淘宝腐败曝发展瓶颈 电商认钱不认人模式遭质疑

       淘宝再次因腐败而被推向了风口浪尖。

　　其实，作为一个行业的标杆，淘宝的任何一个举动都会牵动人们的神经、涉及无数人的利益。

　　据零售评论员林尚玉介绍，在很多已离职的淘宝员工看来，随着近三年淘宝的极速扩张，很多淘宝原有的价值观已经有名无实了。更有曾负责产品技术的前淘宝员工称，现在淘宝已经形成了以淘宝小二牵头的集体腐败，并且把其他的相关部门也都卷进了这个利益链中。

　　除了一言难尽的腐败问题，在林尚玉看来，淘宝的公关过于喧哗了。无论是出现了经营层面抑或行政层面的问题，淘宝公关都会出来试图掐灭所有不和谐的声音，这使得淘宝的公关成了一种“负资产”。他认为，企业规模与外部环境，向来有一个博弈和平衡，内部治理也有不尽如人意处，但如果总有公关部左冲右突、顾左右而言他，是很可怕的。

　　从2003年5月10日至今，淘宝网(微博)经历了9年的发展，业已成为亚太最大的网络零售商圈，并覆盖了中国绝大部分网购人群。而随着平台交易额的快速增长，一个有着几百万个卖家的平台，一天上亿的流量，每秒都在发生的交易，这些商业化的行为背后难免有利益挂钩。

　　“在快速过程中，问题是可以被掩盖的。”创新传媒创始人申音认为，一旦速度降下来，没有爆发式的增长后，问题就会暴露出来。据他介绍，淘宝的流量在过去6个月内已经没有明显的变化了，在中国的C2C市场，淘宝已经长到了一个极限。因此淘宝需要改变其商业模式，否则未来是会出问题的。“一个公司太大了，就呈现出一种失控的状态。”

　　中国是否存在真正的电商？

　　在部分业内人士看来，互联网的本质在于机器在人与人之间的交互中自然推出了热点。这一观点推广到电商领域便可理解为，一个真正的好产品不需要推荐，购买的人多了，便形成了口碑，加速了推广。而按照这一标准，包括京东、当当以及淘宝商城都不能算得上是“真正的电商”。

　　但申音并不认同这一观点。在他看来，沃尔玛已经开始通过自己的卫星来控制全球的物流系统，但苏宁国美还在搞商业地产，并且存在价格体系混乱等问题。因此国内的电商只需以苏宁国美作为参照即可，而这也充分说明这个市场还有重新被洗牌的可能。“其实电子商务没有人们想象的那么美好，也没有那么糟。”

　　在著名IT评论博客月光博客看来，中国有特殊的国情和政策，如果仅仅应用电商的手段和策略会导致用户数量会比较少，这就可能导致电商不得不选择一些线下的手段去获取用户。

　　另一方面，月光博客认为，中国的市场环境和美国是不大一样的，从付费等方面来说，整个用户还处于比较低的层次，市场也没有完全发育好。如果一次性投入很多去做平台建设，可能会在竞争上带来一定风险，现在的结构就是从一定程度上减少亏损的程度。

　　我们需要什么样的电商？

　　而从经营角度来看，全国市场研究协会会长刘德寰认为，中国电商存在的核心问题是他们“不关注人，只关注钱”。这就使得原来在传统行业发家的国美苏宁的思路被抄袭了过来，却没有考虑消费者是怎么想的。这也使得电商变成了一个烧钱的模式，“尤其是团购”。

　　此外，刘德寰认为，“电商的问题往往总是去仿照别人的模式而不去创造，电商要想发展起来，最核心的一点应返回到最传统的商业当中，关注商业中人们最关注什么，最喜欢什么。”

　　在刘德寰看来，刘强东和李国庆(微博)都是扩大盘子的思维，这些从业者的头脑老是热的。他们始终不明白，在经营模式的不断变化当中，价格永远是最后的。其次就是相信自己的经验，不断试错，不相信研究。这是一个特别大的问题。

　　作为国内第一批市场数据研究者，在谈到电商的数据分析时，刘德寰很遗憾的表示，“电商跟我的接触极少，我跟刘强东聊，他说，我哪有精力做这个啊，只顾着扩张。他们不想，这个东西研究透了，那么我会节省成本提高利润，还能稳固粘性。他只想规模的迅速扩张，跑马圈地。所有的企业对市场研究的依赖度越来越高，但只有互联网行业，对研究的需要就只有一个，我排第几。”

　　他认为，这种粗放式的盲目发展模式还将持续很长的时间。

　　而对于电商未来的发展方向，刘德寰认为，“C2C不可控，尤其是质量，b2c可控，可以采用分成制，并且能实现定制化的监控，这是一个商业逻辑。”但是c2c未来一定会存在，这两者是共同存在的，但B2C肯定是一个未来的发展趋势。

　　而在申音看来，B2C一定不是所有电商的趋势。他认为，商业的发展是交替的，不断去找到更适合消费者和用户的新的模式。对于电商来说，关键是做什么事，并且这个是否满足了买方或者卖方的需求。