网购奢侈品谁验真伪：电商支持专柜验货成空话

国外打假，国内网站中枪。此前有报道称，法国抓获制造假冒爱马仕包袋的国际犯罪团伙，假货流向亚洲。之后，爱马仕CEO称，网售爱马仕假货高达八成。

　　那么，网购奢侈品，还靠谱吗？记者注意到，国内奢侈品代购网站均会表明“支持专柜验货”，而大多数奢侈品品牌则表示，不提供专柜验货服务。也就是说，网购奢侈品是真是假，事实上是得不到结论的。业内人士则认为，只喊打假而不验真伪，背后反映的是奢侈品的傲慢营销。

　　■ 事件回顾

　　八成网售爱马仕是假货

　　日前，法国国家宪兵队破获了一个制造、流通和贩卖“山寨”爱马仕包的国际犯罪团伙， 两名已被解聘的爱马仕前雇员涉嫌参与其中，此外还有可能包括若干名爱马仕现任雇员。

　　据媒体报道称，高仿包袋运往亚洲、美国及欧洲其他国家的非授权网点进行销售，涉案金额价值1800万欧元(约合1.45亿元人民币)。

　　爱马仕CEO帕特里克·托马斯说，网售爱马仕假货高达八成，“这绝对是耻辱。”

　　此事发生后，有不少消费者质疑，“爱马仕专卖店里销售的商品是否也是假货？网上销售的又有多少是真的？”

　　之后，爱马仕中国发表声明称，所有从爱马仕专卖店购买的爱马仕皮包均可被确保为爱马仕正品。爱马仕持续打击假冒行为，但“不提供专柜验货服务。”

　　■电商说法

　　“还有20%是真品”

　　某奢侈品电商相关负责人：

　　我们确保我们销售的奢侈品是正品，我们支持专柜验货，以及7天无条件退货。

　　从中国网购市场来说，奢侈品网站的体量还比较小，更多的应该还是淘宝或者ebay上的那种全球购。爱马仕CEO说，网售爱马仕假货高达八成，我很感谢他，这说明还有20%是真品。

　　我们销售的商品既有品牌授权的，也有买手制，有一个买手团队在国际正规渠道进货。合作商拥有的渠道资源，真假应该都不是个问题，这些合作商与品牌商之间有着多年的合作关系。另外，还要过香港质检部门这一道关，检验的是瑕疵，不是辨真伪。我们都关注到商品瑕疵的问题了。

　　■ 业界声音

　　“不提供验货是抵制二手市场”

　　田原(北京华夏典当行典当师)：

　　对于典当行业来说，鉴别真伪是极为重要的一个环节，各大奢侈品品牌都不提供专柜验货服务，他们其实就是在抵制二手市场流通。其实，国外二手奢侈品市场已经有十几年的沉淀了。

　　国内专卖店的销售人员肯定也不会鉴别，鉴别真伪的能力我们都是从日本、台湾学来的。另外，我们也会不定期地去广州看超A包(高仿品)，了解高仿的最新技术。据说还有个“土办法”，就是送到品牌去保养，如果品牌收了就是没问题。

　　“奢侈品傲慢营销伤人伤己”

　　李志起(北京志起未来营销咨询集团董事长)：

　　消费者买东西首先要买货真价实，如果品牌不采取手段去管控，造成真假难辨，那么奢侈品的高溢价体现在什么地方？不提供专柜验货服务是对消费者的不负责任，也是对市场的不负责任，久而久之，品牌质量会产生信任危机，最终伤害的还是自己。

　　奢侈品品牌要有意识地制造距离感、稀缺性，达到一定境界就是对消费者产生“钓鱼心态”，傲慢营销是其采取的常见手段。但是，我认为维护消费者正当权益是品牌的基本义务，为免恶性循环，品牌应该正本清源。而在售后服务方面，有的奢侈品品牌甚至在国内外差异化对待，也应该随着中国消费者的逐渐成熟而改善。

　　■ 学者观点

　　“国内外价差是水货假货推手”

　　周婷(财富品质研究院院长、博士)：

　　奢侈品品牌对被“山寨”是持暧昧态度的，他们表面上拒绝假货，内心却不是这么认为的。被仿造其实是在一定程度上扩大品牌影响力的机会，也只有不错的品牌才会被仿造、被山寨。另外还有一个重要的原因是奢侈品品牌进行打假是打不起的，也打不过来，打假只是虚张声势，喊喊而已。

　　之所以出现这么多的假货，与中国的市场环境有一定关系，而奢侈品国内外价格差异是导致水货、假货的直接推手。

　　中国奢侈品电子商务是未来市场增长点之一，但是奢侈品电商与快速消费品的网购是不一样的，也一定要从普通网购中剥离出来。快消品网购打的是价格战，而奢侈品电商除了突出便利性，还应该强调服务和品质。

　　我认为，奢侈品电商卖的应该是服务，既要有线上交易的便利性，又要有线下服务，比如实体体验店、增强消费者对产品的感受，加之配套线下的物流、维修、保养、售后以及公关活动等拉近与消费者之间的距离。这才是奢侈品电商健康的发展趋势。

　　本版采写/新京报记者 范旭光