网站建设来访客户分析和总结

作者：协策网络-技术部标签：企业网页设计日期：2014年02月22日类别：网站建设

需要制作网站的客户都会通过各种渠道找到协策网络公司，但是最主要的有三种分别是TQ咨询、 QQ咨询和电话咨询。下面协策网络小江来和大家分析下来访客户的分析及总结。

第一、TQ咨询客户 这一类客户都大部分都有自己的明确需求，比如给一个参考网站，询问价格！或者笼统的问一下做一个网站多少钱？

一般做法是，有参考网站的，先确认一下是不是网站的所有内容都需要？如果都需要按照实际情况给客户抱一个价格，如果需要删减功能的酌情降低价格。

没有参考网站的：先问一下客户哪个行业，再从这个行业中发一个我们做过的案例或者百度上面的相关行业案例发给可以，问一下是不是这个样子的，如果OK，那就酌情报价，如果不是，就再咨询清楚一些，比如说客户有自己的策划文案，可以先看一下具体要求。

整体来说：企业站就是那么一些功能设计需求，无非是页面上多一些变化。关键是引导客户的预算和让客户觉得满意。

在引导预算一块，确实少了一些策略，应变上面也不怎么灵敏。有时候因为急切签单的心理，会急于求成，很多时候不过说的话就一口说出来了，后面就需要花很多时间去解释和圆这些话。

至于让客户觉得满意，本来是希望通过唠家常的方式与客户达成某种意义上的信任关系，但是不是每一个客户都能够理解我说表达的意思，客户选择不是唯一的，所以我们只能尽力把事情说清楚，让客户明白。

在价格上面的浮动情况，每个客户的简介不一样，很多时候我都一概而论了，总之不管客户愿不愿意听我都说出来了，或者客户提到的问题回答起来总是少了一些东西，其实基本上也回答了客户的问题，但是就是少了那么点赢得客户信任的感觉。

第二、QQ咨询，相对来说比较广泛一些，因为通过QQ咨询的客户大部分是比较价格来的，比完价格就闪人的那一种，虽然磨破嘴皮子算是勉强和客户打成一定程度上面的沟通，但是还是不能完全取得客户的信任，字里行间的那些文字，就是少了一种说服力。

最后客户在问到续费的问题时，一概综合发给客户了，所以客户听起来续费很贵，这样又要向客户解释为啥要这样做？很麻烦。所以，事前准备一下相关回答的语术，可以节省一些时间，想法是有的，执行力比较差。

第三、电话咨询，就是临机应变的问题咯，相比来说电话咨询的客户我能表现的影响会好一些，总结来说，成功签单的客户有80%都是电话咨询的。单电话咨询很多问题不能思考回答，反而在一些关键的问题上回答不上来，表现出自身的紧张和不专业。

以上是我个人面对客户时表现出来的一些基本能力上面的问题!

总结如下:

面对客户是还是不能根据客户的语速了解客户的需求——理解能力差

在网站制作相关细节的描述上面，内容重复繁杂——语言表达不简洁到位

销售员的心理素质不到位

把自己的犹豫不决的问题丢给了客户，不能合适的表达出自己的看法和给客户的合理意见

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