谈谈沟通在网站建设中的重要性

 

 

    关于网站建设过程中的沟通，网站建设协策网络小张也曾在多篇文章中强调过，但是问题仍然存在。究其原因，是因为我们同事在与客户沟通的过程中有些细节问题没有给予足够的注意，另外一方面就是，沟通的摩擦由于思维差异一直都存在，而我们还没学会更好的去消除人与人之间由于思维差异所引起的摩擦。下面小编就以实例说明，再次跟大家强调沟通的重要性以及解决办法。

 

 

 

    上周小江签约了一个小型的网站修改，在前半部分的沟通很顺利，为此就签约了合同。但是令小江郁闷的是，这个客户在网站的修改中并没有按照合同的约定走，修改的地方完全脱离合同，为此搞得设计师很是郁闷，我也和小江说过无数次，只要脱离合同，一切都不予修改和制作。但是小江就说了，客户这个要求不大，可以给与修改只要花几分钟就搞定。以我在网站建设的经验得出，这个是不可行的，你这次答应了客户，那么接下来的脱离合同修改的会越来越多。所以之后，小江知道问题的严重性了，跟客户说明了原因。客户也给与了理解。最后客户也就没有那么多的想法，还是规规矩矩的按照合同的约定来制作了。

 

 

 

        对网站建设有一点了解的人都知道，网站建设完成之后，首页是不能再进行大规模的修改的，譬如首页的用色，排版方式等。一旦改变，网站的程序就会全部乱了，对首页的大规模修改，无异于重新再制作一个网站。因而为什么，每个网站建设公司在进行网站建设之前，都会先出一个效果图给客户确认，这确认不单单是向客户展示自己的实力以及对客户要求的理解渗透力，也是对网站后续建设方向的一个决定。但客户显然不了解这些。见小编表示不能修改，马上放言要求退款（网站建设费用）。小编再联系销售员了解此事，得知客户之前负责该网站的是黄先生，而现在投诉的谢先生是七月底才交接的，对于网站情况并不了解。小编再联系客户谢先生了解，对方回复与黄先生交接时黄先生表示网站一直在建设修改中，并没有进行确认，当小编要求提供黄先生与我司销售员的聊天记录时，对方也拒绝提供。

 

 

     通过这个客户我们分析得出：

 

 

     1、首页设计效果图的确认。可能出现原因：1、销售员没有跟客户解释清楚；2、销售员没有跟客户强调这一步骤的重要性并且不可逆转性；3、客户并没有对这一点加以注意

 

 

    2、客户对网站建设流程并不熟悉。这一点，在销售员与客户沟通中要求务必强调。

 

 

    3、客户方对应接口混乱。先是黄先生，再到肖先生，再到谢先生，并且之间交接不清楚，造成前者已确认的事情后者再否决，对于网站建设公司的执行造成困扰。

 

 

    4、网站上线之后再做大规模的修改。按客户要求，将网站设计全盘颠覆，是无法做到的。除非重新再做一个网站。但其中涉及到成本与费用问题，显然对双方都不满意。

 

 

       以上问题，说白了就是沟通问题，由于没有沟通好导致一系列问题的产生。如何改善，还是在于沟通。事情仍在处理中，客户的要求还是要想办法满足。这个事件给我们的销售员上了很好的一课.

 

 

         重视沟通的重要性，不单单是解决眼前问题那么简单。