淘宝网卖出“十一折”机票 官方承诺退赔差价

       记者 毛懿 实习生 陆文睆

　　晨报讯 颜女士购买了上海到三亚的机票，经济舱的全价票是1890元，淘宝旅行的一个机票代理商却卖出了2200元。上周，淘宝旅行在官方微博致歉并承诺退赔差价，同时表示根据免责条款，代理商有权根据市场情况进行调价。业内人士表示，民航局规定机票销售一律明折明扣。在经济舱全价票基础上加价10%销售，显然不合理。

　　颜女士通过手机在淘宝网(微博)订购了8月9日的上航FM9535航班。当时每张机票票面价格标价为2200元(不包括机场建设费和燃油费)，但在上海虹桥机场启程并办理登机牌时，颜女士发现每张机票的实际价格只有1740元，机票代理商每张票加了近460元。而上海到三亚的经济舱全价票售价仅1890元。

　　上周五，淘宝旅行的官方微博刊登了一份致歉说明。该说明中称，代理商发布的产品是“需要申请的特殊产品”，票价确实高于票面价格。根据免责条款，代理商有权根据市场情况进行调价。但是，由于技术问题，客户在手机客户端下单暂时无法读取相关条款，因此淘宝愿意承担责任，并致歉、承诺退赔差价。

　　记者在淘宝旅行搜索时发现，列明“特殊说明”的机票比比皆是。以8月18日的HO1127航班为例，有4家机票代理商列出了“特殊说明”，言明“支付价格与票面价不符”，言下之意就是肯定加价了。上海某大型机票代理机构的相关人士表示，2008年民航局就规定，国内航空客货销售一律实行明折明扣，严禁任何形式的暗扣销售，不得向旅客、货主额外加收服务费。该人士表示，一般来说，机票代理企业会有3%－5%不等的代理费用，但是，这笔费用不会算在消费者身上。例如上海飞北京的经济舱全价票是1130元，3%－5%的代理费并非加在这1130元上，而是由航空公司和代理企业进行内部结算。因此，在经济舱全价票的基础上加价10%销售，显然是不合理的。

　　也有业内人士表示，在机票销售系统中，经济舱的价格上限被锁定为全价票，卖不出“11折”机票。但他表示，在航班销售旺季，个别小代理商加价销售，甚至是超出经济舱全价销售的现象仍会出现，作为航空公司很难监管。只能建议消费者选择在航空公司的网站或是大型机票代理机构购买机票。