代购“三十六计”：售后服务存在巨大隐患

       [ “代购”有时意味着给朋友带货，有时意味着兼职赚“外快”，有时则意味着全职经营，这些不同的利益诉求背后有着不同的运作模式 ]

　　曾有网友统计，在国内一家知名网络购物平台，输入关键词“全球购”，共显示有243家店铺，而输入关键词“代购”，则显示有109202家店铺。

　　“代购”有时意味着给朋友带货，有时意味着兼职赚“外快”，有时则意味着全职经营，这些不同的利益诉求背后有着不同的运作模式。

　　个人代购知多少

　　章小姐是一家医院的护士，她和一班护士小姐妹最喜欢研究新款化妆品和服饰，不过对于她们来说，在上海购买名牌货太贵，且出境旅游的机会也不多，于是她们约定，假如有姐妹出境，则一并为大家代购价格合适的化妆品。

　　“今年春节，我和家人去东南亚旅游，在浦东机场，还未上飞机，我已经购买了9000多元的商品，这其中基本上都是给姐妹们代购的，大家给我列一张单子，我照买即可。”章小姐表示，她们姐妹间的代购并不存在商业利益，大家都按照实价结算，代购者并不会因此赚钱。

　　不过，像章小姐这样的零利润代购者在专业“代购界”并不多。

　　第二类个人代购者则是半职业身份。这类人群一般都有自己的固定职业，不过他们会不定期或定期出境，每次出境都会给客户代购，随后赚取一部分差价。

　　“我认识一个女生小V，她的工作需要经常往返于中国与美国之间，大概一个季度总有一次赴美机会，于是她开始收集客户，她的客户数量不多，但都颇具消费力，客户会在网络上将自己需要的货品看好，随后将购物清单给小V，然后她就从海外代购。同一款化妆品、名牌包包等在欧美的免税价格是国内价格的一半或60%~70%，这就给了小V 30%到50%赚取差价的空间，比如一件货品国内价1万元，美国当地价5000元，代购后她以6000元~7000元卖给客户，小V自己可赚10%~20%利润。”长期从事旅游业务的瞿先生透露。

　　《第一财经日报》采访了解到，由于职业特殊性，空姐、外企员工等需定期出境的人非常容易将代购作为一项“副业”来发展。但由于此类人员没有足够的资金支持，因而往往只接受提前预订，手头上不留现货，以保证代购的商品都可以顺利卖出。

　　在“兼职”个人代购者中，还要细分一类并无出差便利的人，他们需自己支付交通和酒店等成本，所以他们要算的账更细化。

　　吴小姐是个“香港购物通”，她平时也是朝九晚五的上班族，不过每年她都会去香港购物数次，于是她会跟熟客约好，提前确定购物清单，计算一下差价收益，以确定在扣除交通、食宿成本后，还能有利润。吴小姐通常采取陆路赴深圳，从深圳再赴港，以将往返大交通成本控制在1000元以内，其还从网络上抢订廉价酒店，甚至有时她会不留在香港过夜，而是直接返回深圳，以保证食宿低成本。

　　不过有一样东西不能省，那就是预先要在深圳订一辆拉货面包车，假如连这个钱都省下，则可能会发生货损而得不偿失，这笔租车费用最多数百元。

　　当然，如何带过关是个问题，不过这也难不倒“有智慧”的代购者，他们会将包装拆去，将小包放入大包、大包背在身上、首饰穿戴着，甚至还有人试过将iPad伪装成一个相框。拖着拉杆箱的内地代购者已俨然成为香港的一道风景。

　　将代购做成生意

　　比起半职业的个人代购者，游走于灰色地带的全职代购者是将代购做成生意的人。

　　他们通常的模式是在国内设有实体店或网店，长期关注各类具有巨大差价的货品在全球的价格及货源情况，他们会根据消费者需求向其海外合作伙伴订购货物，或按照自己的市场判断买入一批货再售卖。全职代购者的海外合作伙伴通常是亲戚、留学生或长期结交的海外友人等，这些合作伙伴在代购后会将货品快递至国内，并获得分成。

　　家住杨浦区的张女士告诉记者，她家楼下有一户商住两用的人家，这户人家买下一梯两户房型的整个一层，一户用于自住，一户用于办公，其开设了一家网店，雇了大约3~4名员工，负责网络客服、接单和发货。店主的经营范围很专一，专销售日本进口高性价比洗护和生活用品。

　　“他们在日本有亲戚，亲戚负责在日本代购进货，然后发货到国内，店主有个小型仓库，用于堆放货品，到货后，他们将货物放在网店销售，由于差价颇大，所以店主对国内客户还提供包邮服务，这样就吸引到更多客人。”张女士说。

　　“啊花崽”是淘宝网上的一家日本代购店，主要商品包括宇津木、CDG川久保玲、津森千里等国内较为少见的日系品牌。店主告诉记者，他们店内有少量现货，但绝大部分商品还是要通过预订，再由他们在日本的工作人员去相关专卖店订购，最后从日本直接邮寄给买家。在国内卖价为4000元、5000元的宇津木连帽衫，代购价则只需约1150元。“如果专柜有货的话，2~3天内就可以从日本发出，3天左右就可以到买家手上了。”店主称。

　　而另一个专门从事海外免税奢侈品代购的“外购网”也采用了类似“海外买手”的模式。一个中国市场标价为9567元的Burberry男士商务公文包，在“外购网”上的标价为5235元，而货品来源则标注为“英国机场免税店”。工作人员告诉记者，在买家下单之后，网站会定期(一般为两天一次)将所有订单整合起来，并派“买手办公室”里的职业买手们到各大商店、免税店购货，然后统一发回国内，再由网站采用顺丰(微博)快递寄给全国各地的买家们，整个过程为7~10天。

　　据中国电子商务研究中心公布的监测数据，2011年海外代购市场交易规模达265亿元，同期增长120.83%，预计今年规模将飙升至480亿元。

　　代购的风险

　　尽管代购发展迅猛，但在代购过程中，对消费者和经营者都存在不少风险。

　　真货还是假货?这是消费者最常质疑的问题，尤其是从专业代购网店或实体店购买的名牌货物令消费者很难判断真伪。

　　记者抽样调查了数家代购网店后发现，在被问到如何确保商品为真货时，店家们的回答均为“有专柜发票”、“可以到专柜验货”等，而售后服务更是基本没有保障，存在巨大的隐患。

　　长期在上海陕西南路售卖高仿奢侈品的王女士告诉记者，现在许多所谓的“代购商品”其实就是从浙江、江苏等地的一些小厂流出的山寨高仿货。

　　“我自己在网上就有店做代购，也帮其他做代购的朋友提供货源，爱马仕的包装盒我们都有，包和皮带都仿得特别真。去一趟欧洲的机票、住宿得多贵啊，反正你说这些货是从欧洲代购的一般人也看不出来。”在代购网上标价为3500元的香奈儿高仿包，王女士最终同意以700元售出。