专家称快递为避免纠纷应实行保证金制度

        南方日报讯 (记者/郑道森 王伯乐)昨日本报报道了“化妆品骗局”延续多年，知名快递公司宅急送(微博)屡遭投诉一事。报道刊出后，引起许多网友共鸣，有网友在微博上表示，自己也是同类骗局的受害者，并称将向宅急送讨说法。

　　记者在新浪微博偶然发现，有自称宅急送公司的员工自曝，一些“欧莱雅”化妆品常被拒收，作为员工都开始怀疑产品的真实性。

　　网友“@仓储配送运输”写道：“北京昌平营业所的月结客户，发欧莱雅化妆品+VIP会员卡，几乎能达到百分百拒收，严重质疑包裹中物品的真实性，每次看见这些包裹进港，工作的积极性严重挫伤。”这名网友还将这条信息分别@给“@宅急送市场部”、“@宅急送刘东屯”两个ID号。

　　对于这样的情况，有网友认为这浪费了公司资源，也影响了品牌。网友“@宅急送赵占涛”发微博称：“对于假冒伪劣产品，对于信誉不好的公司，对于妥投明显低于平均指标的客户，为什么就不能说不？这个问题其实已经提了好多次。危害显而易见：占用我们的资源，影响准点，更严重的是影响我们的品牌啊。”

　　记者注意到，网友“@宅急送赵占涛”在微博的公司一栏登记的是“宅急送”，关注了多位宅急送高管的微博，并且加入了一个名为“宅急送核心群”的微群。而“@仓储配送运输”此前也曾在微博上注明是来自“宅急送”公司。

　　昨日报道刊出后，记者在微博上将报道转给了宅急送公司的多位高管，但截至记者发稿时，这些管理层仍没有回应。

　　广东物流行业协会常务副会长、秘书长马仁洪接受采访时强调，这一情况的出现与快递行业的诚信制度建设滞后有关，“只有企业诚信，才能解决根本问题”。

　　激辩“保证金”制度

　　在昨日的报道中，有律师提到，从事代收货款的快递公司，承担的已不仅是运送的职能，而更像一个第三方支付平台，不妨学习淘宝等电子商务企业，对委托代收款的商户收取“保证金”，当消费者与商户之间发生纠纷时，给消费者先行赔付，钱款就从“保证金”里支取。对于这样的建议，各方有何看法？

　　某快递企业负责人：

　　不易掌握交易平台，实施难度大

　　一家国内知名快递公司驻广州的相关负责人表示，她对这一提议并不看好。据称，快递公司在相关交易中只是承运方，而不像淘宝网(微博)那样是一个交易平台。快递公司对买卖双方的交易情况、具体的商品信息等并不清楚，一个普通的收件员也没有能力辨别商品的真假。这位负责人称：“如果交易平台是我们提供的，我们肯定会这样做，因为快递公司也希望尽量避免纠纷。”

　　不过，为了避免卷入类似的骗局，在该公司代收货款的协议中，都会明确写上不能是假冒伪劣商品、不能是假冒的名牌商品等。

　　广东物流行业协会常务副会长、秘书长马仁洪：

　　企业诚信才能解决根本问题

　　马仁洪表示，首先要看到一点，快递企业提供代收货款，这是一个很好的服务方式。一手交钱，一手交货，这种方式无论对于商家、消费者，还是物流企业，都有好处，是一个“三赢”的做法。

　　现实中，电子商务发展过快，物流行业跟不上电子商务的发展；与此同时，物流行业法规标准的完善，也跟不上物流行业的发展步伐。这才是问题的根本原因。

　　对于“保证金”制度，马仁洪表示，如果不是政府强制实施，这种方式要想在业内推行可能不大现实，毕竟这样做会大大增加企业的成本，甚至引起一些商户的反感。

　　“企业的诚信才是解决问题的根本。”他表示，作为行业协会，他们今年将加大对会员企业的评估，并且建立诚信企业的试点，用标杆企业来带动大家，鼓励企业都向诚信方向发展。