记者亲历电子商务配送一线：价格战背后的较量

          今夏的电商价格大战让很多消费者在网上血拼了一番，不过，在坐等商品如期送上门的时候，您是否知道电商企业在拼价格的背后，更考验企业运营的还有配送流程?接下来，我们将为您呈现疯狂价格战背后的高技术配送。

　　订单生成室

　　最有技术含量

　　走进凡客诚品北京分库房，与多数开放式作业区为主不同，一间用塑钢隔离出的20平方米小房子内，忙碌工作的是12台打印机和两台高速打印机，仅有一名工作人员负责装订打印出来的订单。

　　“这里是订单室，顾客在网上下的订单，会第一时间在这里打印出来，然后才能进入拣货、打包和配送流程。这间看似简单的订单室，是数万平方米库房中技术含量最高的!”凡客诚品负责库房管理的工作人员如此评价库房内这间隔离出来的小屋。

　　记者注意到，每台打印机打印出来的订单，30张为一组。工作人员介绍，这些订单并不是简单打印出来的，而是根据订单上的商品在库房内的分区形成的最科学分组。它可以帮助拣货员沿着库房内的最科学路线快速拣货，提高工作效率。

　　这些订单的科学分组是电子商务企业信息化的体现之一。通过后台管理软件，电子商务企业将库房内商品的分区信息进行电子化管理，这为商品出库提供智能化支持。这些高技术的管理，可以保证顾客在网上购物时享受到订单当日送达的“极速”服务。

　　凡客诚品库房管理人员介绍，这套库房管理软件可以保证每名拣货员每个班次平均完成20多组订单，也就是每天可以完成近300张订单的拣货任务。这一速度高于电子商务同行。

　　两小时完成

　　订单出库

　　经常网购的消费者应该熟悉，下订单后通过个人账户可以及时了解订单的商品打包时间、出库时间等详细的货物处理情况。其实，提供顾客订单处理信息在一定程度上反映了电子商务企业处理订单的完整流程。

　　拣货员按照每组30张订单的信息将货物分拣到小推车上后，这些商品会进入到商品的打包流程。但是，如何将每车30张订单的商品快速准确分开，这是衔接拣货和包装的一个重要环节。

　　在打包区，有一些可以灵活推动的类似立体书架的小车。每个小车有15个格子，工作人员会将两辆小车垂直摆放在打包员和二次分拣员的工位旁。

　　“这种立体书架式小车的设计以及二次分拣员操作台的高度，我们都是在实践中一点点摸索出来的。”凡客诚品库房管理员讲述，立体书架式小车的3层设计可以方便分拣员按照每张订单的信息将商品分开投放，同时也方便包装人员拿取打包。

　　有了前面货物分拣的科学流程，打包员在将每张订单的商品打包时，用时不足一分钟。

　　经过上述5道程序后，订单进入库房的配送分配环节。按照配送地址，这些打好包的商品码放在不同区域，出库后进入快递公司的配送流程。

　　独立质检部

　　降低退货率

　　与上述提到的隔离出来的订单室类似，在凡客诚品的库房，还有一个更加独立的小屋，那就是质检部。因为订单室是整个库房管理的流程之一，而凡客诚品的质检部虽然位于仓库区，但却是与库房管理并行的一个部门。

　　据质检部负责人介绍，供应商的商品，质检部门要经过外观检测、质量抽检等环节，达到标准才能接收进库。

　　其实，凡客诚品将质检部门从库房管理部门独立出来，是为了保证商品的合格率，从而降低因质量问题而产生的退货率，最终达到降低成本的目的。

　　在各项成本攀高、电子商务企业烧钱打价格战的情况下，从各个流程降低成本提高利润率，显得尤其重要。