易迅网积分购物不发货 称打击炒货

    IT时报记者 潘少颖

　　3月16日，本报报道了易迅网被指欺骗用户，凡用户用积分或优惠券购买东西，一律被认为是经销商或炒货商，不予发货。本报道刊出后不久，易迅网发布了一则公告，申明取消的炒货商和经销商的订单是经过查实的。不过有被易迅认定为经销商的用户故意试探后发现，用网银和货到付款方式能购买商品，积分和优惠券却不能。

　　易迅网到底如何判断用户是经销商或炒货商，标准是什么？记者多次询问，易迅一直没有给出明确答复。而且，经记者调查发现，消费者对易迅网的不满并不局限于积分不能购物问题。

　　“你用积分，我们就亏本”

　　“本来我对易迅网的印象蛮好的，因为领了几张优惠券，在易迅网上买手机时，把券用掉了，觉得蛮合算的，后来发现券每隔24小时就能领，觉得易讯挺大气的，领了不少，还向不少朋友推荐了易迅。”上海的赵先生告诉记者，由于买了不少东西，通过评论等方式得了不少积分。一开始能正常使用，可是当积分攒到7000多可以抵扣700多元的时候，赵先生准备再买个手机，正常下单后，突然接到客服电话，被告知不能用积分，订单取消。

　　“问客服为什么不能用，客服说不知道，就是不能用，问什么时候能用，说没接到通知。”虽然客服没有告知详细的原因，但赵先生不死心，继续用积分在易迅网上下了几单，全部被取消，此时客服告诉赵先生他被认为是经销商。“我很惊讶，于是想试试不用积分不用券是否能下单，没想到居然通过审核了。”赵先生还告诉记者，某客服说易迅网卖东西都在亏本，消费者不能都用积分或优惠券购买。

　　记者就此事再次联系易迅网相关工作人员，但截至发稿尚未收到回复。

　　“反正能退货，你怕什么”

　　3月20日，上海的唐先生收到了在易迅网上买的一个价格为1600多元的手机，“由于手机是大件，而且是货到付款，于是我要求先看看手机外观有没有损坏，快递员不肯，坚持要我签字后才能开箱。”唐先生告诉记者，双方处于僵持中，没想到快递员居然撂下一句“就算你们拒收了”，就扬长而去。

　　震惊的唐先生无奈致电客服，客服告诉唐先生这是公司的规定，“虽然客服向我表示了歉意，但问题并没有解决，我没有拿到我的东西，以后谁还敢在易迅网上买东西呢？”唐先生表示。

　　无独有偶，消费者陈小姐开箱验货的要求被拒后，最后却收到了有质量问题的产品。“我在易迅网上买了一个4000多元的宏碁(微博)电脑，收到货后发现音箱有问题。收货前我要求验货，可快递员不让，还说‘反正15天内能退货的，你怕什么？’没想到真出现了问题。”陈小姐告诉记者。因为没有验货，陈小姐只能自己去宏碁监测站作了检测，出了报告。虽然最终得到了退款，但由于易迅网规定无法验货而带来的一堆麻烦仍让陈小姐心寒。

　　没有合格证，也没有保修卡

　　相比于积分冻结和不能开箱验货，消费者于先生(化名)在易迅网上的遭遇可谓是一场持久战。“2011年10月21日，我在易迅网上购买了电脑CPU、主板、硬盘等共10余件商品，一共2800多元，但在验货时却发现没有合格证和保修卡，这让我对这些产品的质量产生怀疑。”于先生告诉记者，于是要求易迅网补寄给我证明，但客服告诉我不能补寄。

　　愤怒的于先生当即要求退款，但到现在，半年过去了，于先生依旧没有收到退款，易迅网客服只是表示会处理。

　　记者评论

　　“不要来烦我”的易迅网

　　近段时间，记者多次接到消费者的投诉，反映在易迅网上购物所遭遇的不愉快。第一次接到消费者的投诉时，记者联系易迅网，工作人员热情地接待了，立即帮助查询该消费者的问题。还多次邀请记者去易迅网参观，了解其工作流程，可是当记者真的准备去的时候，该工作人员却以“自己并不负责媒体接待”为由拒绝了。现在，再次接到消费者投诉，记者再次联系易迅网，听到的不是“抱歉，我们会马上处理”等自责的话，而是“你把(投诉)邮件转给我，不要再来烦我了”一句冷冷的话，这样的话，谁听了都会心寒。

　　试想，如果易迅网的客服以这样的态度应对消费者，易迅网，你速度再快又怎么样，谁还会来受你的气，消费者网购不是看急诊，越快越好，消费者最需要的是购物没有烦恼，有问题及时解决。其实，消费者反映问题，甚至是投诉，在记者看来，都是对易迅网还抱有希望的表现，希望易迅网能正视问题。