网站建设公司做好客户的维护很重要

 

     客户不管对于哪一个行业来说都是很重要的。无论是已经合作的客户还是未合作的客户，我们在服务上都要做好。因为我们的企业能够生存都是依靠客户的。很多上海网站建设公司为了大量的新客户往往忽视了老客户的存在。   

 

 

      那天我和小王在和大王沟通之后，我仔细想了想，其实我这点是没有做好的，每一次老客户有咨询的问题，我都是很不耐烦的对待，感觉那不是在维护的范围之内，就直接不理了。更多的时间是投入在新客户上。为此通过和大王的将近五六个小时的沟通后，我知道了维护老客户的重要性，所谓今天就和我们同行业的伙伴们来说说维护老客户到底重要在哪里？

 

 

 

      第一、履行合同义务

 

 

       我们作为网站建设销售的，最初因为客户的信任，感觉你的专业，客户觉得公司网站交给你是值得的。那么你就应该自始至终让客户觉得你是可以的。因为毕竟客户是要制作网站的，最网站建设行业的一些细节和条款是不清楚的。那么即使再合作之后，出现一些与合同不符的条款，都应该耐心的和客户说清楚。让客户知道到底是怎么回事。所以网站建设销售们，千万不要让客户知道在钱没有缴纳的时候，态度都是很好的，合同签了钱支付了，态度却是360度的改变。所以千万不要出现这样的情况。

 

 

 

   不管是销售人员还是技术人员给出的承诺，网站设计企业都要认真履行，哪怕是超出了服务范围，这样才能有效的维护好自身企业的形象，博得客户的认可，如果有一些承诺确实很难履行，也需要主动与客户沟通协商，争取客户的认可，绝对不能发生签合同之前一个样，合同签了、钱也收了又是另外一个样。

 

 

        第二、及时响应客户的反馈信息

 

 

 

     客户的网站上线了，尾款也收到了，不等于双方就不联系了，有些客户可能会有疑问、想法、意见等信息反馈给了客服人员，那么客服千万不要不理不睬，要及时响应并给出解决方案。

 

  

 

   有个别网站设计企业认为上线后的网站只要不出问题，那就等于是没自己什么事了，对于客户反馈的信息十分冷漠，对于问题的处理也都采用了“拖字诀”，这样使得客户十分恼火，一副高高在上的姿态逼得客户到了次年就更换服务公司，这就属于自己把自己的牌子给搞臭了。

 

 

         第三、保障网站的正常访问

 

 

 

         这是最为基础的，试想，如果客户的网站三天两头打不开或者是老是被人恶意攻击，那么这个客户很快就会成为他人的客户。不排除可能会在众多客户中会有这样的个别情况，那么需要及时排查，

该换服务器的换服务器，该做一些安全保障的就不能含糊，总而言之，要在最短的时间内解决掉所有问题，让网站的运行正常起来。

 

 

 

 

        第四、认真处理好客户的所有问题

 

 

 

      这一条对于建站公司的企业文化和客服人员就提出了很高的要求，但又十分的合理，毕竟大多数客户对于网站并不专业，因此他们需要建站公司能够负责任的协助他们把网站管理好。网站出现的任何问题建站公司除了要及时响应以外，更要认真的处理好，对于相对处理有难度的问题也要给出解决方案和时间表。问题解决了还不够，要及时告知客户，并且还要说明问题的原因，避免下次再出现同样的问题，这样才算是把客户的问题解决到位。

 

 

 

 

        第五、定期回访

 

 

 

        有不少客户做完了网站就放到一边不理不管，即便出现了问题也不知道，那么作为负责任的建站企业要定期查看网站情况，如果发现某客户的网站有异常，而客户又没有提出，就抓紧解决；对于正常运行的网站，那就需要定期电话或聊天工具对客户进行回访，询问网站使用情况、对于我公司有什么意见或建议，并且记录整理，因为这些可能会是企业向前发展的宝贵财富。

 

 

 

 

       客户资源维护好了，次年的续费不用担心，时不时的会为网站设计公司介绍新的客户这也是惊喜，而往往介绍来的客户基本就会成为建站公司的新资源，这就像滚雪球一样，时间久了，资源丰富了，那就会越来越大，越来越厚，那么企业的壮大就更是理所当然。

 

 

 

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