售卖假香水 淘宝网退货退款处罚商家

晚报编辑：

　　1月28日，我在淘宝网(微博)双皇冠店铺“依依小女人”购买了一瓶香奈儿5号低调奢华版女士香水，75ml，售价899元。收到货后，我发现外包装塑封粗糙不堪，便对香水真伪产生怀疑。随后我拿这瓶香水到梅龙镇广场和徐家汇东方商厦的香奈儿专柜验货，俱被告知，此款为高仿假冒。由于此款香水是卖家承诺“假一罚三”的商品，确认假货后，我向卖家提出赔偿，但是对方一直坚称自己卖的是正品，拒绝赔偿。对此，我只能申请淘宝客服介入，并向杭州工商局反映。

　　读者 黄先生

　　【调查附记】

　　记者联系“依依小女人”负责人，对方以“无可奉告”拒绝回答。3月14日，记者联系淘宝网，公关部陈先生表示，他们已受理此事，目前买卖双方处于举证阶段。

　　黄先生在香奈儿专柜验货，证实网购来的是假冒香水，但淘宝网没有以此作为凭据对“依依小女人”进行处理。如此做法是否合理？记者向淘宝网总部所在地杭州工商局咨询，负责此事的绍女士表示，口说无凭，买家必须拿出确凿证据表明卖家出售的是假货。因此，请香奈儿公司鉴定最为有效。

　　记者将这一情况告知黄先生，他带着香水前往位于上海恒隆广场62楼的香奈儿(中国)贸易有限公司，对方表示，公司只保证专柜出售的商品质量，没有先例为网购的商品出鉴定证明。香奈儿公司不肯出具证明，黄先生维权碰到了烦恼。

　　按淘宝网说法，双方都要出具凭证，黄先生取证遇到麻烦，那么“依依小女人”的举证如何？3月20日，记者致电淘宝网公关部陈先生，据介绍，“依依小女人”仅仅提供进货小票，凭证不足，卖家的进货渠道可能有问题。并且，实际商品与该店网页上的描述不符，淘宝就此已要求“依依小女人”退货退款，并对其予以处罚。

　　【记者手记】

　　记者从香奈儿(中国)贸易有限公司的章小姐口中得知，香奈儿公司除了直营店，没有授权给任何人销售。据了解，在网上淘到大兴名牌香水的消费者不在少数，由于名牌公司不愿书面作证，工商部门又必须以这些公司的证明作为依据的情况下，绝大多数消费者都无法维护自己的正当权益。因此，消费者网购名牌商品还须慎之又慎，避免损失。　　　实 习 生 徐思红

　　本报记者 顾鹏程