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快递行业辟谣:包装破损才先验后签

作者:协策网络-客服部    标签:网站制作 网站建设     日期:2012年05月29日    类别:行业动态

 

       新规:5月1日起,《快递服务》新国标正式实施,如出现快递人员不让验货的情况,消费者可拒绝在收件单上签字

  新解:快递业老板们却纷纷吐槽:这是误读,真相是:只有快递外包装出现破损后才能先验货再签收

  “快递新规,先验货再签收。”今年4月底,一则快递业的报道让公众欢欣鼓舞。

  报道中说“从5月1日起,由国家质检总局制定的《快递服务》新国标将正式实施,如出现快递人员不让验货的情况,消费者可拒绝在收件单上签字。”

  新规实行快1个月了,有关“先验货再签收”的投诉也多了起来。昨日,成都市民向小姐就遭遇了被快递公司要求先签收再验货。

  记者从快递公司了解到,当时对《快递服务》新国标可以先验货再签收的解读是有误的。真相是:只有快递外包装出现破损后才能先验货再签收。

  事实真是这样吗?

  消费者:凭啥不让我先验货再签收?

  向小姐在成都市红星路一家事业单位上班。4天前,她帮朋友网购了3个插头转换器。昨天上午,她的快递到了。

  她记得4月末媒体曾对“快递可先验货再签收”有过报道。收货时,她特别要求申通快递公司的快递员“先验货再签收”。向小姐解释,她是帮要出国的朋友网购的货物,担心出了问题会害朋友不方便。

  对于她的要求,快递员林先生坚决不答应。由于急着去办下一件事情,向小姐很委屈地先签收再验货。“虽然货没有问题,但我有种被逼迫的感觉。”向小姐说,她希望快递公司对国家相关规定严格落实。

  快递员:公司规定包装完好需先签字

  林先生说,他以前在装修公司打工,才改行当快递员不久。他到公司后,受到的培训是“客户收快递时,如果快递外包装完好无损的,就要求客户先签字再验货。”

  申通公司客服工作人员说,对于包装完好的快递,公司要求收件人先签字再验货。同时,公司会要求快递员在原地停留两分钟,等待客户验货。如果货品有问题,客户可以拒收。对于包装破损的快递,客户可以先验货再签收。工作人员还强调,他们接到针对先验货再签收的投诉并不多,多数只是消费者问问而已。

  记者就此电话采访了成都申通快递实业有限公司执行总经理梁元清。他告诉记者,申通公司是严格按照《快递服务》新国标执行,并建议记者看完《快递服务》新国标的具体内容后再做交流。

  新规真的被“误读”了吗?

  按照快递公司提供的文件:是的,包装破损才应先验再签

  记者输入“快递先验货再签收”的字样,在百度(微博)里搜索,很快弹出2460万个结果,但并未搜到《快递服务》新国标的具体文本。

  记者又到国家质监总局官网里搜索,依然只有相关新闻,没有具体的文本。

  一位大型快递公司负责人私下告诉记者,这份文件并没有上网。昨日下午,一位快递公司的工作人员传给记者一份新规的文本,并叮嘱记者别外传,记者将其内容与另外一家快递公司提供的纸质版扫描件中关于验

  收的内容进行了比对,内容完全一致。

  记者留意到关于验收的部分,明确写着“收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再做签收,快递服务组织与寄件人另有约定的除外。”

  比照这份“文件”,申通的快递员要求向小姐先签后验的做法,的确符合相关规定。

  业界“辟谣”先验货再签收只是努力的方向

  “先验货再签收是媒体对《快递服务》新国标的误读。”一位不愿具姓名的快递公司老总告诉记者,当4月底他们看到这些报道时,感到很气愤,并预料到会推高快递行业的投诉。但想到“《快递服务》新国标里有明确规定,也就没找媒体澄清。”

  他认为,先验货再签收应该是一个方向,但要实现需要一个过程。

  另一家大型快递公司企划部负责人王先生也认为,要实现先验货再签收的目标,需要快递公司和收件人双方磨合。

  省邮政管理局:可先注明“外包装无损坏”后进行验货

  得知答案后,向小姐依然不满意,她向四川省邮政管理局进行了投诉。记者从向小姐处了解到,四川省邮政管理局工作人员

  告诉她,如发生这样的情况,她可在签收单上先注明“外包装无损坏”后进行验货,一旦里面的物品有损坏可拒收货品。



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