58团购：我们不能强迫商家

      星期日新闻晨报记者 顾筝

　　主持人：顾筝

　　和谐维权，让生活更美好，让制度更合理，让社会更进步。

　　在消费的时候，我们常常遇到的问题是：

　　我们不知道有什么办法可以更好地让我们规避消费陷阱；当权益受到损害的时候，我们不知道有什么途径可以更好地维护我们的权益；对于法规和规则我们了解得太少；在消费过程中发生了不愉快，我们的情绪根本无法得到关照……

　　消费纠纷、矛盾无数。但很多时候，只要一点点作为，就能让事情变得更合理。

　　在消费过程中你有不满想要投诉，有疑问想要咨询，有抱怨想要倾诉，都请和我们联系。

　　也欢迎专业人士和我们进行讨论，给我们提供建议。

　　对于团购网站来说，必须把所有的限制提示都写明在网页上，不能有所遗漏，需要给予消费者全面的知情权，让他们做出自己正确的选择。

　　■消费者朱小姐的描述：

　　我和朋友约好了在4月21日那个周六一起去观看电影《泰坦尼克号》，我们决定选择团购的方式以节约成本。4月20日，我们团购了58团购网上的“兜有电影8店通用影票”。团购的标题上写着：“【上海影城、龙之梦影城等8店通用，无需预约，周末节假日通用，2D3D通兑】38元！享原价120元的‘兜有关爱通’8店通用单人观影票1张。”

　　由于我们知道只能选原价120元的电影，所以特地起了个大早去新世纪影城看原价70元的早场。在电影院柜台的提示上写着《泰坦尼克号》100元以上补20元差价，看到这个提示我们觉得应该和我们没什么关系。可当我们换完团购券准备去换票时却被告知，每张团购券要补20元差价。

　　对此，我们觉得不合理，于是多次与58团购联系。客服人员强调“此产品不接受任何形式的退款”，同时指出网页上有关于补差价的提示：“限价片及特殊影片需根据影院最终的通告补足差价后方可观看：泰坦尼克号：龙之梦影城现场补30可看，上影、世博、新世纪、西南现场补20可看，曹杨影城现场补15块可看，仙霞、大地无需补差价可直接观看”。我们当时查看了一下网页，发现确实如此，只可惜我们团购的时候完全没有注意到。只是我们不明白的是，为什么70元的场次都要补？

　　由于要补差价才能看《泰坦尼克号》，所以我们想换成《超级战舰》的电影券，可是却发现打印出的券上写着《超级战舰》不能观看，连补差价都不行。可是这点网页上根本没有写明，我们不知道为什么会有这样的规定。由于协商未果，且券打印后只能当日有效，所以我们只能无奈地选择其它电影。在我们排队等候换票的时候，发现不少和我们有同样情况的人，有的甚至无奈地准备选择现场黄牛的票子。

　　现在国内电影票昂贵，选择团购购票已成为很普遍的观影方式，可是团购的电影票怎么会有这么多限制？

　　■商家回复：58团购客服人员

　　在我们网站上团购的电影券最终解释权是归影院所有的，所以请消费者能对此谅解。

　　关于朱小姐的两个疑问，我可以做一些解释。第一，关于电影《泰坦尼克号》，网页上已写明需要补差价，不管是原价100多元的还是半价70元的场次，都需要补差价；第二，至于不能观看电影《超级战舰》，建议消费者去问一下影院是什么原因。我们不能强迫影院给消费者观看按规定不能观看的电影，这就像消费者去游乐园玩，买的是蹦极的票，却说要去漂流，游乐园肯定不能答应。

　　■和谐维权版主持人 顾筝

　　关于团购电影票的投诉，这并非第一例。2月19日，“和谐维权”版刊登文章《已团购的电影票要加价？》，说的是消费者在团购了电影券之后，去影院观影却被要求加价的问题。当时团购网站的理由是，接到了院线的通知，指出电影要涨价，所以就牵涉到要补差价的问题。

　　正如本案例消费者所说，目前团购电影票观影已成为普遍的观影方式，但如果团购了电影券之后却发生各种各样的问题，着实会令人不愉快。所以对于团购电影券，首先是消费者要全面仔细地阅读团购网页上的提示，了解关于这份团购券会有哪些限制，然后再自己权衡一下，是否需要这份团购券。第二，对于团购网站来说，必须把所有的限制提示都写明在网页上，不能在推出一定时间之后在网页上补上，也不能有所遗漏，需要给予消费者全面的知情权，让他们做出自己正确的选择。

　　如果是网站遗漏了提示说明，那么网站需要承担自己的责任，而不能像58团购网的这位客服人员所说：我们不能强迫商家。