消费者投诉网购网站断货爽约

       不是断货，就是约定送货时间无法落实。日前，读者徐女士向本报投诉，百利通网站服务质量差劲，应该“升级”了。

　　去年6月，徐女士在百利通网站订购了价值158元的橄榄油加杂粮套餐组合。订购一星期后，工作人员打电话通知订购的商品没货，可选择其他商品。徐女士说其他东西都不需要，工作人员说没关系，可以以后再订，因为她的百利通卡有效期到2012年6月。

　　今年2月7日，徐女士打电话订购了杂粮套餐加一包韩国小饼干，接电话的小姐登记后又询问卡号和密码，接着说这张卡已用过。徐女士解释去年6月订购过商品，但因网站断货当时没拿到货。一番解释后，订货小姐立刻说不能订购上述商品。徐女士问，为什么一开始没说不能订，报完卡号就说不能订呢？经据理力争，小姐强调送货需要等一个月。

　　一个月后，没拿到商品的徐女士再次致电该公司，接电小姐了解情况后说，电脑里订单找不到，稍后会电话联系。由于迟迟等不到回音，徐女士再次致电该公司投诉部门，接待人员让她重新订购，但徐女士想订的商品都没货。无奈之下，徐女士只能订购网站推荐的橄榄油。接待人员和徐女士商定3月14日送货，称这次不会再有问题了。然而，这次网站再次爽约。

　　接到投诉，记者与百利通投诉部门展女士取得联系。经查，徐女士订的货果然还没有送出去。她解释，由于公司运货能力所限，造成了无法及时将货物送到客户手中，她表示会尽快安排送货，争取让客户满意。

　　本报记者 钱绿明