团购三大问题你遇到过吗

        夸大宣传、退货退款难、送货迟

　　南京开通团购投诉12315绿色通道

　　晨报讯(通讯员 张静 记者 金磊)原价1000多元的宴席团购只要529元，一张原价60元的电影票团购只要20元……层出不穷的价格相差悬殊的团购大餐强烈吸引着消费者的眼球。数据显示，全国的团购网站已经超过了5000家，但是，在团购热的同时，团购陷阱也一个接一个地爆出，工商部门12315接到的团购投诉电话也越来越多，让很多消费者对团购望而却步。为了让消费者团购更安心，昨天南京市白下区工商分局宣布在南京开通团购12315绿色通道，承诺自行处理消费纠纷，减少消费者的投诉成本。

　　消协：团购出现三大问题

　　南京市消协秘书长许明表示，团购已经深入到全国三线城市，但是问题也越来越突出，最严重的有三个问题，一是夸大宣传，将原本一般的东西夸得像朵花似的，结果消费时一看货不对板；二是退货难、退款难、团购商设置重重障碍，不把消费者绕昏头不罢休；三就是送货迟，不开发票，消费者的权益没有保障。他表示，如果有企业能先一步应对这三大问题，让人能放心消费，一定会成为行业的“领头羊”。南京市12315投诉受理指挥中心主任王郦平也表示，去年12315接到的服务类投诉居高不下，其中排第一位的就是互联网行业，她特别提出，有些团购网站的退款条款，连她都看不懂，更不要说普通消费者了，这不仅是个“繁琐”的问题，更重要的是，里面有圈套。

　　出了问题该谁承担？

　　团购和普通消费不同，牵涉的主体除了消费者，还有团购的组织者和产品的提供者，就是商家，三方的利益交缠，这就使得出了问题后该找谁负责变得模糊起来。拉手网(微博)副总裁牛丽华说，从他们接到的投诉看，也是三大类，第三方的物流问题，商家的服务缩水，产品和宣传不符；这当中最终的矛盾就是出了问题到底谁承担责任。他认为，团购网站应该“先行赔付”，而不是把消费者当皮球一样踢来踢去，否则消费者在团购网站和商家之间两头跑，很难解决问题。购物体验就不好，下次可能就不会再选择团购，这对行业自身是个打击，现在就是一些不好的企业让整个行业形象都受损。

　　过期消费该“无条件退款”

　　团购有一个“潜规则”，就是每次团购，往往都会有一些消费者因为各种原因没有在期限内消费，这些没有消费的钱，就成了团购网站的重大利润来源。而在记者看到的投诉中，很多过期消费，更是商家设置的重重障碍，不让其消费所致，比如饭店推说客满，致使无法消费而过期。这也引起了工商、消协等部门的关注。牛丽华说，过期未消费的沉淀资金就该无条件退款，因为这本来就是消费者的钱，拉手网已经开始系统自动退款，只要团购到期，系统就会自动检索，发现未消费的单子，会按照消费者的要求直接退到其银行、支付宝(微博)或者拉手网的账户。她也承诺，对于12315绿色通道过来的投诉，会在24小时内联系到消费者协商沟通解决办法，48小时内提出解决方案和消费者达成和解。