天猫网购花样频出 维权升级、汽车租赁亮相

       3•15前夕，天猫网购对外宣布，其消费者维权体系即将迎来升级：一个天猫消费者专用的维权频道页面最快将于月底上线，消费者在网购过程中遇到的问题，以及天猫提供的保障服务等信息将被充分告知，一旦遇到纠纷，消费者维权将更容易。据悉，天猫网购今年已升级消费者保障，承诺消费者在天猫购到假货假一赔五。这也是天猫打造安全透明的网络购物平台，维护消费者权益，净化网购环境的又一项有力举措。

　　“天猫维权频道是今年天猫提升消费者体验的一个项目。”天猫相关部门人士透露，“随着今后天猫的消费者维权频道上线，天猫网购特有的保障体系，将更清楚的告知消费者。”

　　消费维权在升级，消费的品类也时刻在翻新。消息人士昨日向记者透露，目前天猫正试水汽车O2O(online to offline)租赁业务，这将是天猫网购继汽车整车销售之后，又一项涉及整车的业务。

　　来自欧洲最大的战略咨询公司罗兰贝格预测，中国乘用车租赁市场规模到2014年将达到约380亿元，车队规模预计将达到41万辆，年均复合增长率为24%。在未来前景普遍看好的情况下，众多力量竞相杀入汽车租赁业，并通过网购平台布局揽客。

　　以“汽车租赁”为关键词在tmall.com平台检索可以发现，已有200多件相关产品销售，汽车日租价格最低的是140元的比亚迪F0，最贵的则是1700元的49座金龙客车。提供租赁的车型包括别克商务GL8、别克君威、现代伊兰特、帕萨特、雪铁龙C5、奔驰车等。目前，商家以旅行社公司为主，面向自驾游市场及商务接待等市场，租赁服务覆盖范围已包括安徽、浙江、江苏、四川、海南、上海等地。

　　而在整车销售企业中，以销售全系奔驰车为主的汽车经销商南京中升之星汽车销售服务有限公司，也开始试水高端汽车租赁，提供奔驰多款车型。除商务接待外，也面向婚庆新车租赁。不过，其租赁网点范围并未在页面明示，还需消费者与客服具体沟通。

　　记者发现，天猫涉及汽车租赁的商家，目前都是通过线上支付宝定金预定，确认车型和租赁时间，其余租车流程依托线下完成，如缴纳押金，签订租赁合同和提车等环节。信息显示，天猫也正谋划和全国联网的租车服务商洽谈。

　　业内人士表示，像汽车租赁这样的服务产品，必须让消费者到线下体验服务，注定不能像B2C、C2C这样打包到家。而O2O模式，通过线上付款，线下体验的模式，将线下商家与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易前台。线下汽车租赁服务就能利用互联网线上集客，消费者也能在互联网通过评价等信息筛选服务，在线预订，既方便服务商合理安排，也省去用户排队等候的无效时间。

　　截止目前，天猫网购已占据超过国内B2C市场50%的份额。来自权威机构alexa统计显示，天猫流量已经在全球排名达到57位，在中国排名第10位，在国内B2C网站内排名第一。