面对刁难的客户 网站建设公司该如何应对

         所有的上海网站建设公司和其他全国省市区的网站建设公司都有过为了应对个别刁难的客户而劳心劳力，绞尽脑汁，最终还不一定能够得到客户的认可。确实，任何行业的服务企业都害怕遇到刁难的客户，但是这些所谓的客户我们是可以比较明细的区分的：

     1、追求完美，眼睛里不容许一点沙子；

     2、由于客观因素导致暂时不能验收服务单位的工作成果，而是为了刁难而刁难；

     3、对于服务单位存在不满，有意刁难。那么对于这些客户，首先我们要做的就是将其归类，掌握客户为什么这样，再从自身寻找原因，自查是否工作做的不到位，最后再考虑解决办法，这个道理是通用的。

    这些客户除了以上三点之外，还可以再分为设计刁难和功能刁难，出现这些情况大多都是在设计方面，对于这种情况建站公司该如何应对呢？

     第一、前期控制

      其实很多时候在与客户做销售到签单时，销售人员应当有这样的判断能力，这个网站好不好做，客户到底要求高不高，会不会刁难自己，自己公司能不能达到客户的要求，报价是否与客户的要求相匹配。

      ; 明确好之后再考虑是否签单，毕竟签订协议是两者的双向选择，千万不要为了追求签单率而硬着头皮与客户达成协议，因为要考虑到最终出现问题自己也是要负责的。

       决定签单了，就需要进一步与客户深入沟通，尽量把客户的要求全部归纳和“说死”，能够在协议上体现的就写进去，避免将来扯皮。

       第二、当遇到追求完美的客户时

     这类的客户说是刁难，实则是挑剔，设计师首先要摆正心态，尽早判断出客户所属的刁难类型，如果是完美型，那么要按照步骤来引导客户，直至验收合格。

       对于已出的设计方案，客户需要大面积调整，这个时候设计师应当了解客户对于什么地方是认可的，然后再将这部分放大，出第二个设计方案并且将第一版的方案按照客户要求修改到位，这样起码在大体框架上被客户认可的几率大大增加。

     大体确认好了，然后开始逐一细化和调整，到最终细节的完善，这套工作下来起码要比普通网站多花费三倍以上的工作量，到客户认可之后，要告知客户不能再做修改了。

      不排除碰到这样的完美型客户，在设计过程中因为看到其他感觉更好的设计会改变最初的设计要求，这属于是需求变更，一版两版，奉劝就吃个明亏吧，让客户不要再“朝三暮四”了。如果客户一直处于这种拿捏不定的状态，那领导层就需要与客户作一些商务上的谈判来解决了。

     第三、当遇到为了刁难而刁难的情况

      有些客户在当初签合同的时候是一时冲动，或者是因为自身原因，比如太忙或没工夫协助建站工作，又或者是客户的私人原因等情况下，有的客户面对盯促和索取协助时，会有意识的刁难对方，一会说这个不行，一会说那个不对，导致建站公司无所适从。

      对于这种情况，要预先判断出来，当明知道客户根本无心在网站上时，应该停止建站工作，与客户直接挑明，让客户给出一个时间表，毕竟双方是有交付日期的协议的。

     客户如果在规定的时间内仍然没有配合工作，那么建站公司可以与客户重新签订一份协议来规避自身风险或者主动告知客户，等到客户方便时再继续开展建站的工作，但是要保留对话证据。

    第四、遇到有意刁难时

      这个情况目前来说应该不算很多，但是不排除销售人员或设计师在对客户进行服务的时候“得罪”了客户，客户记恨在心，于是就故意刁难，耗损建站公司的资源。

     这种情况其实处理倒是不难，该道歉的道歉，该责任划分的划分清楚，该给客户说法的就说明白，目的是打消客户心里的“怨气”，从而配合将工作完成，毕竟绝大多数的客户还是讲道理的，只要你不惹火他，他也不会为难你。

       做服务行业不容易，所谓的网站好不好做，其实难易度决定在客户的身上，从售前到售后一条龙没有人敢说一定将客户服务到位，但是作为建站公司来说，服务意识、服务态度以及服务质量要尽全力保证；对于客户来说，也要尽量多去理解，提出合理建议和意见，尽量不要刁难。