马化腾发公开信 谈互联网创新

在腾讯合作伙伴大会举办一周年之际，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾昨日向合作伙伴发出公开信，总结腾讯14年来的经验得失，分享了自己在互联网产品创新、企业管理方面的经验和感悟。马化腾在信中表示，互联网产品更像服务，要找准用户需求，“小步快跑”地推出产品，允许适度的浪费。他还再次重申腾讯“有所为有所不为”的理念，称希望听取外界对开放平台的建议。

　　互联网“灰度”=灵活性

　　2010年“3Q”大战之后，腾讯开始反思并提出“开放”的思路，去年6月腾讯CEO马化腾在合作伙伴大会上表示“腾讯的开放是不可逆的”，今后要从做生意转到做生态。经过一年观察，结合腾讯14年来的内在转变和经验得失，马化腾总结出创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括7个维度，分别是：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。

　　他说，自己很尊敬的前辈任正非所提倡的灰度，主要是内部管理上的妥协和宽容。而在自己看来，在互联网时代，产品创新和企业管理的灰度更意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。

　　研发要“小步快跑”

　　马化腾说，经过这一年的观察他发现，做好一款产品并不太难，但“如何让它持续地运营下去，如何移植一款产品的成功经验从而创造一系列的成功产品，却是一个相当难的问题”。

　　马化腾认为，互联网产品更像是服务，最重要的是“用户需求”，在开发的过程中要做到“小步快跑，快速迭代”。他举例说，现在很受好评的QQ邮箱以前市场根本不认可，用户反映笨重难用，后来腾讯对它进行回炉再造。他认为，研究用户需求没有捷径可以走，不要想当然地猜测用户习惯。

　　他指，在产品研发过程中，一上来就把摊子铺得很大、恨不得面面俱到，或者把产品反复打磨到自认为尽善尽美才推出来的这些做法，最后的结果都不会太好，“一个好的产品往往是从不完美开始的”，因此要“快速实现单点突破”，坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了。

　　创新要允许“内部试错”

　　马化腾特别指出，在面对创新的问题上，要允许适度的浪费。他以腾讯近年着力打造的产品“微信”为例说，在腾讯内部，先后有几个团队都在同时研发基于手机的通讯软件，每个团队的设计理念和实现方式都不一样，最后微信受到了更多用户的青睐。他认为这并非资源的浪费，而“内部试错”，有的团队在竞争中失败，但它依然是激发成功者灵感的源泉。“没有竞争就意味着创新的死亡，不尝试失败就没有成功，不创造各种可能性就难以获得现实性。”

　　恶性竞争可以转向协作创新

　　在这款公开信中，马化腾表示，企业如果追求精准、控制和可预期，很多创新难以找到生存空间，很像生物学所讲的“绿色沙漠”，要想改变这种情况，就要建立生物型组织，“拓展自己的灰度空间，让现实和未来的土壤、生态充满可能性、多样性”。

　　他提到了腾讯最近的组织架构调整，指此举就是为了保持创新的活力和灵动性，而进行的由“大”变“小”，把自己变成整个互联网大生态圈中的一个具有多样性的生物群落。

　　马化腾认为，在这种新的思路下，互联网的很多恶性竞争都可以转向协作型创新。利用平台已有的优势，广泛进行合作伙伴间横向或者纵向的合作，将是灰度创新中一个重要的方向。

　　他再次表达了腾讯作为平台级企业一定要“有所为有所不为”，表示希望通过各种渠道，听取外界对开放平台的意见和建议。“这绝不是一个姿态，而是踏踏实实的行动力”。