装备是不是个人财产的问题首次在法庭上被讨论，网络游戏玩家终于在沉默中爆发，开始维护起自己的利益。

　　玩家与游戏公司之争

　　由此事件，我们可以看到网络游戏玩家与游戏公司最根本的利益冲突，即我们所购买或是通过打BOSS所获取的虚拟装备包括玩家在网络游戏里的人物，归属权到底是玩家自己的，还是游戏公司的。如果由于游戏公司的原因导致玩家所获取的装备或是道具消失抑或被盗，玩家是否有权要求官方进行赔偿。

　　北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，网络游戏的玩家也是消费者，只要购买了游戏点卡，玩家和游戏运营商之间就建立了服务消费合同关系，理应受到《合同法》的保护。

　　除此之外，随着游戏市场的越做越大，各个游戏厂商也纷纷推出了自己研发的游戏。原本应该是一件好事，但是商家为了敛财，在游戏完成后不做任何游戏优化和漏洞测试，便急匆匆开始运营，导致玩家在游戏中遇到各种恶性BUG，卡进地图动不了、金币忽然消失，被小怪秒杀这都是小事。有些复制道具，卡位无伤打BOSS等恶性BUG更是层出不穷。而商家在这时也只是口头上说会让技术处理BUG，但不会因为BUG对其他玩家造成的损失来进行补偿。

　　这些BUG究竟是不是应该由玩家买单？如果我们买了一件实体商品，如果出现问题，我们可以理直气壮的要求退货以及赔偿，网络游戏也是一件商品，但为什么网络游戏出现了问题(即BUG)网络游戏公司反而能像没事人儿一样，既不退货也不赔偿，从而逃避责任呢？

　　堪比南京条约的玩家协议

　　实际上，网络游戏公司依仗的就是那被所有玩家所忽略的一纸玩家协议。

　　让我们来看看完美世界的玩家协议，记者从中摘出了几条：

　　随着经营情况的变化，完美世界有权随时更改本用户协议及相关服务规则。修改本用户协议时，完美世界将于相关页面公告修改的事实，有权不对用户进行个别通知。用户应该在每次登录完美世界游戏前查询完美世界官方网站的相关公告，以了解本用户协议及其他服务规则的变化。若用户不同意本用户协议或相关服务规则，或者不同意完美世界作出的修改，用户可以主动停止使用完美世界提供的产品和服务，如果在完美世界修改协议或服务规则后，用户仍继续使用完美世界提供的产品和服务，即表示用户同意完美世界对本用户协议及相关服务规则所做的所有修改。由于用户在用户协议变更后因未熟悉公告规定而引起的损失，完美世界将不会承担任何责任。

　　根据以上内容，网络游戏公司可以随时更改玩家协议，还不需对用户进行个别通知，中国人讲究“说出来的话，泼出来的水”，即使是封建社会的皇帝也知道“君无戏言”，显然网络游戏公司比皇帝厉害多了，“覆水难收”显然不符合网络游戏行业的自然规律，一个能够任意单方面修改的协议，我们如何指望它维护玩家的利益？

　　用户已经了解并同意：在完美世界提供的所有服务器上的数据(包括但不限于虚拟物品等)全部归“北京完美世界网络技术有限公司”所有。在不影响用户正常接受服务的情况下，完美世界有权决定保留或不保留服务器上的全部或部分数据。

　　本条规定，游戏内的虚拟道具所有权归网络游戏公司所有，也就是说我们的玩家花费人民币购买的只是使用权，什么时候网络游戏公司不高兴了，可以随时将你的使用权收回，此等做法让我想到了我国土地的70年产权制度，但此协议，比土地法还狠，普通老百姓买个房子尽管知道这不是自己的，70年后会被收回，但心里至少还有个谱儿，而网络游戏公司却是随时都可以将你的虚拟道具收回。

　　用户已经了解并同意，完美世界在服务器数据出现异常(包括程序Bug导致的数据异常)时，可以将该服务器的数据还原到一定时点，对此完美世界将不承担任何责任。

　　这一条是上一条的解释说明，生怕用户看不懂“游戏道具归游戏公司所有”的意义所在，特地解释了由此产生的后果，以及宣布对于此事，游戏公司不承担任何责任。

　　如果用户不同意本用户协议或对完美世界作的修改有异议，或对完美世界所提供产品和服务不满意，用户可以随时停止使用完美世界的产品和服务。如果用户选择停止使用完美世界的产品和服务，则完美世界不再对用户承担任何义务和责任。

　　这一条条款看似是废话，实则不然，它的主要作用在于，为游戏公司清理玩家账号时，提供“法律依据”，网络游戏公司经常会清理长时间不在线的人物资料，以减小自己服务器的压力，按理说，游戏里的人物也是用户购买的商品，游戏公司是无权这样做的，但是有此一条之后，网络游戏公司就可肆无忌惮了。

　　在适用法律允许的最大范围内，完美世界不就因用户使用完美世界的产品和服务引起的，或在任何方面与完美世界的产品和服务有关的任何意外的、非直接的、特殊的、或间接的损害或请求(包括但不限于因人身伤害、因隐私泄漏、因未能履行包括诚信或合理谨慎在内的任何责任、因过失和因任何其他金钱上的损失或其他损失而造成的损害赔偿)承担任何责任。

　　终极免责声明，这一大段话只表达了一个意思，就是玩家在游戏中出现任何问题，网络游戏公司都不负责，说白了就是我只管收钱，至于以后的事别找我。让我想起了南京条约中的片面最惠国待遇，只有权力，没有义务，网络游戏公司的算盘打得不可不谓不响。

　　不只完美的玩家守则是如此的不公平，几乎所有网络游戏公司都有着类似的玩家守则，游戏公司想要凭借一纸不平等条约，就肆无忌惮的侵害玩家利益，想的有些太美了。

　　早在2009年，文化部、商务部颁发了《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作通知》，指出对于消费者在使用网游产品过程中、网游产品退市等各种情况下，游戏公司应该承担的责任和对消费者权益的保护都做出了明确的规定。

　　但现在，玩家的利益仍然无法保证，网络游戏公司凭借着本身强势的地位，让玩家签订堪比南京条约的玩家协议试图逃避责任，315，玩家的利益需要维护！