网络卖家为删差评显神通：优惠+强硬+骚扰+苦情

　　□本版撰文 信息时报记者 王欢 见习记者 杨莉敏

　　在网上买件东西，用户不满意给了个“差评”，结果不分昼夜收到店家的电话骚扰;为了得到一个“好评”，有网店会给买家八折优惠……店铺评分是网购店家最为关心的事项，但也由此引起各种怪事，甚至恶性事件。有专家认为，如果不对目前网购这种评价体制进行完善和重新设计，将对整个电子商务购物环境构成极大的伤害。

　　卖家：各显神通只求“好评如潮”

　　在网店购物中，买家评价对于很多网购者是很重要的信息，因为即便是看中了一样东西，但只要评价中有一两条不好的评价，不少买家也会放弃。因而对于卖家来说，买家评价异常重要，有时用尽各种方式，只为经营一个“好评如潮”。

　　优惠派：给五分好评享折扣优惠

　　“Pearl”(网名)在天猫(微博)经营了一家女装旗舰店，采用了给优惠换好评的做法。Pearl介绍说：“好评对我们天猫的店铺来说很重要，对于买家也是最具吸引力的。我们店会不时推出一些优惠，比如最近就是会在每个买家已购买的宝贝内附上给‘五分好评，享八折优惠’的话，通常都是写在包装盒外。这样买家收到货就会看到，只要衣服没有什么特别大的问题，就算有一点点不满意，大多数买家都会选择不说，而给五分好评。”

　　“此外，有时候我们也会推出一些给好评兑换10元优惠券等的活动。总之这样把促销和赚好评结合起来，也没什么坏处，对于店铺信用等级的提升还是很有帮助的”，Pearl说。

　　强硬派：中差评者请绕道

　　名为“左岸”的网友是一位大三学生，也是一位网上购物痴迷者，尤其是买衣服，“我没事儿就在上面逛逛，但现在真是被一些商家给吓到了，我看到不少店铺直接在主页上写着中差评请绕道!也有委婉一点的，称任何不满意的地方，都可以沟通解决，拒绝中差评。看到这些店铺我一般都直接关闭，态度太强硬了，还没买呢，就感觉到压力”。

　　骚扰派：白天凌晨不停打电话

　　豆瓣网友gonchan称，今年5月她在淘宝上一家鞋店购买了一双百丽凉鞋，买之前卖家承诺是正货，但收货后她发现是仿货，就直接给了卖家一个差评。没过几天，她开始频繁收到陌生电话的骚扰，“从5月3日开始一直对我进行电话骚扰，白天、晚上不停给我打电话，甚至凌晨2点还打。更没想到的是，对方还查到我的单位电话，打到单位去了给我的单位打电话进行骚扰!”她表示，因为对方的骚扰严重影响她的办公，让她无法正常上班，她为此不得不换掉原先的手机号，并辞去原先的工作。

　　苦情派：情愿退款也要换好评

　　市民杨小姐告诉记者，上个月她在淘宝上一韩饰店购买了一条手链，“当时满心期待，但收货后却大失所望，除了有色差外，手链的扣子也断了，想戴也戴不了”。由于懒得退货，就直接给卖家打了个中评，没想到远在北京的卖家给她打来电话，希望她把中评改为好评。杨小姐一开始还为断了的扣子耿耿于怀，后来卖家直接提出愿意退款换好评，她就心软让步了。

　　心声

　　有一次在网上看中一件衬衫，都准备要买了，去看了看评价，一位买家评价这件衬衫容易缩水，我最后决定不买了。其实内心非常感谢这些敢给真实评价的买家，但轮到自己，就会怕有麻烦什么的，因为就算匿名，卖家也会查到ID的，还是给好评比较安宁。

　　——追风浪子(网名)

　　不仅是中差评少了，评价也都大致相同——东西很好，小礼物很贴心，还会再来——这类评价最为常见，有价值的信息非常少。以前都会仔细查看买家的评价，现在翻上十来页评价，也找不出什么有用的。

　　——甜心(网名)

　　买家：不得已给好评 评价中说真话

　　卖家的这些做法自然是起到了作用，不少淘宝上的网购达人发现，大约从今年开始，淘宝上宝贝的中差评几乎绝迹，大多都是好评。但结果是，以前作为重要参考信息的买家评价正逐步失去分量。甚至有网友说，现在好评几乎等于中评，中评就相当于差评。

　　一方面，卖家想尽招数经营好评，另一方面，买家陷入不得已给好评的尴尬境地。面对这样的情况，到底还能不能如实做出评价呢?现在不少网购者使用这样的办法，就是继续给好评，但在评价内容里却会如实写到宝贝情况。

　　淘宝名为“四叶草”的网友就常这么做，她说：“不给好评，又怕惹麻烦，可不如实写很难受，我就还是给了好评，但在一句话评价内容里，如实写了情况，不过还是很注意措辞。”

　　业内人士：也有买家以差评威胁卖家

　　一名从事淘宝代运营工作者表示，目前消费者陷入这种“尴尬境地”归根结底还是网购的评价机制问题。因为目前评价和店铺好评率，动态评分挂钩，所以卖家才会不惜代价去骚扰买家，同样，也存在买家以差评威胁卖家的情况。他还透露，现在网购上有不少卖家一旦出现差评后，为让好评率迅速回升，让动态评分迅速回升都会进行虚假交易，久而久之也使得评价水分太多，参考价值很低。

　　专家：买卖双方互不信任评价体系有待改革

　　广东商学院流通经营研究所所长王先庆则表示，目前淘宝上买卖双方互相不信任的情况十分严重，供求双方的关系本身已经很脆弱，如不对这种评价体制进行完善，将对整个电子商务购物环境构成极大的伤害。对此，他建议，一方面淘宝应对目前的评价体系进行改革，尽可能从维护购物市场的角度设计新的评价机制，另一方面政府部门也应从维护电子商务购物平台的角度，出台并完善相关的规定。

　　知多

　　什么是信用评价?

　　评价：包括“信用评价”(分好、中、差三项)和 “店铺评分”(包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项)，tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。

　　加分：在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分;若给予差评，则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。

　　修改：中差评可改为好评，但好评一旦评了就不得改动。评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。

　　因评价引起的恶性事件

　　●2012年3月，珠海段某在淘宝上一深圳电讯公司购买了一部手机，收货后发现货不对板，要求退货，但多次交涉未果，便给了卖家差评，随后被从深圳赶来的卖家上门砍伤。近日珠海警方侦破此案件，3名行凶的嫌疑人被抓获，另一名在逃人员仍在追捕之中。

　　●2012年5月，一名武汉女大学生在淘宝店铺购买一条裙子，因对商品不满意要求退货，但店铺客服态度恶劣，淘宝介入调解，双方未能达成一致，最终买方给店铺以差评，随后收到卖方寄送的寿衣。后淘宝官方对该店铺实行包括店铺搜索屏蔽在内的多种限制处罚，持续时间12天。