协策网络,专业做网站,优秀上海网站制作公司,提供企业建站、网站设计、网页制作,专业网页设计师和网站制作技术工程师为您量身打造个性企业电子商务网站。

此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

  文章汇总 Article Summary
当前位置:协策网络 >> 文章中心 >> 行业动态 >> 浏览文章
 

易迅网被指私自修改促销订单 用户下单后被取消

作者:协策网络-客服部    标签:网站建设公司     日期:2012年06月11日    类别:行业动态

 

    三星I9220“降价”千元

 

  消费者下单后易迅网失信

 

  IT时报记者 钱立富

 

  商务部官员对电商价格战的劝阻,并未劝退各电商打价格战的步伐,反倒越发激烈,被腾讯控股的易迅也加入战局。不过近日多名用户向本报反映,他们下单订购了一款三星手机,比市场价便宜千元左右,但是随后易讯反悔了,不愿意发货。

 

  内蒙古通辽市消费者田先生中意的是三星I9220手机,所以他一直在关注这款手机的售价,等待时机去购买。6月2日下午2点左右,他在易迅网上看到三星I9220降价促销,当时标价是3699元,网上下单可立减501元,也就是说实际售价是3198元。而这款手机的市场价在4400元左右,如此大的降幅让田先生很是心动,“页面上说,这是抢购商品,1小时内不付款,就会取消订单”,于是他很快就付了款。一刻钟后,田先生收到了易迅网发来的邮件,称订单审核通过。

 

  原本以为坐等家中就到拿到心仪的手机,但是当天晚上他登录自己的易迅账户后,却惊奇的发现,订单状态却变成了“待审核”。田先生随后发现,和他有同样遭遇的消费者不在少数。

 

  上海消费者金先生同样是6月2日在易迅网上下单购买了三星I9220手机,看到3198元的售价,他当时怀疑易迅网是不是标错价格了,“于是我拨打了易迅网400电话,还在线上进行了咨询,两边的回答是周年庆优惠,所以我就下单购买。”但是,当天晚上他接到客服人员的电话,称因系统问题导致价格有误,因此无法发货,要求他撤销此次订单。随后他发现,原本已经审核通过的订单也倒退回去处于“待审核”状态。“我不能容忍易迅私自篡改我的订单,”金先生表示。

 

  易迅网给出的解决方案是,补贴用户200-500积分。“200积分也就是20元”,对于这样的解决方式,下了订单并且成功付款的消费者们普遍表示无法接受,他们希望易迅网能正常发货。 “以前我也在其他网购平台买过手机,也碰到过同样的状况,但是对方最终还是发货了”,田先生表示。

 

  多名消费者表示,将向法院起诉易迅网的失信行为,要求易迅按订单履行合同。

 

  随后,记者致电易迅网,客服中心的负责人表示,因为系统原因所以导致此次问题的发生。对于用户下单之前曾向易迅网确认过价格,这名负责人称“我们平台上有非常多品类的产品,有些客服人员对每个商品的合理价格区间没做到100%确认是有可能的。”

 

  这名人士称,内部已经成立专案组来处理此事,“本周将把大部分问题解决掉。”

 

  律师观点

 

  人工失误不是系统问题

 

  易迅是否违约,要具体视其用户协议而定。如果没有在用户协议中进行特别说明,那么易迅向用户发送了订单审核通过的邮件,就意味着合同已经成立,易迅网这样做是单方面违约,应向消费者履约。易迅说自己出现了系统问题,那么应该举证,如果是人工失误,那么不算是系统问题,商家应正常履约。

 

  (刘春泉,上海泛洋律师事务所律师,本报维权在线法律顾问)



更多
  您可能感兴趣的文章推荐  
 
上一篇:2012中国IP地址分配联盟高峰会议成功举办 下一篇:谷歌五大企业业务去年创收13.7亿美元
协策网络公司拥有专业的网站建设开发团队,超过四年以上的网站建设、网页制作经验,我们可承接企业电子商务网站建设、企业展示型网页设计和功能型网站制作等各类型网站设计制作。
     
首 页  |  基础服务  |  网站建设  |  网站优化  |  成功案例  |  协策博客  |  关于我们  |  联系我们
COPYRIGHT © 上海协策网络科技有限公司 2008-2014 网站地图 SITEMAP 上海做网站公司 沪ICP备08009778号

地址:上海市共和新路425号凯鹏国际大厦13楼G座(近3、4、8号线)

电话:021-51085186 传真:021-56555059 咨询:+(86)18018609689
上海做网站建设网页设计制作公司