自去年初开始，北京不少著名网络公司因为资金不足、撤销办事处缩减费用及被收购，专家预测大陆网络公司今年夏天会有７成倒闭，而预言似乎逐渐应验。大陆一位著名中文网站总裁更直言，大陆有５种网站将濒临死亡。
　　第１种 是没有明确定位的，也就是办一个网站到底要作什么，并不很清楚。 
　　第２种 是没有明确的盈利模式，初时乍看似声势壮大但却后力不继。 
　　第３种 虽然有目标定位，也有清晰的盈利模式，但是没有独到之处，没有竞争力，别人做什么，自己就做什么，又没有很好的渠道，最终也是死路一条。
　　第４种是即使具备各种成功的条件及机会，但经营管理不善，欠缺一支强而有力的经营团队。
　　第５种是运气不佳，也就是推出时的总体环境不好，即使是一个很好的网站，在市场反应极度不看好时，始终难以力挽狂澜。

　　

第二节  问 题

一、 国内没有一个全面的门户网站，许多专业网站不为人所知，因特网的用途主要是报纸提要、聊天室、游戏室和程序下载，而这些都是很难产生直接经济效益的，我们需要的是创业初期的杨致远和费罗在中国再现。 

二、 目前的网络人主要有两种，一种是懂网络技术，一种是懂传统经济模式下的产业的经营，两者都懂的却少之又少，因此我们只能冀望于两者都知道五成的网络人出现，假如他又刚好懂管理的话，将前两种人有机的协调在一起，那么能赚钱的网站才可能出现。

三、 上网的成年人太少。因为目前30岁以上的人构成社会经济主体，而他们多数用电脑打点文章还行，要他们懂玩电脑游戏已经是高难度动作了。20岁以下的未成年人喜欢上网，但多数只是玩玩看看，干不出什么实际的事情，这也是许多网站做不了有用功的原因之一。

四、 网上费用支付技术在国内尚未实现或未能普及，导致必须付费的业务只能通过网络建立联系，

实际操作还是需要下网做，使得网络的跨地域性无法发挥。

第三节 时 机

市场需求是要靠培育的，这个过程在网络时代大概不会太长。美国西部开发时建造铁路的目的一开始并不是为了客运，它最初是企业需求。但当铁路成规模后，成了主要的交通工具，客运也就出现了，于是适应市场需求的各种铁路服务也就应运而生了。这也是中国政府提出的“99政府上网年”、“2000企业上网年”的用心良苦所在。

下一个网络高峰起到来是迟早的问题，我们要坚信这一点！中国网络的前景是可观的，只是目前制约因素太多啦！诸如数据传输率、带宽等网络自身因素，还有中国计划经济的影响也不可忽视，还有一定要带动和鼓励传统企业上网，将来的赢家当然是能在这方面有突破的人才啦！

然而，企业的成败终须企业自己负责！如果互联网企业能够适应环境、市场及其变化，而定位和聚焦切合实际的战略，为市场提供为传统方式所难以、甚至根本无法提供的必要价值，那么，你不必花钱去铺天广告，也不必担心是否上市，股价如何，而你将会看到以注定来到的收益利润！

第四节 展 望

而网站的核心竞争力不单单是在于资金、经营规模、广告策划、战略决策、团队协作等方面，最重要的还是为客户创造价值。网站的命运取决于客户的满意度，取决于网站的核心竞争力。在这个以客户为本的知识经济时代、数字化时代，资金、规模、技术、广告、战略、发明和创造力都不是长治久安的关键之处，重要的是如何能够为客户创造价值，使产品或服务潜入消费者的心中产生情感，建立品牌形象。

                                    

1、一个网站要取得成功，一定要有先进的理念、先进的思想，更为重要的是抢占先机，及时行动。网络世界可谓一日千里、日新月异，一个网站只有把握先机，抓住机遇，才可能有更多的机会获得成功，才可能处于网络行业发展的致高点，才可能创建出成功的网站，才可能获得成功。要知道一种网站新模式在网络上只有保持几天的优势，因为人们很容易“copy”和模仿，因此，唯有不断创新，不失时机地推出新的服务、新的模式、新的思想，网站才可能长久立于不败之地。更为重要的是抢占先机，及时行动。
    2、网站的成功在于其服务特色，而不在于包罗万象。经营一个网站并不是一件轻松的事情，若想在一个网站里无所不包，那是不可能的，相反如此做的结果可能会一无所成。许多成功的网站并

 

不追求“大而全”，而是追求“小而精”，这可以从Yahoo 的创业史可以看出这一规律，它就是以

“搜索引擎”这一专业特色服务而起家的，因此可以说“网不在大，而在于精”。

    3、资金、设备的优势也十分重要。一个网站要获得成功，势必要吸引更多的人上网，而访客的增多必然要求网站具有足够的带宽或传输速率，就是要求要有先进的设备、先进的技术，也就是要求要有足够的资金支持。另一方面，许多网站一推出来并没有马上赚钱，而只是不断的投入，在它能赚取利润之前就必须要的足够的资金维持它的生存。

   4、还有就是要有丰富的人力资源。网站建设也是一项技术含量比较高的事务，它需要许多高层次、高素质的人才支持，不仅需要高水平的技术人才，也需要高层次的经营管理人才，需要高超的市场运作人才等等。可以说“网站”大战也是一场“人力资源”大战，谁拥有更优秀的人才，谁才有可能获得成功。

   5、网站也需要商业运作，也需要广告宣传、策划等市场推广策略的支持。商业运作比如引进风险投资、合作合并等等，Yahoo刚创立时也是采用了“风险投资”的融资策略。一个网站本身就是一种新的媒体，但在它走向成功的过程中还是需要传统媒体的支持和帮助，因此，有效利用传统媒体进行宣传和推广也是网站走向成功的重要原因

总而言之，中国电子商务的发展必须走出“做网站”的误区，要根据自己的实际情况对网络零售有一个客观的认识——网上零售还为时尚早。同时，要大力的发展B2B，但并不是一个“炒作”的B2B，而是充满技术含量的B2B。

 

 

第二章 

第三章 网站策划

第一节 互联网创造了新的市场竞争环境

　　互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环节，逐步成为新一轮经济的基础。它对社会经济的许多方面产生了深刻的影响，就中小企业而言，互联网创造了新的市场竞争环境。

　　1．全球化的大市场
　　作为覆盖全球的开放型网络，互联网把每一种商业经营活动从其所在的地理范围内解放出来，突破了传统市场的地域限制，形成全球化的大市场。在这个虚拟的市场中，地理概念已经无法限制某个企业的发展方向和市场规模，客户和企业都将摆脱地域界限的束缚，可以“足不出户”地进行交易活动。

2．市场资源的优化配置
　　互联网上的信息种类繁多、数量极大，而且增长速度惊人，使这个新兴的虚拟市场拥有着十分丰富的市场资源。并且由于网络信息的共享性，中小企业能与大企业一样接触各类市场信息，可以更加方便地通过交流与协商达成各种交易，从而使市场资源配置不再受到传统的门户限制，真正能为全社会所共享，达到优化资源配置的目的。

3．直接透明的市场结构
　　互联网将众多的企业和消费者纳入其网络系统后，利用信息共享和及时通讯，最大限度地减少它们之间的中间环节，实现信息透明，从而构造出一个直接透明的市场结构。在这个市场结构中，众多的商品供给信息和需求信息都将在网上公开，中间商被消灭，极大地缩短了企业与消费者之间的距离，使企业之间的竞争成为直接面对消费者的透明竞争。

4．多极化的市场竞争机制

　随着互联网的触角遍及全球的每一个角落，各类企业不论规模大小，都能在世界市场上同台竞技。一般来说，大企业的组织结构相对臃肿，如果不能及时把握瞬息万变的市场信息，就可能来不及调整产品结构而蒙受损失。相反的，一些有创意、善于发现机会的小公司只要寻找到开发利用互联网的恰当方式，就能迅速发展壮大，成为大企业。最明显的例子是雅虎公司，它免费协助网民在互联网中搜寻信息，将广告作为其主要收入来源。在短短的5年中，雅虎就从名不见经传的小公司成为全球知名企业。可见，互联网能够避免少数企业垄断市场，形成多极化的市场竞争机制。

第二节 互联网能够有效弥补中小企业的不足

　　和大企业相比，中小企业明显存在着不足，比如：市场狭窄、信息不灵和资金缺乏等。然而，随着网络时代的到来，这些缺陷将在很大程度上得到弥补。因此，经济学家认为，互联网使中小企业得以与大企业在同一起跑线上竞技。

1． 扩大市场，获得新的商业机会
　　互联网延伸到那里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的地方。而且中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的目标顾客群，获得新的商业机会。

2． 共享信息，实现公平竞争
　　互联网为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性。通过互联网的信息资源共享，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息，比如本行业的发展情况；各个竞争企业的产品特征与竞争战略；产品的最新市场需求动态等等。这样，中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略定位。所以说，互联网为中小企业提供了较为平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。
　　事实上，一些中小企业正是充分利用了互联网所提供的公平竞争机会而迅速发展成为利润相当可观的大公司。例如：美国的普马体育用品公司曾经是个濒临破产小企业，上网后，它的老板约亨·蔡茨把企业的生产、后勤和销售分配给互联网上80个相关的企业，结果普马从一只病病歪歪的小猫变成了吃人的猛兽。

3． 降低成本，提高产品竞争力
　　资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成本和采购成本：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用，并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给客户，从而极大地降低了营销成本和采购成本。二是减少库存：电子商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式－－－－企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流通，非常利于中小企业的发展。例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988－1998年上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。并且，一旦经营成本降低，中小企业便可将资金用于技术创新等领域，促使产品升级换代，更具有竞争力。

第三节 互联网能够充分发挥中小企业的竞争优势

俗话说，“船小好调头”，中小企业正是拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势。然而，由于信息不灵、市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。互联网作为强大的信息通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创造了优良条件，提高了它的竞争力水平。　

　1． 有利于决策快速灵活
　　中小企业组织机构简单，管理人员少，内部信息传递敏捷，使它易于协调，并在短期内能迅速作出决策，机动灵活地处理问题。上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至关重要的经营决策信息，而且以其快速灵活的决策优势，能够比大企且业更快地根据市场需求变化转变经营方针，调节产品结构，开拓新的市场。

2． 更容易采用新技术
　　在通常情况下，大企业是行业中技术的领头人，中小企业由于资金缺乏而无力开发新技术。然而，互联网建立的信息高速公路，使中小企业能够方便地查阅各类大学和科研院所的研究成果，还可以与同行企业进行技术交流，从而获得行业中最新的应用型技术。并且因为中小企业的规模小、投资少、生产设备简单，所以它更容易转产，能够更快地应用合适的科研成果和先进的技术工艺，进行产品改良，不断地推出新型品种来满足日益变化的市场需求。

3． 适合发展个性化营销
　　这是个消费时尚的年代，消费者越来越追求个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。互联网以其及时互动的特点，使消费者能够与企业直接交流信息，向企业详细说明自己所需要的商品。中小企业善于对市场变化作出快速反应，能够按照消费者的要求，进行小批量试制，生产出与众不同的商品，满足消费者个人的口味，实行个性化营销。这样，消费者将会成为中小企业的忠实顾客，中小企业也能更加有效地占领目标市场，在网络中树立“小企业”的“大形象”。

第四节 互联网能够为中小企业带来竞争优势

（1）了解竞争者状况，可通过直接访问竞争者网页，了解它的新产品、价格、服务等信息；也可通过阅读与竞争者有关的新闻组、通信组上的内容，了解消费者对竞争者产品、服务的评价，同时还能即时了解到消费者对本企业的评价，或与竞争者的对比情况。

　　（2）了解本行业的发展。通过网上新闻服务商提供的信息及专题新闻组、通信组中讨论的内容，敏感的企业能够捕捉到本行业的发展趋势。

（3）实现与其他企业的联合。网上企业的信息可能会引起世界各地零售商、分销商、代理商的兴趣，他们通过市场分析可能会认为你的产品有市场前景，因而他们会主动跟你联系，想成为你的分销商等，这样你就和世界各地区的企业建立了联系，类似的其他合作关系也可通过网络建立起来。

第五节 巨大的互联网市场

在目前的美国，最热门的网站有两种：B2B的网站和回答问题的网站。前面的不用说，大家耳熟能详。后面的这个可能陌生一些。一般来说，回答问题的网站有如下运作方式： 

1， 基本上你可以在上面提出你的任何问题，或是针对某一方面提问。问题的涵盖面很广，从生活到工作无所不包。你可以问从哪里可以买到好吃的中国菜，也可以问NASDAQ的指数在未来三天如何变化。你可以问一道初中物理题，也可以问爱因斯坦的相对论。当然，并不是所有的问题他都能给你答案，如果他能，那么就可以进入到下一步。

2， 当网站接受你的问题并且确认他能回答之后，就会给你发来一个账单，告诉你这个答案值多少钱。基本上从免费、几美分到几千万美元不等。当然，这个价格通常是比较公道的。而且和你拿这个答案做什么用途紧密相关。同样是一道有关道琼斯指数的问题，一个学生来问和比尔盖茨来问的价格绝对不一样。学生拿到答案可能是用来写论文，那么可能只会收你几美元，可是如果比尔盖茨来问，不管他想拿这个答案干什么，恐怕价格都不会低。 

3， 信息也是商品，这一点很久以前就得到了公认，但是，这种回答问题的信息值多少钱，会不会违反反暴利法就不得而知。起码可以确认几点：A目前没有一个定价标准，基本都是网站自行定价；B不论他们是不是想获得暴利，他们都会获得暴利。因为这项生意的成本实在太低了，而且几乎不用付出任何渠道费用，面对的消费者却是全球范围的。

4， 互联网的应用前景应该说是非常广阔的，除电子商务外，还有网络娱乐、网络教育、网络医疗、网络出版等等。在方案具体实施上要突出一个"快"字，快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼，争取尽快实现规模经营和网络化，一个房地产品牌自然而然也就树立起来了。

第六节 互联网络的功能

互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野，重新界定市场范围，缩短与消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。因此，企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面：

　　１.顾客关系再造

　　在网络环境下，企业规模的大小，资金的雄厚实力从某种意义上已不在是企业成功的关键要素，企业都站在一条起跑线上，通过网页走向世界展示自己的产品。消费者较之以往也有了更多的主动性，面对着数以十万计的网址有了更广泛的选择。为此，网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系，及企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络。

（１） 提供免费服务。提供免费信息服务是吸引顾客最直接与最有效的手段。

（２） 组建网络俱乐部。以专业爱好和专门兴趣为主题的网络用户中心，对某一问题感性趣的网络用户可以随时交流信息。把产品或企业形象渗透到对产品有兴趣的用户，并利用网络俱乐部把握市场动态、消费时尚变化趋势，及时调整产品及营销策略。

２.定制化营销

网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。定制化营销并不是只适应于高度技术化和信息化的企业，也同企业的规模并无直接的联系，而有更大更广的适用范围。最典型的事例是美国加州耐丽服装公司成功的定制化营销。

网络沟通的互动性使企业能更准确的掌握顾客的需求和反应，为顾客提供更个性化的产品，即网络数据库为企业实施定制化营销提供了有利的支撑。以电子商场为例，商家通过数据库可以全面了解网络顾客的生日、对产品的偏好习惯等，便可在适当的时间，利用电子邮件向目标顾客推荐相关产品或服务。

第三章 网站建设

互联网蓬蓬勃勃的发展，织就了纷繁的商机，为中小企业的发展创造了良好的条件。我国的中小企业应借此良机，努力增强自身的竞争力，在世界市场上成为各个行业的排头兵。

  

网站是企业在互联网上的形象，网页制作的效果直接关系到企业的网上经营业绩。虽然目前出现了Microsoft Front Page等简便易行的网页编辑器，但制作网页还需要艺术品位和营销才能。中小企业很难熟悉全套的技巧，必须聘请有经验的网页设计专业人士制作网页。专业人士能将图形处理、艺术品位和营销思维精密结合，制作出独具一格的网页，从而美化中小企业的形象，提高经营业绩。

第一节 建网站的目的

一、竞争的需要

国际互联网的用户在迅猛地增长。中国上网用户由1995年的一万户速增至2000年的近2000万用户。这增长速度是全世界范围的普遍现象。在美国，欧洲，日本，台湾， 港澳，及其它许多国家,网站和电子信箱系统已经成为公司立业不可缺少的重要组成部分。人们用电子信箱已经比用电话更多了，百分之九十以上的大小企业,学校,政府机关,服务业甚至酒吧都设法在热门网络上设有自己的网站供数以百万计的人们前来参观浏览,查询.中国及全世界的上网用户在未来数年还会迅速增加。您的企业要为这众多的民众、企业服务就必须建立自己的网站和电子信箱系统，在这信息的高速公路上宣传自己，高效的工作。企业网站、电子信箱给客户/潜在客户，特别是大客户及海外客户带来联系的特别便利及了解和信任感，这些企业自然是他们要打交道的首选。没有网站和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。

二、可以迅速树立企业形象

今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要显示公司的实力，提升公司形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看得到的东西印上自己公司独有的网络地址和专用的集团电子邮件地址更有说服力了。消费者、客户和海外投资者自然对您另眼相看。

三、可以让客户获得所需的商业信息

什么是商业信息？你的营业时间？你的服务项目？你的联系方法？你的支付方式？你的地址？ 你新的产品资料?如果你让客户明白与你合作的所有原因和好处，那么何愁生意不上门？更重要的是，你的眼光已经放得非常长，因为在许多你的销售人员未能到达的地方，人们已经可以通过上网这一廉价途径获取你的商业信息，并且不是你花大笔的宣传费用去让客户得到你公司的商业信息，而是客户愿意花钱从您那儿取得所需商业信息，这一来，即能使你节约大量不必要的投入，更能使你的现有客户或潜在客户更满意。

四、可以为客户提供服务

让客户获得所需的信息是为客户服务的重要方法之一。但是如果你仔细研究了为客户服务的方法?你就会发现许多利用WWW技术为客户服务的方法。你不妨把售后服务项目作为电子表格，让你的员工开发你的客户感兴趣的产品和服务，并放在网上，让电脑自动记录客户的查询和订单，无需让员工天天守候在电话机前记录电话内容。你可以让你的客户在数据库中查询到你生产的产品的颜色、规格。同样，你既不费力也无需花费太多就可在互联网上从事上述活动了。

五、可以吸引公众的注意力

你不大可能将你的新产品信息在全球的周刊上发表，但你可以把上述信息放在你的企业网站上发表。即使你可以把上述信息在全球的周刊上发表，但消费者遗忘广告，忽略广告你也无可奈何。有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。

六、可以及时发布时间性强的信息

如果你必须在当晚发表一篇文章、发布季财政报告、发表新产品宣传信息、进行突发性事件的回应处理在以前这些都可能因时间太紧媒体或印刷厂不能配合而被耽搁。而今上述信息和附带的图片都可以在你希望的任何时间发布，这是一个全球性的概念，是抢在对手之前的竞争手段。

七、可以销售产品

许多人认为能够销售产品是使用互联网的主要原因,因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。如果有人想成为你的用户，他们就想了解你是做什么的?你能为他们提供什么样的服务；但是在大多数情况下你的潜在用户总是找不到你的推销员；利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势,你的潜在用户也可以轻松廉价地了解你公司的资料，与你的销售部门联络。

八、可以让公司简介、产品说明声情并茂

尽管你的产品非常好但人们总是看到它的样子和它到底怎么工作时才会对它感兴趣产品画册虽然非常好，但它是静止的也没有人知道它工作时发出什么声音，如果以上因素对你的准用户非常重要,你就应该利用互联网来介绍你的公司和产品，因为WWW技术可以很简便地为一段产品介绍加入声音、图形、动画甚至影像等等，这些不断涌现出来的多媒体技术已让网络世界变得丰富多彩。

九、可以进入一个高需求的市场

据统计，www的使用者们可能是一个需求最高的市场。通常，大学或更高学历的人已经获得一份较高的薪水，或者即将获得一份较高的薪水。进入INTERNET社会的这群人，会主动寻找或接受各种高档新产品的广告。尽管有其他因素影响，但这的确是一个目标高度集中的市场。

十、可以回答用户经常关心的问题

在你的公司里任何一个经常接电话的人的都会告诉你他们的时间，被消耗在一遍又一遍回答同一个问题上你甚至要为回答这些售前和售后问题而专门增设人手；而把些问题的答案放到企业网站上你就既能使用户们弄清楚问题又节省了大量时间和人力资源。

十一、可以同你的销售人员随时保持联系

正在出差的员工可能需要产品资料和促成一笔生意的最新信息。如果你有这些信息，如何第一时间交到在外地的销售人员手上呢？派人送去？用速递？还是由他自生自灭？利用WWW技术你的销售人员可以在当地用市内电话上网，即时从企业主机上获取所需资料，无需长途电话费也无需时刻在公司留人。

十二、可以开拓国际市场

你可能对国际潜在市场的信函、电话或法律的含义不太了解,现在通过访问该国的一些企业站点你可以象同街对面的公司交谈一样方便地了解国际市场，事实上当你想利用互联网走入国际市场之前，外国的公司可能已经用同样的方法了解过你公司的情况了。当你收到一些外国公司的国际电子邮件的查询时，你就明白到国际市场已为你打开，而这一切都是你以前认为难以办到的。

十三、可以提供24小时服务

你也许有这样的经验与大洋彼岸约定通话时间不是太早就是太晚，这样的情况难免让你觉得尴尬。因为你们之间存在时间差。你的业务也许遍布全球，但你的当地标准时间并非如此，你睡觉的时候正是你的客户的工作时间，怎么办？企业网站为你和你的客户提供每周7天每天24小时的不间断联系，无论什么时候你总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。甚至可以赶在他们上班之前做了一份计划书，当客户早上打开电脑，你的计划书就在那里了。

十四、可以尽可能快地更新信息

有时许多信息还没有发布就变成旧信息，需要更新了，而印好的资料在你的手上就变成一堆废纸。电子出版改变了你的一切没有纸张、油墨无需排期、无需预订版面、不论面积大小、没有加收、随时修改内容……任何传统印刷方式都不可能有这种灵活性。

十五、可以迅速得到客户的反馈

你向客户发出各类目录和小册子，但是没有顾客上门，这到底是为什么？是产品的颜色、价格还是市场战略出了问题？你没有时间去寻找问题的答案，也没有大量金钱测试市场。有了企业网站，有了你的电子信箱系统，极大地方便客户/消费者及时向你反映情况，提出意见。以上是对您的建议同时也是我们的经验这谈。

第二节 建网站的方案

企业网站  为提高企业形象、提高客户服务质量、增加宣传力度建立信息发布模块、客户反馈模块、广告推广服务、系统维护模块 、企业形象展示、商品及服务网上销售、企业招聘、顾客意见收集、企业信息发布等

网上商务、商城  商业黄页、产品展示等产品信息及分类维护 、商品展示、综合检索；会员管理在线选购、结算、支付； 历史成交及订单状态查询；商品信息、分类、订单维护、订单下载；成交及浏览状况统计 

网上寻呼   网上智能搜集信息，自动定制寻呼信息，并实时发布 

网上医疗   求医问药、网上挂号，远程诊断

网上银行   是一种全新的银行客户服务提交渠道，不受上网方式（PC、PDA、手机和顶置盒等）和时空的限制。此银行服务包括信息服务、查询服务、转帐业务、代收代付业务、外币买卖业务和信用卡业务等

网上票务  网上订票（飞机、火车、宾馆），提供与其他订票系统的接口 

网上办公  构建电子化办公环境，可从不同渠道取用企事业单位、行政机关的信息。并为企事业单位、行政机关的站点提供Internet访问服务、电子邮件服务、电子论坛、数据库查询系统等

网上金融  提供用户网上银行、投资、炒股和购买保险的功能，甚至可以获得专业的投资组合建议 

网上移动通信  可向最为普及的手机用户提供面对个人的、个性化的、实时的各种信息服务和其它商业服务，比如移动旅游服务（机票、酒店、租车）、移动银行服务、移动保险服务、移动股票交易以及快捷的移动网上购物

门户网站   广泛的电子商务交流，把握电子商务的最新动态 ；从普及性教育到高层论坛，适合个层次人们的阅读；体现电子商务信息的完整性；体现电子商务信息的可靠性 ……

第三节 建网站的投资：(需要多大投资？)

网站建设套餐优惠价

 

类 型	服 务 项 目	特 色 服 务	价 格
特惠套餐	1、 独立域名1个 2、 网页空间 3、 3-5页标准页 4、 搜索引擎等	1、 不限量FTP数据传输 2、 免费域名解析 3、 无限别名邮件转发 4、 提供CGI-BIN目录 5、 支持多种数据库系统 6、 可提供网页口令保护 7、 定期网页链接检查 8、 定期引擎链接检查 9、 定期数据备份 10、 长期技术支持	980元/年
安家套餐	1、 独立域名1个 2、 网页空间、邮箱 3、10页标准页 3、 搜索引擎等		1980元/年
经济套餐	1、国际域名1个 2、网页存储空间30M 3、10个电子邮箱 4、15页标准网页制作 5、30个国内外搜索引擎 1、 计数器一个		8800元/2年
实用套餐	1、 国际域名1个 2、 网页存储空间100M 3、 50M电子邮箱空间 4、 30页标准网页制作 5、 30个国内外搜索引擎登记 6、 留言簿一个、计数器一个		8800元/年
集团套餐	1、 独立域名1个 2、 网页存储空间100M 3、 50M电子邮箱空间 4、 100页标准网页制作 5、 JAVA、FLASH任选一个 6、 创意设计（限修改三次） 7、 30个国内外搜索引擎登记 8、 留言簿一个、计数器一个 9、 旗帜广告一个		16800元/年
商务套餐	1、 独立域名1个 2、 网页存储空间200M 3、 200M电子邮箱空间 4、 80页标准网页制作 5、 JAVA、FLASH各一个 6、 创意设计（限修改三次） 7、 30个国内外搜索引擎登记 8、 留言簿一个、计数器一个 9、 旗帜广告两个		25800元/年
高级套餐	功能面议		价格面议

1、 域名注册

国际域名：70元/年，如：http://www.yourname.com/          

国内域名：260元/年，如：http://www.yourname.com.cn/

域名过户：一次性2800元/个，不含管理年费

域名解释：免费

2、 虚拟主机

 

主机类型	A型		B型	C型	D型	E型
服务报价
每月费用		30元	50元	100元	200元	400元
设置费用		180元	180元	180元	180元	180元
邮箱设置费用		见4
服务项目：
租用空间	30M		50M	100 M	200 M	400 M
邮箱数量	5个		10个	20个	20个	50个
邮箱大小	5M/个

  配置内容

1、 硬盘空间租用（可另外加租）；

2、 服务器设置及维护；

3、 多条OC3（ATM）155Mbps高速连接（美国）INTERNET主干线路；

4、 防火墙保护；

5、 POP3 Mail帐号（并且可通过浏览器读取信件）；

6、 无限量远程传输（FTP）密码即时更改；

7、 E-mail密码即时更改；集团电子邮件服务器

8、 E-mail广告管理系统（Forwarding），无限E-mail别名；

9、 用户自己的CGI-BIN目录；

10、 客户数据备份系统；

11、 标准计数器；

12、 标准客户信息反馈表；

13、 标准客户留言板

14、 30个CGI程序；

15、 网上广告发布系统（网上即时贴）；

16、 FrontPage扩展功能。

17、 中英文的数据库；

18、 中文网页全文信息检索；

19、 搜索引擎登记；

20、 www详细的访问统计报告；

3、 主机托管  

 2500元/月，

4、 集团邮箱  

 10—20个  设置费：500元/一次性

5、 网页设计

 

项  目	创意型网页	标准型网页	纯文字网页
	专业人士的网站创意策划，尽现电子媒体的独特魄力，适用于企业网站形象的宣传，相当于用最优惠的价格制作完成较复杂的结构设计和整体、CI策划、无成本发送给用户的网上企业宣传手册。	以图片和文字为主，建立企业网站，树立企业形象。此方式最适用于企业产品的介绍，以图文并茂的形式向客户展示最新产品的性能、外貌及价格。并可在最短的时间内与客户进行联系。	以文字为主的网站可加快客户浏览的速度，为客户节约上网的时间。方便、快捷、信息量大的特色，便更多客户愿意经常访问该网站。
设计费	2980元	无	无
首页	298元	800元	200元
其他页	200元	200元	100元
其他语种	100元	100元	58元
赠送	2、 FLASH或JAVA一个 3、 BANNER一个 4、 计数器一个 5、 留言簿一个 6、 老用户可享受九折优惠	BANNER一个 计数器一个 老用户可享受九折优惠	计数器一个 老用户可享受九折优惠
备注：其它网页制作是指：只需更换文字语种而无需更改网页的创作风格。

（1） 首页制作：标准型800元、多媒体动态全效：2000元、普通型380元（创意设计另计）、经济型200元。

（2） 内页制作：      180元/页（同一模板，内容由商家提供）

（3） 纯文字页制作：  100元/页，文字互译：58元/页（以A4版面计）

（4） Flash特效：     100元/秒

（5） 图片制作：      50元/静图468*60

（6） 动画制作：      250元/个

（7） 留言簿：        200元/个

（8） 计数器：        100元/个

（9） 反馈表/电子订单：500元/个

（10） 电子公告板/实时调查系统：1200元/个

（11） 网站流量分析统计系统：         1000元

（12） BBS论坛：                     800 ~5800元/个

（13） 聊天室：                       800 ~5800元/个

（14） Java Script技巧：               150元/个

（15） 站内检索功能：                 1500元/个

（16） banner：                       500元/个

（17） 背景音乐：免费设置，音频转换： 50元/分钟

（18） 视频播放：免费设置，视频转换： 500元/分钟

（19） 虚拟社区：                     9800元

（20） 网站新闻更新系统：             1580元

（21） 普通数据库：                   3800元/个

6、 创意设计

（1） 网站logo：                    500-8000元/个

（2） 网站策划创意：                3580元/个以上

（3） 电子商务功能：网上销售系统（根据需要，价格面议）

7、 网域推广

（1） 登记搜索引擎：根据需要，价格面议

（2） 交换友情链接：根据需要，价格面议

（3） banner互换及投放：根据需要，价格面议

（4） 访问统计报告：免费

（5） 网上实时调查：免费

（6） 网站名称注册：根据需要，价格面议

8、 网站维护：

（1） 提供首月免费维护（一个月，受条件限制）：

（2） 次月起依不同工作量收100—5000元不等维护费：

（3） 增加空间：根据需要，价格面议

（4） 增加邮箱：根据需要，价格面议

（5） 网站技术支持：免费

注：1. 可根据客户需求定制web程序及数据库，价格另议。

2. 以上价格为市场价格。

第四节 建网站的技术

网站技术之一  电子邮件系统

    简介: 为满足不断增长的信息交流需要，作为因特网第一应用的电子邮件系统变得越来越重要。

功能 ：
          （1）免费注册： 

　　     用户可通过个人资料的填写注册，就可以方便快捷地申请到一个电子邮件信箱。
        （2）发送邮件：
　　1 允许在页面上书写、修改、删除Email；可以粘贴浏览者硬盘中的文件到邮件中作为附件，并可将发出的邮件在“发件夹”或“草稿夹”中保存；
　　2 可以从地址薄中选择收件人。 
        （3） 阅读邮件：
　　1 提供邮件预览功能，在用户浏览邮件目录时将Email显示在页面上；
　　2 可以将整封邮件的原文及附件保存到浏览者的本地硬盘中。
        （4）组织邮件：
　　1 允许用户创建多级自定义邮件目录，允许在各目录中移动邮件；
　　2 提供邮件回收站功能，被删除邮件先送到回收站，然后才在用户提出请求或信箱满时执行不可恢复的删除操作；
　　3 可以选定多个邮件进行一次性的删除、移动、复制等操作。 
        （5）收件助理：

　　1 允许设置多个邮件处理规则，根据邮件主题、发件人等信息指定对邮件进行多种方式的自动处理；    

2 配合用户级的邮件过滤功能，提供邮件自动回复或拒收服务；
　　3 设置自动转发功能，可以把到达邮箱的每一封邮件自动转发到一系列指定的地址；
        （6）邮箱空间管理：
　　1 图形化的邮箱空间使用状态报告，让用户对邮箱内各文件夹的空间占用情况一目了然，邮箱满时自动告警；
　　2 可设置邮箱已满而不足以容纳新邮件时，自动清空“回收站”或“发件箱”；

优点:
　　1 超大规模，能充分适应十万级用户，最多可支持百万级。
　　2 高速度，实现邮箱用户快速收发，并满足大量用户同时高速访问。在一台PIII机器上，每天可处理四十万封本地信件。
　　3 高可靠性，提供全天24小时，全年365天的不间断服务。邮件一经进入系统，就不会丢失。　　 　   

   4 可扩展性，采用全对称的多机分布式体系结构设计，可在用户数、信息流量增加时，不间断服务，通过增加计算机数量，动态无缝扩展系统。
　　5 易于管理，提供基于Web方式的系统管理, 管理员无需专业知识, 操作维护简单实用。
　　6 标准性，支持Email的各种标准协议。
　　7 开放性，用户可在系统上扩展Mailing List等功能。
　　8 高性能价格比，突破了商业电子邮件系统依赖于昂贵硬件设备的限制，系统适应高低端服务器，均能提供高性能的大容量邮件服务。
　　9 Web Mail功能，用户只需使用浏览器，便可完成所有的邮件操作。该功能既方便了邮箱用户，又为服务商提供了一个可聚集大量用户和访问量的商业运作载体。
　　10 支持基于Windows CE的移动设备（如掌上电脑HPC、PDA设备以及WAP手机）的邮件收发和Web浏览。

网站技术之二  新闻发布查询系统

简 介:　　网站新闻发布系统，又称为信息发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。网站信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上。

功能概述:
　　（1）类别管理 类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它使网站管理员可随时调整各类别（包括总类别下的二级类别、新闻专题），都可以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻信息的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。类别管理提供的具体功能如下：
　　1 增加、修改、删除新闻类别和专题；

　　2 更改类别顺序以确定新闻类别和专题在网站页面上出现的排序。

（2）信息管理
　　信息管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体信息的功能，选择本信息是否出现在栏目的首页、网站的首页等一系列完善的信息管理功能。具体包括以下功能：

1 增添、修改、删除各栏目信息（包括类别、标题、日期、文字与图片等）；
　　2 根据类别、日期顺序以确定信息在网站页面上出现的排序；
　　3 修改信息状态以确定信息是否出现在类别首页或网站首页（焦点新闻类）。

（3） 系统用户管理

系统用户：具有管理网站权限的用户。为了保证数据库的安全性和准确性，在后台为每个系统用户设定了一个用户号和密码。系统用户可以在后台输入、查询、修改、删除各新闻类别和专题中的具体信息。

优点:　 大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，从而大大加快了信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。 

网站技术之三  产品发布及查询系统

简 介:  将网页上的某些需要经常变动的产品信息，类似最新产品、热门产品、特价产品等更新信息集中管理，并通过产品信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序，并提供了强大的查询功能，用户可以在网上任意查找自己想要的产品。网站产品信息通过一个操作简单的界面加入数据库，然后通过已有的网页模板格式与审核流程发布到网站上。

功能概述

　 （1）类别管理　　类别管理为整个网站的灵活高效提供了可能性，它使网站管理员可随时调整各类别（包括总类别下的各级类别），都可以根据需要增加、修改或删除。这对于网站上新闻信息的分类调整以及网站发展规划中第二步的实现具有很大的作用，可以极大地减少二次开发的工作量。类别管理提供的具体功能如下：

　　1 增加、修改、删除产品类别；
　　2 更改产品类别顺序以确定产品类别在网站页面上出现的排序。

　　（2）产品发布管理 

　　产品发布管理实现网站内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除各产品类别中的具体信息的功能，选择本产品是否出现在网站的首页（热门产品、特价产品）等一系列完善的产品管理功能。具体包括以下功能：

1 增添、修改、删除各栏目信息（包括产品类别、产品品牌、产品型号、产品编码、产品名称’

产品单价、产品简介、产品状态与图片等）；
　　2 根据产品类别、产品品牌顺序以确定产品在网站页面上出现的排序；
　　3 修改产品状态以确定产品是否出现在网站首页（热门产品、特价产品）；

　　（3）产品查询管理 产品查询管理实现网上产品的查询，提供网络用户可以输入任意条件来查找想要产品的功能。具体包括以下功能：

　　1 固定栏目信息查询：只在某些常用的栏目信息中查找满足条件的产品（如产品类别、产品品牌、产品编码等）。可以加快数据库的查询速度。
　　2 高级查询：在所有的栏目信息中查找满足条件的产品。可以在更广的范围中查找。

　　（4）购物车管理

　　1 客户注册：输入客户的基本资料（真实、有效的），已便客户能够日后收到订购的货物。
　　2 客户可以将选购的货物摆放到购物车中；
　　3 客户可以对购物车中的货物进行删除、数量更改等操作；
　　4 下定单：客户将购物车中的货物以定单的方式发送给供应商。

　　（5）系统用户管理

系统用户：具有管理网站权限的用户。为了保证数据库的安全性和准确性，在后台为每个系统用户设定了一个用户号和密码。系统用户可以在后台输入、查询、修改、删除各产品类别中的具体信息。

优点:　 大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，最大限度加快了产品信息的传播和推销速度，也吸引了更多的长期用户群来了解并购买产品，时时保持网站的活动力和影响力。 

网站技术之四  电子商务系统

简 介:  电子商务是企业上网欲实现的目标之一。B2B就是商家与商家之间的商务活动，他也将成为电子商务的一种主要的商务形式，"B2B商务网站"是实现这种商务活动的电子平台。

网站技术之五  客户管理系统

简 介:　以客户为中心，让客户成为朋友是三赢公司客户管理系统追求的境界，三赢公司客户管理系统通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户； 通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业营销管理成本。因此，成功的客户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面的，只有这两方面同时满足，才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。

功能概述:

（1）客户注册管理
　　客户注册管理实现网站客户的更新与维护，提供在Internet上输入、修改客户的具体信息的功能，客户通过注册后，可以享受一些特定的功能（如订购单上报、库存上报）。具体包括以下功能：
　　1 增添、修改、删除各栏目信息（包括客户名称、昵称、密码、公司名称、地址、电话、E-mail等）；
      2 修改客户状态以确定客户的权限级别（分销商、总部、合作伙伴），上级可以查看下级上报的数据； 
　　（2）客户服务管理
　　客户服务管理实现客户内部信息的交流，提供在Internet上输入、修改内部信息的功能。具体包括以下功能：
　　1 订购单上报：分销商可以在Internet上输入、修改消费者订购产品的信息（订购单号、上报日期、上报分销商昵称、总部接受人员昵称、订购产品编号、名称、数量、单价、总价等信息）。总部通过接受人员昵称来接受分销商上报的订购单，通过回复（输入仓库产品实际数量）将订购确认信息回复给分销商。从而保证供、销、存数据的一体化。
　　2 库存上报：分销商可以在Internet上输入、修改分销商产品库存的信息（库存单号、上报日期、上报分销商昵称、总部接受人员昵称、产品编号、名称、库存数量、单价、总价等信息）。总部通过人员昵称来接受分销商上报的库存单，通过回复将确认信息回复给分销商。
　　3 公司服务：提供公司在后台输入和上传一些公司的内部资料（合同书、合作协议、产品报价等）。让其他客户（已注册）可以下载这些内部资料。

优点:

　1 全面管理，整合客户静态和动态信息；
　　2 提供详细周到的系统实施方案，参与企业业务流程重组，使企业成为从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体服务方案为目的的新型企业；
　　3 将“为客户解决需求”的理念贯彻到电话服务系统、自动销售系统、市场推广系统和售后服务系统等与客户打交道的所有环节中；
　　4 使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作；
　　5 使业务流程与信息系统运用相匹配。

 网站技术之六  问卷调查系统

简 介:　"问卷调查系统"是基于Web界面的跨平台应用系统，能向Internet用户提供交互式、个性化的问卷调查服务，是开展互联网问卷调查服务，提高自身网站内容及访问量的一个软件平台。

功能概述:　　

（1）后台问卷调查管理：问卷调查管理实现网站问卷调查内容的更新与维护，提供在后台输入、查询、修改、删除调查问卷（问卷类别、问卷内容、问卷答案1、问卷答案2、问卷状态等），通过修改问卷状态来确定该问卷是否在网站首页显示。

（2）问卷搜索管理：用户根据任意条件可以查找问卷，并回答问卷。

　　（3）问卷统计管理：统计答卷中各种答案的人数及所占比率。

　　（4）意见发表：提供用户发表对问卷内容的见解。

优点

通过开展各行各业的问卷调查，可以迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求，客观地收集需求信息，调整修正产品策略营销策略，满足不同的需求，促进公司产品销售，同时也吸引了更多的长期用户群。 

网站技术之七  虚拟社区系统

简 介:　 虚拟社区也可称为CLUB，是当今互联网上比较流行的服务模式之一，其主要面对某一类型的人群，围绕某一个或几个相关的主题，主要有公告栏、群组讨论、社区通讯、社区成员列表、在线聊天、找工作等。一言以蔽之，就是在网上提供现实社区所需的各种交流手段。通过聊天室、论坛、电子小组、游戏等服务形式，为社区成员提供一个互动性的、具有亲合力的交流场所。 

功能概述: 
   （1）用户注册：新用户需输入个人的基本资料（昵称、密码、生日、简介等）。 
   （2）社区广场：提供进入其它模块的入口（我的家、公告板等）。 
   （3）我的家：
　 1 网上邻居：您将会看到目前社区在线用户列表，在这里，你可以寻呼其他用户或者发短消息；
　 2 查询网友：输入你要查询的用户名，然后系统会弹出用户资料；
　 3 传送信息或寻呼台功能：只要输入目标用户的名字和信息，就可以发送；
　 4 查看留言（包括新留言）：用户可以查看其他用户发给自己的留言；
　 5 私人珍藏配置：社区的珍藏配置功能是修改私人珍藏里面的版面的。选中、取消要订阅的讨论区或者全部订阅、全部取消，然后，你就可以在私人珍藏里面看到你所需要的社区版面了；
　 6 个人资料修改：您可以查询、修改注册时所填写的个人资料（包括昵称、密码、简介等）；
　 7 好友上网通知：您可以设定修改您的好友上网通知，当您的好友上站时您可获得即时通知。进入设置好友界面，输入您的好友的名字和您对您的好友的说明就可以了。当好友在线的时候，会告诉你好友在线的人数，还可以查看到具体哪些好友在线。
  （3）公告板：
　 1 发布社区的最新信息； 
　 2 新手辅导：辅导新用户使用社区所有功能的方法；
　 3 投诉中心：提供用户发表对社区版面修改和其它问题的建议。

 

  （4）贺卡中心：
　 提供用户给其他用户发送各种电子贺卡（圣诞卡、新年卡 、情人卡、问候卡等）的功能。 

优点: 我们的社区具有独特的From和To的文章结构，能轻易过滤出回复给某个用户的        文章。具有按主题阅读和按顺序阅读两种功能，适合不同习惯的用户要求。有独特的“我的家”，能给用户一个亲切的个人界面。 完善的私人信笺系统，用户可以轻松进行私人信息的交流。体贴的社区ICQ系统，多种声音可以选择，并有查看过往留言的功能。完善的个人设置，令社区更能迎合用户的习惯。表情动作十分丰富的聊天室，具有各种完善的功能。种类丰富的排行榜，十分强大的文章及用户搜索功能。便利店、工会、银行及随机事件，为社区增加许多乐趣。完善的系统管理，能对社区及人员进行细致的管理，甚至随机事件也可以管理。管理简单的投票系统，能迅速为你收集意见。 

 

网站技术之八  VR虚拟现实

简 介:　虚拟现实简称VR(Virtual Reality)。VR媒体就是将VR技术应用于当今最具发展潜力的信息媒体 Internet及其它的数字媒介（如CD-ROM光盘、触摸屏等）上。

　　    它通过其专用软件，整合图像、声音、动画等，将三维的现实环境、物体等模拟成二维形式表现的虚拟现实，再由数字媒介作为载体传播给人们。当人们通过该媒体浏览、观赏时就如身临其境一般，并且可以选择任一角度，观看任一范围内的场景或选择观看物体的任一角度。

VR 技术可以广泛地应用于各个领域， 如旅游业、工业产品、建筑房地产、服装展示等。在欧美、台湾等地已经广泛使用，目前国内应用还不太多。 

功能概述:　采用全新的互动多媒体技术，演示、销售数据一体化，给您带来市场先机。目前世界先进的虚拟实景技术，真实表现住宅小区环境及套型结构，身临其境般的真实感受绝不同于平面效果图和沙盘。使客户能直观、真实地了解各类套型的外观及其内部结构、对外视野，以及小区内外环境状况及物业管理各项功能。

同时，整合的销售管理系统更能让客户及时准确地了解各类套型目前的销售价格、销售情况及选择范围。 整套系统结合客户心理特点全面介绍，逐步深入。从而使其对开发商树立信心，对小区环境能充分了解，对房屋套型有直观认识。最终使其达到下定购房决心，实现购房行为的目的。

优点:
　　真实生动 以虚拟实景的方式让客户身临其境，融入其中。
　　自由自在 任意角度观看，随心所欲操作，方便直观。 
　　信息全面 销售价格、情况、客户资料，一应俱全。 
　　网络浏览 虚拟实景可上互联网，在家中一样清楚明白。 
　　全新演绎 比售楼书、沙盘更真实，比样板房更实惠。 

 

网站技术之九  视频播放系统

简 介:　随着社会的进步和科技的发展，社会分工越来越细,人与人的依赖关系越来越多，社会上的各种信息每年以指数形式急剧膨胀，传统的表达方式和信息传输方式已不能满足人们的需求，人们已不再满足于单纯的语音信号、文字数据的传输，而是期盼着使用多种表示媒体，通过多种传输媒介令多种显示平台工作的通信模式，这种通信模式应具有集中性、交互性和同步性三大特征，是一种多媒体的通讯。

　　     目前,上海、广州和北京建成了各自的ATM试验网,在其ATM试点工程主干线上提供155/622Mbps的传输速率，为实时交互多媒体通讯提供了一条理想的交换和传输通道，可为用户提供高速数据互连，高清晰度会议电视，多媒体工作站通信，随意视像点播等先进的多媒体服务业务。所有这些预示着一场新的浪潮-----多媒体技术的应用将在中国蓬勃兴起。

　　      视频点播系统（VOD）是以高速局域网为基础,采用视频数据压缩和流控制技术,为网络用户提供网络视频节目点播服务。这种技术利用了网络和视频技术的优势，彻底改变了过去收看节目的被动方式，实现了节目的按需收看和任意播放，为用户提供了极大的灵活性。

　　      数字视频服务系统（HTVOD）,是一套采用数字宽带技术的视频点播系统。结合Web技术，通过一组视频服务器,向局域网上按需传送高质量的(MPEG1/2)视频节目,用户可通过浏览器在电脑终端或电视（配机顶盒）上进行点播收看。数字视频点播系统,是一套数字宽带技术的应用系统。通过一组协同工作的PC服务器群，在网上传送高质量的（MPEG 1/2）视频节目,而客户可不受时间和空间的限制,在教室里通过终端自由地进行收看。

系统运用了关系型数据库技术，简化、方便了节目的管理；系统运用了当前流行Web的技术,减少、简化了客户段端的应用程序,增强了系统的运行稳定性,减少了系统维护的工作量；系统运用了国际、国内标准的协议、技术,如:网络选用IP协议、视频采用MPEG 1/2的压缩技术、应用框架采用Web 技术，系统可以毫无修改的移植到Internet上运用。管理员用节目管理工具可以方便地为系统装载新节目，卸下暂不需要的旧节目,修改节目的参考信息，以及进行其它的系统维护工作。

功能概述:

（1）系统组成

　　本系统分布于一群运行NT的PC上.其核心部分是连接于高速网络上的一个标题服务器和若干个内容服务器。主要包括调度服务器、视频服务器、管理服务器、点播终端、网络交换机等几个部分。

（2）系统结构

本系统是一个分布式的实时系统，由若干台计算机协同工作。机群之间在高速网络上建立数据链路和控制链路进行通讯。传送实时数据需要系统中的计算机之间紧密同步.本系统中用时钟同步技术来保证各个内容服务器步调一致地工作。我们用一个特别的协议来检测服务器本身故障的发生。每个内容服务器负责检查下一个内容服务器的状态，并回答上一个内容服务器的询问。当出现超时，

 

就把情况通报标题服务器, 由标题服务器对调度表进行重排，所有对故障服务器的访问被分派到其它服务器上。当故障修复后，系统同样会检测到并自动将其加入调度表中，更换损坏的硬件不需要暂停服务。

（3）应用系统 

　　从用户操作上，应用系统包括管理工具和播放工具两大部分。其所有的操作都是通过浏览器软件（IE），在Web页面上完成。管理工具是给系统管理员使用的一套工具，完成系统维护的各种功能。包括：

A．查看系统运行状态。
　　B．管理播放终端：显示已经连接的播放终端的名字，网络地址，播放状态等信息。管理员可以切断某台播放终端的连接。
　　C．管理客户用户帐号：系统可以根据帐号区分不同的客户，并为他们保留个人的备用信息，一个帐号包括帐号名/全名/密码的信息。
　　D．节目管理：节目管理是管理工作的主要部分，主要包括：
　　　　 a）节目库管理：每个节目在节目库里对应一条记录，该记录包含了节目正名、节目全名、内容描述、分类信息、可自定义、分段信息等主要内容
　　　　 b)节目调度:可改变节目的“在线”状态。可以提供的操作有：加载节目、卸下节目、处理调度请求、播放工具、播放节目等。

优点: 　 本系统是一套基于高速局域网络，集成化数字视频点播系统。具有如下优点： 
　　1 成功地将动画、图像、视频、语音、文本等多媒体手段运用在该系统中; 
　　2 利用网络和视频技术,很好地实现了音、视频资源共享;
　　3 采用Web技术,可以很方便的移植到中国公众多媒体网或Internet上;
　　4 采用ActiveX技术，用户端软件仅需浏览器，便于系统的安装、维护和推广；
　　5 采用流技术，系统响应时间短，动画、声音、视频图像质量平滑稳定;

　　友好的人机互动界面，系统运用了数据库结合 Web的技术,提供了方便易用的节目管理工具和播放终端。管理员用节目管理工具可以方便地为系统装载新节目,卸下暂不需要的旧节目,修改节目的参考信息，以及进行其它的系统维护工作。

节目的播放采用按需点播的方式：用户在终端上查找到需要的节目后要求服务器立即开始播放.在节目的播放过程中，可以使用类似录象机的播放控制功能（暂停、停止、快进、快退）来收看需要的片断。在服务器不变的条件下，通过改变播放终端的放置方式，就可以形成多种应用模式。 

网站技术之十 邮件列表系统

简 介:　邮件列表是一种可以获得特定客户群体E-mail地址并快速方便的发送大批量电子邮件的工具。

 

功能概述:

　 （1）它可以用于创办、发送电子杂志;
　 （2）可以方便、及时、安全地进行群体内部的联系;
　 （3）还可以迅速方便地联系与发展特定客户群，进行有高度准确性的关系型营销，如发布高针对性的促销信息与新产品预告信息等。

邮件列表有两种基本形式：

公告型（邮件列表）：通常由一个管理者向小组中的所有成员发送信息，如电子杂志、新闻邮件等； 

   讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息，其操作过程简单来说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。

优点:　 1邮件列表系统除了具有一般邮件列表的特点外，还具有用户操作简单，系统稳定，信息传播速度快等优点。邮件列表系统还特别具有确认功能，从而可以避免用户的邮箱收到大量垃圾邮件的问题。

　　    2邮件列表除了是个人网站、网上社团或电子杂志编辑的首选之外还是电子商务网站、企业网站拓展网上品牌的重要手段。甚至你没有自己的网页，只要你想把你的信息向互联网上特定的人群发送，你都可以放心地去某些网站的主页免费申请。 

网站技术之十一  在线聊天系统

简 介: 在线聊天系统是互联网站一种极为常见的互动沟通交流服务。聊天系统可以向网友提供开放性的聊天服务，网友们可以在此互相发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，结交更多的朋友。 

功能概述

（1）讯息区

       讯息区是显示聊友对话内容的区域。为了方便聊友观看和个人有关的对话，昵称自动加上下划线和括号（如：【eee】）。当和聊友用密谈的时候，字体自动变斜，前面加两个箭头。在发言后面的数字是发言的时间。 

（2）在线名单区

       线上名单中间的数字是在线聊友的人数。线上名单下面的分别是聊友的性别、昵称、和在本聊天室的级别。 

（3）发言区

    1 让聊友能够按照个性化风格（选择不同的发言颜色、聊天表情、对话图案、趣语）来发表自己的观点；
　　2 提供让聊友选择聊天对象、密谈和清除发言等强大功能。 

（３） 功能区

 

1 刷新名单：刷新显示新聊友的名字；
　　2 人员管理功能（5级以上聊友才能看见和使用）：高级聊友可以将违反聊天室规定的聊友踢出本聊天室或禁止其发言。被踢出聊天室的聊友要等1800秒才可以重新进去本聊天室（或发言）;
　　3 画面过滤功能：过滤您不想看到某个聊友的言谈，当然其他人还是照常能看见此人的谈话的;
　　4 约会留言功能：向某个聊友提出约会或收到别人向您提出约会的留言;
　　5 查找聊友功能：可以查找你想找的聊友;
　　6 修改资料功能：在本聊天室注册的聊友可以随时修改个人资料;
　　7 MIDI音乐（1级以上用户才可以看见和使用）：选择您想听的音乐名，稍等就可以听到动人的MIDI音乐。 

优点: 刷新页面的速度快； 使网友能够互相无拘无束的流露自己的心声，表达自己的观点，结交更多的朋友； 强大的管理功能，使得管理员能够很好的保持聊天室里环境的干净。 

网站技术之十二  在线论坛系统

简 介:　在线论坛系统服务是互联网站一种极为常见的互动交流服务。论坛可以向网友提供开放性的分类专题讨论区服务，网友们可以在此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至人生的感悟与忧欢，亦可以做为用户与商家交流的渠道，商家亦可在此回答用户提出的问题或发布某些消息。 

功能概述:
（1）用户功能 
　　1 用户注册：用户注册实现网站客户的更新与维护，提供在Internet上输入、修改用户的具体信息的功能，用户通过注册后，就可以发表文章。包括：增添、修改、删除各栏目信息（包括客户名称、昵称、密码、电话、E-mail等）；
　　2 实现签名：您可以对您发表的文章留下您的个性化签名。
（2）版主功能
　　1 版面显示版主主页地址（版主只需在个人信息中维护自己的信息，输入主页地址即可） 版主ICQ在线提示功能，方便和版主ICQ交流。
　　2 版主登录之后可以进入版主管理菜单，可以管理论坛版面，管理精华区域，版主帖子查询，编辑版面说明等功能。
　　3 管理论坛版面：版主可以对所在版面的帖子进行管理或者把精华帖子加入精华区。
　　4 管理精华区域：版主可以对精华区的贴子进行删除或进行编辑。 
（3）查询功能：超强帖子查询功能（按发言人、主题、内容等），以便快速获得信息。
（4）统计功能 
　　1 显示论坛当前注册总人数、当前贴子总数、贴子点击总数、当前在线人数。
　　2 论坛风云排行榜，对各个版面的点击数、文章数进行排序。
　　3 用户表现积分排行，引入积分点数和Top 10列表，了解论坛中最活跃人员，调动用户

积极性。 　  

 4 帖子点击统计，方便了解热点话题 。
　  5 本日版面排行榜，本日作者排行榜。 
    （5）贴子功能
　　1 显示帖子发表日期，点击数，字节数，回复帖子数，新贴图形提示， 24小时内新贴一目了然。设定帖子内容最大允许的字节数。
　　2 是否允许显示前贴内容（如同回复EMAIL一样回复帖子）。
　　3 回复贴子EMAIL通知功能，自动将贴子内容和相关链接寄回被回复人的信箱中。
　　4 多版面设置，每个版面可以有自己的版主、主页连接，可以独立显示单一版面。

优点:　 1 全面转化 HTML TAG，方便讨论主页设计、Web编程，同时可以有效防止使用脚本语言进行攻击。   

  2 支持ABC Code提供ABC Code编辑器，ABC代码，全称是Active Board Code, 引入这个功能，以方便网友使用显示图片/联接/加粗字体等常见功能。ABC代码部分参考了UBB代码。UBB代码是HTML的一个变种,是Ultimate Bulletin Board (国外一个BBS程序，国内也有不少地方使用这个程序)，采用的一种特殊的TAG来达到HTML的效果或实现其他的功能。
　　     3 具有强大的分页查看功能，帖子列表支持分页显示，轻松查看所有帖子层次列表，结构清晰，一目了然引入 。
　　     4 CSS样式表，轻松保持界面统一。
　　     5 引入广告管理，可根据用户要求管理、编辑各版面广告代码 。

网站技术之十三 会员管理系统

简 介:　会员管理系统实现会员群体之间能够互相交流信息、互相帮助，使企业能够寻找到更多的合作伙伴，为企业提供更多的、更有效的解决一些问题的方法，从而能够实现企业的快速发展。 
功能概述
　　（1）会员在线申请：输入会员的一些基本资料（用户名、密码等）。
　　（2）会员自我信息管理，在线修改个人信息：可以修改会员的基本资料
　　（3）独立的管理程序实现以下功能： 
1.用户管理，含增加/修改/删除用户信息功能。
2.邮件列表，可给所有会员发送邮件信息。
3、提供会员验证接口，用户可制作会员专用程序（如提供某些服务，但仅会员可以使用）。

4. 支持（Apache服务器）页面保护功能。

优点:　 1 通过吸收更多的会员，来推动本企业的发展。
　　     2 为用户能够提供解决问题的更多方法。 

 

 

 

简 介:　　在信息时代的今天，谁能把握住重要的信息，谁就能抢占先机，在行业中赢得胜利。那么，如何来管理这大量的信息呢？无疑就是使用数据库；如何才能从大量的信息中找到自己所需要的重要信息？答案就是，对数据库进行全文检索。

功能概述 

　　（1）信息的录入，可以本地录入和远程录入，可以通过浏览器方式和操作数据库方式。
　　（2）信息的使用，用户可以通过浏览器来远程访问本站服务器，进行信息的浏览和信息的检索等。若为管理员，还可以对数据进行维护，如：增、删、改等。
　　（3）分布式全文检索系统的逻辑结构：

     分布式全文检索系统的逻辑结构中，分外网部分和内网部分，外网部分与INTERNET连接，提供WWW服务，内网部分提供控制和数据服务。外网与内网通过ＴＣＰ／ＩＰ协议进行内部通信，内网是使用内部的ＩＰ地址，从外网进来的请求不能直接到达内网，确保了数据的安全性。其中：WWW-1，WWW-2，WWW-3，是内容相同的WEB服务器，可根据用户的访问情况来任意扩展，即，当用户访问量很大时，现有的资源不能满足用户的要求，就可以多加1台或多台WEB服务器，以达到减轻现有 WEB服务器压力的目的，提高用户访问的速度。用户访问本系统时，首先是由WWW-0进入，并由EBS来进行统一的调度，找到最闲的WEB服务器后，就确定由该服务器来处理该用户的请求。

　　EBS SERVER 是系统的总控服务器；它负责整个系统的调度、用户及权限控制的工作，管理所有的数据库资源，对数据的输出进行流量统计，对用户的操作进行日志记录。

　　TBS-1、TBS-2、TBS-3、TBS-4 是系统的数据服务器。这些数据库的内容是完全一样的，相互进行备份；通过EBS服务器来对所有的数据服务器进行调度，平均分配用户的访问请求到各个服务器上。WEB SERVER与TBS SERVER 是建立在CLIENT/SERVER的结构上进行操作。

TBS 是一个数据库管理工具，用它可以对本地和远程的数据库进行管理；如：数据库的建立、增加记录、修改记录、删除记录、建立索引，等等。TBS的数据库可以建立多种索引；如：字段索引、层次索引、代码索引、全文索引。在进行远程的数据库管理时，在服务器端需要启动金信桥数据库服务方软件，远程管理员在通过了用户的帐号和密码的检查后，可以象操作本地的数据库一样进行数据库管理。

优点: 1 数据库容量大，没有最多的记录数限制。
　　  2 检索速度快，支持字、词、长句子等的混合检索；例：对2000MB的数据库进行全文检索平均约用时0.8秒。
　  　3 建立索引的速度快，能对新增的信息进行实时的自动追加索引，且索引后的空间膨胀率不大（零膨胀）。
　　  4 支持多用户同时进行检索，且速度不受影响。结果绝对准确。

 

　　分布式全文检索系统的应用很广：商品信  息的发布与检索；企业信息的发布与查询；新闻信息的发布，浏览，检索；网上电子商城等。 

网站技术之十五  网站流量分析系统

简 介:　　您的网站有多少人访问？什么时候最多人访问？哪几个页面获得最多访问量？知道这几个数字对您改进网站很有帮助，我们的网站流量分析系统可以向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务。

功能概述:（1）分析网站流量、访问量、操作系统、浏览器、任一页面的访问情况；
　　（2）Web页面方式查看分析报表，方便、快捷统计访问情况； 
　　（3）分析您的站点最受欢迎栏目； 
　　（4）Web页面方式查看分析报表，方便、快捷统计访问情况；
　　（5）流量、访问量、操作系统、浏览器、任一界面，多项统计指标； 
　　（6）日、周、月、年，多项查询条件； 
　　（7）可以分析一个IP地址或多个IP地址的访问状况。

优点:　　通过对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，并对网站分析出完整的统计报告，随时可以了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，并以此做出相关调整策略。

第五节  网站应用技术“网上社区” 

各网站的自身资源不同，商业模式也不尽相同，所以，核心竞争力也不同。但有一点是必然相同的，就是要达到利润（盈利也好，降低成本也好），从阶段上来划分，国内网站（特别是电子商务网）离此最终追求还有一定的距离，但相信大家都开始重视起来。而想要达到利润，做b to c模式的，基础是要达到一定的人气，而用户的忠诚度比人气更重要，网上社区是体现体现个性化，对网站最强的“粘”性一个项目。做B to B，也要考虑到客户回馈等。在社区解决是最好的方法，而且最重要的是建立增值性的信息提供平台。

网上社区有各种各样的形式和规模，有温馨的个人创办社区，有大型的非个人社区；有些社区隐藏在防火墙的后面，有些社区对所有的人都开放；有些社区是真实世界中社区的拓展，有些社区仅仅存在于虚拟的网络空间里。

网上社区成功的第一步不应是获取注册用户，而是内容质量。然后是服务。试想，供社区运作的web服务器和数据库服务器时常不稳定。如：某大型门户网站的每个聊天室达到80人左右后，便瘫痪，用户不得不重新登陆。有的网站论坛经常进不去，无法发帖。那样就算你有了一定的用户，忠诚度也会从降低到清空。而且，就算有了用户群，而没有中程度也是不够的，方法嘛，现在各个大型网站的使用的手法有：

 

第一，外部宣传：搜索引擎注册、与网站（非竞争性）社区呼唤链接、在著名的ＢＢＳ里发软性广告。

第二，内部营销：有奖注册、精品文章评选、社区成员推荐（网易“星星”、情网）优秀斑竹评选、专业性的营销（证券：虚拟炒股大奖）。。。点子太多了！

第三，增值性信息资讯平台，就是建立（一个或多个）赚钱的渠道。如：在旅游餐饮电子商务网站的社区内，可以在旅游餐饮用品生产厂家和星级宾馆之间建立平台，从信息源那里获取增值性信息，通过平台给客户，收取会员费或交易费，最重要的是你的信息足够大而且价值很高。又如：房地产业，通过经纪人的信息源提供价值高的楼盘和地产等；证券业，通过专业股评家提供中短线黑马...

第四，要体现社区的特色，最主要的是分析自身的资源和目标定位、商业模式，才能做好相应的构建策略。特色主要是吸引人气的，但最主要的是做到赚取利润。 

网络忠诚的提高意味着能让用户有足够的理由回访我们的网站。访问者会根据他们自己的标准做衡量，看我们是否准时发布信息，看整个过程是否有如传统方式那么便捷而且有保障。一旦我们得到这种信任，就会赢得开拓市场的无限商机。在网上，就可以同客户建立一对一的个性化联系，甚至可以得到他们的允许直接开展营销！ 
　　无论什么样的网上社区都需要一整套的基础设施和制度来增加社区的吸引力，如成员的角色、社区的仪式、社区的特征、社区的事件和社区的领导者等等，这些都是开发一个网上社区所需要考虑的。建设网上社区要确保把社区办得越来越红火，而且还要抵御外来的攻击以及应付一些突发情况。 

　　1、定义社区的类型 
　　一个成功的网上社区必须要有一个明确的目标。开发者在开发的过程中经常会被一些技术的细节所困扰，而忘记了把注意力集中在这个社区究竟要带给用户怎样的价值。 
　　首先要理解用户，要知道他们究竟是什么类型人，他们需要哪些内容、活动和服务。一个比较好的办法是假设几种用户类型，根据想像的用户登录访问网上社区时需要的内容和服务来构建社区，这样可以把新成员、老成员和领导者牢牢地聚合在社区周围，使得社区日益繁荣和壮大起来。 
　　一旦定义了目标用户，就应该开始为网上社区的发布写一个社区建设的目标声明。声明应该清晰地把社区目标阐述出来，而且要对用户的素质和条件提出一定的要求，但要留有足够的灵活性来满足增长和变化的需要。最好准备两个版本的文档：一个是内部使用的版本，用来提供给网上社区的开发者使用；另外一个是外部的版本，提供给社区的参与者。外部使用的声明可以在网站的首页上做一个明显的链接，而具体声明的文档可以放在网站内部的下一层结构上。目标声明定义了网上社区的属性和个性风格，访问者将从其表现出的风格上选择是否加入这个社区。 
　　对于一个成功的网上社区，拥有值得骄傲的历史是吸引人气的一个因素。给新用户讲述社区建立的过程，成为一个传统的仪式，所以要言之有物。这样一来，网上社区就会成为一个有历史、有精神、有深度的成员聚合地。 

　　2、建立独特的聚会地点 

　　所有的社区都需要有公有和私有的混合场所进行交流。豪华的网上社区会有邮件列表和电子公告本。无论采取什么技术来实现，在社区上设立几个聚会的地点且允许成员凭其兴趣爱好在这几个区域内自由出入，是很有必要的。 
　　目的明确和定义清楚的聊天室对于新用户的加入来说很有帮助，他们往往在大型的站点内寻找合适的聊天室。有共同兴趣爱好的聊天室将最先得到光顾。定义明确的聊天室能节省用户的搜寻时间。 
　　在社区中提供一个系统全貌式的导航很有必要，如内容列表、站点索引等。更高级的功能是为成员提供一个个性化的索引图。在这方面，Yahoo!就做得很好，它不仅有整个站点的层次索引结构，而且在“我的Yahoo!”中，用户可以根据个人爱好定制自己的索引图。 

　　3、建立完备的成员资料数据库 
　　一个健壮的包含成员资料的数据库可以说是网上社区最宝贵的财富。 
　　要建立成员资料数据库，就需要成员进行注册登记。在登记时需要告知成员，注册登记之后能得到什么权利并应承担什么义务，并且要让成员知道他们的用户资料将如何被使用。一个很讨厌的注册方式就是需要填写一些敏感的信息，而且不给予任何解释。通过对社区性质的说明，并通过恰当方式的解释，能建立社区和成员之间的相互信任感，而这个信任感正是把社区和成员联系起来的关键纽带。 

新用户开始注册的时候，可以让用户只填写最基本的信息，如名字和电子邮件地址，并给予他们以后进一步填写详细信息的机会和自由。这样可以避免详细和烦琐的首次注册过程吓跑了用户。在这一点上，HotWired站点就做得很好，其用户注册数据库的过程非常简单易行。 

　　4、建立高效的社区管理机制 
　　一个有效地提高社区服务质量的办法就是为社区寻找一个好的领导者，即一个受过良好培训的管理员。好的管理员能热情地欢迎新来的成员，经常提出一些热门的话题让成员进行讨论，并处理社区中发生的故障。管理的技巧来自培训和经验，但的确有一些管理工作需要管理员的努力工作才能完成。管理员配备有固定的管理程序，一些事务可以由程序自动去完成，但有些工作需要管理员的亲自参与。 
　　当社区繁荣起来之后，各种各样的分支社区就会涌现，不同子社区的管理机制可能不全相同，所以有必要建立一个灵活的管理机制。 
　　采用自愿者对社区进行管理是一个很好的建议。因为自愿者是处于对社区的热爱和爱好才申请自愿成为管理者的，他们经常会对自己能为社区做出自己的贡献，并且自己的工作能被他人承认而欣慰不已。可以让自愿者得到一定的回报如免费软件、购物折扣等，这样更能刺激他们的工作热情。例如Adobe公司网站的社区的管理者都是自愿者，这些自愿者的照片被放在了Adobe公司的主页上，而且能够得到免费的软件、升级产品等回报。 

　　5、建立有效的争论处理机制 
　　每个社区内都不可避免地会出现争论和冲突的现象。如果对这些现象处理得当，就能使得社区看起来生龙活虎，很有生气；但如果处理不当，就会影响社区的发展。 
　　对冲突的处理并不是一个简单的工作，情绪激动的语言或者不经意的玩笑都可能导致冲突的出

现，所以社区需要建立一个标准来描述可以接受的和不可以接受的行为，并要求所有的成员必须遵守执行。例如Talk City这个社区就要求每一个进入社区聊天室的成员必须使用简单清晰的英语。这个规则被系统牢牢地尊守和控制着，不符合规定的语言会被过滤器滤掉，并对成员给予警告。 

　　6、分配成员角色和权限 
　　在特定的时间内，一个社区都包括了不同层次的成员。通过为不同层次的成员分配成新手、老成员和领导者等角色，可以让社区运作得更加有效。 
　　对于新手来说，需要一定的时间来了解社区的规则，掌握社区活动的经验，这不仅仅是为了让他们自己能在社区内活动得更加自如，而且是为了让其它的老用户了解他们的身份角色，原谅他们由于不懂而造成的误会。如果没有角色的划分和识别标志，那么对于老用户来说，肯定会认为对方是故意在挑衅。角色的划分和不同角色限定的不同权限，使得不同级别的角色有一种参与社区活动的动力，因为积极参加社区活动的成员能得到一定的奖赏，从而升到更高的级别上，享受更高的权限。 

　　7、建立子社区小组 
　　作为一个健康发展的网上社区，随着成员的大量增加和成员类别的多样化，就可以成立成员自己能够管理的子社区小组。一个大的社区将由很多的子社区组成。在社区内建立子社区会使得成员就像建设自己的家园一样。例如，Ultima Online站点就为自己的注册用户提供了这样的权利和功能。 
　　子社区之间展开竞赛和评比，也能极大地刺激成员建立子社区，保持成员对社区的兴趣。在可能的情况下，给予子社区以访问系统工具如日期表、邮件列表、图库和级别系统的权利，就能使子社区建得更加专业化和统一化。在著名的Tripod网上社区中就存在很多的子社区，社区之间评比的优胜者会在社区的首页上进行列表公布。 

　　8、举行周期性的活动以巩固社区团体 
　　对于许多人来说，有规律的会议能使得成员经常想到自己还是社区的一员，从而巩固社区和成员之间的联系。这就和信教的教徒经常去教堂，运动员经常参加体育比赛一样，经常的组织活动能使得社区成员对社区有感情。如果没有这样的活动，那么长久不和社区联系的成员将逐渐远离社区，或者加入其它的社区。一般的网上社区活动可以分成每周的活动、每月的活动以及每年的活动。举例来说，Talk City站点就经常在网上举行各种社区的会议和活动。 

　　9、与真实世界联系起来 
　　社区成员在网络空间所花费的时间越多，就越需要把网络空间的经验和实际真实世界的生活传统和仪式联系起来。通过四季的问候对各种节日的庆祝，以及对人性变化的了解，对建立网上社区文化很有必要和帮助。 
　　许多的网上社区都进行节日的庆祝。对于不同的社区，需要注意的是所庆祝的节日是否合适，

 

因为Internet的全球性决定了成员的世界性，所以过的节日一定要有大众性，否则就没有多大的意思了。也可以在网站上贴出节日的背景信息，告诉成员这个节日是怎样来的，这样对举行庆祝活动很有帮助。 
　　对于一些人来说，在线的关系只能停留在线上，而不能和实际生活中的人与人的关系对比。基于这一点，一些网上社区就鼓励其成员走出虚拟网络，到真实的生活中去相互见面。有些社区还组织成员举行真实的会面，使得社区真实化。

第四章 网站推广

中小企业所具有的特色，使它在使用互联网时需要讲究一定的技巧。如果各方面运作得当，中小企业可以取得立竿见影的效果，否则就会浪费网络投资而不能达到预期目标。而且这些技巧在上网初期就应予以注意。

　　一、中小企业联合上网
　　如果所有的中小企业都单独上网，会造成网上地址泛滥，网络访问者若要查找某类产品，将会花费大量时间。同时，单独上网不仅需要一大笔费用，还需要专门的计算机技术人员进行维护，又将增加中小企业的负担。但是，如果中小企业能够联合起来上网，则可以克服上述困难，既降低了中小企业的上网成本，又便于网络访问者查询企业的情况。

　　二、积极宣传企业网站
　　中小企业建立网站后，如果不进行一系列的宣传策划活动，网站的被访问率就会很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪费了网上的投资，所以，中小企业必须通过各种渠道宣传自己的网址及电子信箱。

在不大幅度增加宣传费用的条件下，可以采取 以下途径宣传网站：

1. 传统广告：是在传统媒体广告、产品包装、名片及一切有可能被用于交流的办公用品上，加印企业网址和电子信箱；

2. 在知名网站登记：是在一些知名的网站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等网站上登记企业网址和产品关键字，或者打出企业的旗帜广告。

3. 登记搜索引擎的数量和排名：虽然搜索引擎对网站流量的作用在日益减小，但仍不能否定在搜索引擎登记的重要性，搜索引擎对于增加新的访问者仍然有着不可替代的作用。

一般来说，登记的搜索引擎越多，对增加访问量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，虽然在搜索引擎注册了，但排名在第三屏之后，或者在几百名之后，同样起不到多大作用。

4. 在其它网站链接的数量：在其它网站链接的数量越多，对搜索结果排名越有利，而且，访问者还可以直接从链接的网页进入你的网站。实践证明，在其它网站作链接对网站推广起到重要作用。

5. 增加注册用户数量，注册用户数量是一个网站价值的重要体现，在一定程度上反映了网站的内容为用户提供的价值。而且，注册用户也就是潜在的顾客数量。

6. 网上广告 ：一个比较主动的方法是将广告放在知名度高的网站之中。但将广告放在"人流"密集的大网站上，费用非轻，动輙成千上万，未必划算。除这种收费的网上广告，还可以参加一些免费的广告交换计划。简单地说，广告交换计划公司会让你的广告在其会员网页上显示，而你也需要让广告公司的广告在你的网页上显示作为补偿。由于广告交换成本低（近为零），因而在网上也颇为流行。

7. 参加论坛、ＢＢＳ、新闻组 ：参加论坛、ＢＢＳ或新闻组（ＮＥＷＧＲＯ ＵＰ）讨论。不时进入与公司业务或网站主题相关的论坛，利用你的专业知识，为网友提供意见、分享经验、排忧解难，都会让你公司的名字在网友中留下良好的印象。在论坛发言时，在签名档留下公司的名字及网址，久而久之，网站的访问量也会随之而来的。当然，参与论坛的讨论是一项长期而艰巨的任务，需要持之以恒。

8. 网上优惠券：潜在顾客可通过访问网页获得此优惠券，凭此优惠券到当地商店购买商品时可获得优惠。此法一举两得，第一可增加网址访问人数，让更多的消费者了解本企业；第二可促进销售；

三、网站推广小技巧

1. 调查
在你网页上搞一些小调查，问一个有趣的问题，让访客投票。投票者也许会在明天或下周再来查看调查结果。
2.有奖活动
持续的搞一些有奖活动，奖品不必太贵重，只要对你的访客来说稍有用即可。他们会常来看结果。
3. 原创材料
在网页上放一些别的地方没有的东西。并不是说你所有内容都必须是原创，但至少要有一部分是。这样别人才会来你那里。

 

4. 小测验
要有小测验，每周公布答案。参加者会来看正确答案。
5. 新闻
提供与主题相关的新闻。一般人都喜欢最新的新闻。你如能成为他们的第一手来源，他们就会重复访问。
6. 玩笑
不断来点幽默，不要太严肃，讲点小笑话。如果访问者潜意识觉得很开心，他们就会不断访问。
7. 免费清单
人们都喜欢免费的东西。列出一份免费清单，它们可以是软件、服务、小产品、电子图书等，但要与你的主题相关。及时更新，访客就会定期再来。
8. 目录
在网页上列出与你主题相关的其他网站的连接。 这些网站要有趣，有用。你的网站就会起一个“目录”的作用，别人会常来，通过你访问其他的网站。

四、网上许可营销

原理其实很简单，也就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的"许可"。 到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。例如一些公司在要求你注册为会员或者填写在线表单时，会询问你"是否希望收到本公司不定期发送的最新产品信息"，或者给出一个列表让你选择自己希望收到的信息。在传统营销方式中，许可营销很难行得通，但是互联网的交互性使得许可营销成为可能。

　　实现许可营销有五个基本步骤，把吸引顾客的注意到许可形象地比喻为约会，从陌生人到朋友，再到终生用户。 

　　首先，要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和注意力，值得按照营销人员的期望，自愿加入到许可的行列中去（就象第一次约会，为了给对方留下良好印象，可能花大量的时间来修饰自己的形象，否则可能就没有第二次约会了）；

　　第二，当潜在顾客投入注意力之后，应该利用潜在顾客的注意，比如可以为潜在顾客提供一套演示资料或者教程，让消费者充分了解公司的产品或服务；

　　第三，继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中；

第四，为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠，或者邀请

会员参与调查，提供更加个性化的服务等；

第五，经过一段时间之后，营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为，也就是让潜在顾客说，"好的，我愿意购买你们的产品"，只有这样，才可以将许可转化为利润。

　　当然，从顾客身上赚到第一笔钱之后，并不意味着许可营销的结束，相反，仅仅是将潜在顾客变为真正顾客的开始，如何将顾客变成忠诚顾客甚至终生顾客，仍然是营销人员工作的重要内容，许可营销将继续发挥其独到的作用。

第五章 盈利模式

企业，盈利才是本质，不盈利只是一个阶段。从占领市场的角度来说，它会经历一个不盈利的过程，但盈利必须是互联网企业的目的，不盈利就等于死亡。盈利并不全靠领先的模式，能够实现盈利的网络公司，既有相通的地方，又有自己独特的业务模式。相通之处在于业务的经营上，因为互联网是商业活动最全球化的行业。 

　　1.  零售 
　　网络零售业成功的例子很多，例如，戴尔计算机公司1/3的销售额是在网上实现的；网络创业公司亚马逊在网上售书的极大成功迫使全球最大的连锁书店巴诺公司（Barnes and Noble）开办了自己的网上书店，和亚马逊展开了网上竞争，还在公司内部设置网上业务部。丰田公司的市场经理曾经这样评价网上零售业：“我们发现，从网上吸引来的潜在顾客至少有10%在短短3个月的时间里就成了丰田轿车的购买者。这是我们迄今为止所发现的成功率最高的吸引顾客的方式。” 

　　2.   B 2 B销售 
　　现在许多的市场研究报告都指出：在不久的将来，B 2 B业务会呈现爆炸式的增长。Forest调研公司预言：电子商务市场到2002年将会增长到3270亿美元，而在1997年这个市场才不过是80亿美元。国际数据公司估计：虽然1996年面向顾客的零售交易额占了网上交易总额的一半，但是等到了2001年电子商务交易额的80%将是B 2 B业务。 

　　一些网络公司的实际业绩证实了这一点。思科系统公司39%的订单在网上取得，总价值约30亿美元。微软公司则建立了一个与其供应商相连的网上采购系统，每年这个系统处理16亿美元的订单。网景公司CEO吉姆·巴克德尔说：将来网景多达80%的业务会以这种方式来完成。 

 

　　3.  降低采购费用 
　　美国托马斯名录（Thomas Register）和Visa公司最近在一项囊括2000个组织机构的调查中发现：到今年年底，其中的21%的组织计划一半的采购在网上完成，比以前上升了10%。 

　　正像上面所提到的那样，基于网络的B 2 B业务在今后的几年内会呈现爆炸式的增长。之所以预计人们会普遍接受这种商业模式，是因为通过互联网采购能大大降低采购成本。 

　　戴尔计算机公司宣称，尽管福特公司现在仍没有用电子支付手段来完成订货，但它还是依靠在戴尔的网站上选购产品节约了20万美元。戴尔公司希望能通过把订货系统与客户的内部审批程序更加紧密地接合起来，这样能使广大客户节约更多的资金。 

　　4.  减少客户维持费用 
　　戴尔计算机公司的创始人、董事会主席米歇尔·戴尔说：“让顾客上网来光临我们公司而不是打电话来访，这样使我们每接待一位顾客能节省8美元。” 

　　5.  收取订阅费 
　　在互动式的网络媒体《华尔街周刊》出现以前，只有那些靠特殊内容吸引浏览者的网站才有机会收取订阅费。但是，当《华尔街周刊》宣布它已经拥有了10万收费订户后——每年的订阅费为29.5～49.95美元——网络内容提供商再也不甘心白白为人作嫁衣了。 

　　沃尔特·迪斯尼公司的网络媒体《迪斯尼日报》就是开始酝酿收费的网络公司之一，它推出了一项面对儿童的订阅服务，每个月的订阅费为5.95美元。这项订阅服务目前正以每天500户的速度增长。 

　　然而，这些网络媒体提供的服务中没有一项不是依靠以前的品牌效应和公司拥有的传统资源来吸引顾客。这意味着，目前大多数网站的订阅费和其它收入来源联系得很紧密。 

　　6.  购买广告 
　　世界上最大的广告客户宝洁公司副总裁丹尼斯曾说：网络使我们能更有效地与购买和使用宝洁公司产品的顾客进行沟通。 

　　为什么要在互联网上购买广告？当然是为了吸引顾客到自己的网站。建立网站可以做许多事，例如降低争取新客户的费用、发布产品的详细信息、全天候对顾客开放等等，但是，这些工作只有在网站能吸引足够数量的浏览者时才有可能做到。 

　　互联网在市场推广方面的一个很大的优势就是它的互动性——浏览者可以在同一媒体上与厂商交流；它的另外一些优势包括效果的可测性（例如能检测到有多少人看到了广告、多少人点击了广

告等）、迅捷（与印刷广告、广播电台广告、电视广告相比非常容易改动）、选择受众群的能力强以及花费少等。 

　　7.  广告销售 
　　一般的banner广告的价格为5～40美元/千人浏览，而针对特定受众的banner广告价格高达150～200美元/千人浏览。甚至有公司建立插入式的广告收取高达250美元的费用。 

　　8.  削减公关费用 
　　很多网站都向用户发放免费邮箱，但是，现在已经有网站把公关作为发放免费邮箱的唯一目的。这样做是为了压缩费用，提高利润点。
9.减少求职成本 
　　人们现在越来越清醒地认识到，在网上求职比利用其它方法手续简单、成本低而且免除了人们以往求职时的各种各样的烦恼。 

　　10.  降低招工花销 
　　在网上招兵买马相对于其它方法可以大大节省相应的开销。这并不仅仅因为在线广告比报纸或猎头公司的价格低，而是其它因素起了作用。例如，在线广告比印刷广告传递迅速，从而缩短招聘的周期，而提早雇用一个推销员，就可以让他或她早为公司的业务开展做出贡献。 
　　另外，一些公司还让应聘者在网上完成问卷调查和递送简历等工作，这些资料都被存储在公司的数据库中以备使用。这样做不但降低了招聘成本，而且避免了发生错误。在网上招聘员工对于小规模的公司来说益处更大，小公司在网上花费不多就可以把自己包装成一个“大公司”。 

　　11.  维系你的顾客 
　　PC Quote公司正在专门研究互联网如何改变他们的行业经济。当然，它并不是开展这方面工作的唯一的公司。那些以前在本行业中赫赫有名的企业所拥有的竞争优势正在一点点地流失，而那些深谙网络经济运作技巧的新企业却正在崛起，并与这些老牌的公司展开了竞争。未来互联网将使众多“平庸”的大公司遭受威胁，这些公司的出路在于利用功能强大的网络把自己公司的供应商与顾客联系起来，去实现共同的发展目标。 

　　12.  提高员工工作效率 

　　网络可以提高办公效率，能省去许多中间环节，从而使员工能在相同的时间里为公司创造更多的价值。 

　　13.  利用网络减少分销费用 
　

　这一点很容易理解：在现实中购买软件实在是太傻了，既费时，又浪费人力、物力；而在网上只要给予顾客使用权，他下载后就可以使用了。 

　　14.  充分利用联营的战略 

　　亚马逊公司是最早利用联营战略的公司之一，并且获得了极大的成功，而后其它网站争相效仿。通过这种合作方式，亚马逊公司扩大了销售，而和其联营的公司也得到了应得的报酬。 

　　15.  吸引赞助者 

　　寻找一些赞助者来为你的网站提供资金，同时这些赞助者也能借助你的网络来表现自己。如果赞助者不仅仅是要通过广告来宣传自己，而是在广告之外还在你的网络有既得利益存在，那么他们就会更加热心地帮你建好网站。 

　　16.  实现全球化的经营 
　　正像互联网使我们能够从本地市场走向全国市场一样，它还会使我们由国内市场走向国际市场。尽管走向国际市场存在着各种各样的风险，如货币不同、语言和法律上的差异等，但是，总的来说，实现全球化经营的好处大大超过了它所面临的困难。

在现在社会化分工越来越明细和专业的趋势下，网络企业最具有整合全社会各种资源的优势。说网站不能赚钱是完全没有理由的。网络为社会创造了许多价值，比如减少中间环节，降低交易成本，打破行业壁垒等等，但现在是传统行业分享了网络创造的价值，而网络企业自身却卷进了恶性竞争的旋涡。

   17. 网站租用

目前，新浪、网易、8848和中国频道等著名网站提供的自助网上商店是一种典型的ASP应用。应该说模式很好，市场前景不错，但是如果就业务本身而言，由于网上购物现阶段受各种条件限制，这种ASP业务的效果还有待市场进一步检验。从出租形式和规模来看，网上商店直接面向商家，属于柜台出租的形式，可想而知网站在宣传和经营上要做的工作很多，费用也不会低的。 
      ASP的实质是网络环境下的功能或程序出租，开展ASP业务的关键是面向什么样的业务和提供什么样的服务，也就是说选定的ASP业务是否有市场。另外还有就是以什么样的形式和规模出租，就象传统产业中的商厦，可以出租柜台，也可以出租整个商厦。 
    面向中小企业发布信息和建设网站的ASP是切合实际的，中小企业上网的首要目的是宣传企业的产品、服务和发布与企业经营有关的其他信息（而不是进行网上售货），所采用的主要方式有两种，一种是通过建设自己的网站宣传企业，另一种是不用自建网站，借用别人的网站发布自己的信。可以解决企业上网的首要问题。

1、 提供企业发布任何信息的功能，从产品、服务、人才招聘到二手市场等等，就象报纸上的分类广告一样，栏目设置一应俱全，做成一个网上信息超市，最大程度地满足企业发布各种信息的要求。 

2、 提供企业自助建设网站的功能，自助建网站对企业来说去掉了技术门槛，也大幅度降低了企业建网站的成本，应该很有吸引力，而且作为收费项目也容易被企业所接受。 

3、 决大多数中小企业缺乏网络专业人才，自建网站存在技术障碍，可以请专业公司进行网站的建设和日常维护。 
 

18．有偿信息 

实际上当我们想要在网上查一条信息的时候，只要把关键字放到搜索引擎里面，总会出一大堆条目，你想要的，不想要的都有，但是都是免费的，那么有偿信息从何说起呢？那就只能是专业信息，特殊行业的行情信息，那些你不可能随便从网上公众站点查阅的东西。做有偿信息服务，你网上的信息平台绝不是关键的，网下的信息资源才是最核心的东西，而这就需要很强的专业或行业背景，能够接触到一些核心的信息资料并进行采编和整理。一般而言，联合行业主管机关和相关咨询机构从事网上有偿信息服务，是比较贴切和到位的。

小结

    一个互联网，引发了一次翻天覆地的革命，无论什么变革，都无法改变互联网最本质的东西：互联网永远只是信息产业，是信息传播的快速通道，是传统工业产品销售的新手段，新方法，新技术，新工具。互联网的功能是服务功能，互联网的特性是对传统工业不可脱离的依附性，互联网和胡同口的小卖铺一样，都是为人们提供需求服务、提供产品流通的手段。我们发展互联网产业，是得到了高速发展的机会。发展互联网的最终目的，是使我们的传统工业信息传播更迅速，销售更快捷，成本更低廉，获取信息更准确。所以网站必须着眼于为传统工业产品与消费者提供尽可能完善的服务，必须依靠着传统工业的发展进步赚钱。在网上买卖一件商品，不用人推着在一条大街上毫无目的地叫卖，不用到处设点值守，就可以在全球销售，成本肯定降低了。但这件商品必须由传统工业来做。 

第六章  管理机制

在中国从事电子商务的企业，几乎是清一色的由IT人士操作。他们凭自己对电子＋商务的理解，开始了艰难的商海弄潮。每一个人事电子商务的IT人士，在经历了一段风风雨雨之后，好象都感到非常疲惫，原来电子商务并不完全是他们想象的样子。网站建起来了，商品摆上去了，声势造起来了，但是顾客好象并没有多进来。生意该怎样做才对呢？他们苦苦思索这个问题。 

第一节 某些网站公司的管理弊端

1、领导阶层对公司的管理不重视，网企头目大多是或技术或经济的高才后生，年纪轻并缺乏经营管理经验，一旦获得大批的资金，就会限于对公司的发展失控状态，更重要的是，网企头目不但缺乏管理知识和管理经验，而且还非常轻视管理。

　　2、低效无效甚至负效的运营组织，公司由于风险资金的投入迅速扩张，在扩张中没有或者没有意识到设计有效率的运营结构，导致机构设置重叠，效率低下！

　　3、小团体意识和内耗，许多公司往往是由几个人创业成功，很容易形成小团体，并因为风险投资的投入又产生了投资方与创业方的党派，大量的时间和资源花在内耗上并由此在人事上和组织上重复设置，并导致对推行管理的阻力。

　　4、机构重复，人浮于事；网企在成立初期往往只有几个人，随着风险投资的输入迅速膨胀，项目全都上马。没有任何评价和立项标准，每个项目又大量招人，公司的人数迅速膨胀，等到资金缺乏或项目完成或项目中途夭折，人员大量闲置。

　　5、部门配合不到位，没有形成一个项目和创新的结构和组织功能；由于网企是一个新的事物，管理高层又少管理观念。部门设置时有很大的随意性，主要是模仿传统行业的按照部门设置的方法，但网络企业的优势在其创新性，大部分工作需要成立跨部门的项目小组来完成，在实际项目操作过程中就会出现部门协调不到位大大阻碍了项目的推进。

　　6、没有知识管理制度和系统，工作中特别是技术开发中的重复工作。

7、没有明确的绩效考核制度，缺乏优秀员工的晋升途径和平庸员工的淘汰制度，大大打击公司的员工的创造力。

第二节  网站公司的管理几个方面改进

　　1、高层要提高对管理的重视，在现在网络公司趋于务实的情况下，管理的改进至关重要。

　　2、高层通过远景共建和人员的变动，形成公司的团结精干的领导团体。

3、根据公司的发展方向和战略制定，确定明确的发展战略和模式，从业务的角度设计公司架构，特别要注意结构的精简和扁平化，尽量减少中间层。

　　4、建立知识管理制度并运用信息手段（网络公司的优势）加强沟通和知识共享，并发挥创意。

　　5、设计和建立项目管理制度，提高对项目立项、审计、资源配置的协调和管理工作保证项目的效率性和成本性。

　　6、改革绩效考核制度，设计科学的考核制度，重新对公司的员工实行考核，对优秀的员工予以奖励和提升，对考核差的人坚决淘汰。对公司提出良好建议的员工予以奖励。

　　7、面对业务设计业务流程，精简掉多余的机构和流程，形成高效率的决策和运作机制。

8、以人为本，公司要发掘和培养优秀的员工，并对可能的人员变动提出预测并培养阶梯式的接替人才，对优秀的员工越级提升。

第三节  让非IT人士加入网站公司的管理层

中国的电子商务有一个最大的特点，就是书生开店，文人经商。目前的网络人主要有两种，一种是懂网络技术，一种是懂传统经济模式下的产业的经营，两者都懂的却少之又少，因此我们只能冀望于两者都知道五成的网络人出现，假如他又刚好懂管理的话，将前两种人有机的协调在一起，那么能赚钱的网站才可能出现。

IT人士在电子商务中应当扮演什么样的角色，非IT人士的商人们需不需要参与，这真的应该好好想想。目前在电子商务中最活跃的只有两种人：一种人是IT精英，他们想实现自己的理想；另一种人是资本运作好手，他们想制造题材，创造暴利。而电子商务中另外两类非常重要的角色，却在一旁隔山观火。他们就是擅长做生意的人和我们的消费者。而生意人，对于如何真正推动电子商务，肯定有他们独到的见解，但是好象来自这方面的声音却非常小，非常少。 
　　为了能够让中国的电子商务能够健康地发展，能够更快地让普通老百姓接受，聪明的IT人士，请你们做好本职工作，让非IT人士多做点事情吧！

第七章 联盟合作

由于网络的自由开放性,网络时代的市场竞争是透明的,谁都能较容易的掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。因此，网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势，是网上营销的重要战略内容。

　　建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。具体而言主要措施有：

　　一是结成内容共享的伙伴关系(content-share partnership)。内容共享的伙伴关系能增加企业网页的可见度，能向更多的访问者展示企业的网页内容。比如说，一个在网上销售自行车的企业应和在网上销售运动服装的企业结成伙伴，在他们卖出运动服装的同时，使顾客同时了解你的山地车并卖出山地车；同样，一个提供关于自行车书籍和杂志的网站也是建立内容共享伙伴关系的最好选择。

二是交互链接和搜索引擎(link exchanges search engine)。交互链接和网络环(Web ring)是应用于相互网站间来推动交易的重要形式。在相关网站间的交互链接有助于吸引在网上浏览的顾客，便于他们一个接一个地按照链接浏览下去，以提高企业网站的可见性。

第八章  电子商务

所谓电子商务就是运用电子商务手段来从事的商务活动！从最早的运用电报到后来的运用电话一直到现在的互联网手段都是电子商务！互联网从本质上来提供了两种功能：廉价方便的交流平台和交互动态的信息平台；能提供信息交流和人员联系，本质上来讲如电话一样是一个信息工具、商务工具！而作为一个商务工具是不能自己兑现价值的！或者说，在价值传递过程中真正实现价值兑现的环节不在互联网本身，甚至互联网也不能直接产生价值，互联网、电话等工具只是通过其的特殊功能节省了成本、促成了信息对接产生价值产生或价值转移的过程。商业用户会由于其节省了成本和促成了交易和产生价值而愿意将一部分价值转移到互联网和电话上！

所以互联网做为一个工具是一个商务中的配角！商务是根本、电子是手段！如果想电子手段产生价值就必须商务也就是所谓传统行业结合起来，多大程度上节省了成本和促成了价值生成就产生多大的价值，否则由一个信息手段来做商务必将因为对行业的不理解和资源缺乏而没有任何优势！从这个意义上来讲，现在的信息手段互联网的行内人士应该多花点时间研究传统行业，研究商务，并努力将信息技术和企业结合起来能做多少就做多少，而不是让修电脑的人也去卖汽车！

对电子商务概念的理解，不同的企业可能有不同的解释。但归根结底，电子商务核心还是商务，只不过手段是电子，也就是在整个商务贸易活动中实现电子化。

由主导信息技术的IT业界积极推动，担当先锋推波助澜，因此带有明显的技术色彩。虽然商务环境、认证、支付、配送，甚至人文环境都是制约电子商务发展的因素，但是中国电子商务发展最大的瓶颈问题是，中国企业信息化的总体水平太低，中国企业网络化的水平太低。很多企业还没有自己的网站，有网站的企业大多是企业简介的翻版，离企业真正上网作商务还有很大的差距。

而在中国呢，大张旗鼓炒作电子商务的企业，几乎自己什么产品也不生产，而真正生产制造产品的企业又不具备作电子商务的条件。有些企业即使是建立了网上超市，商品真正比百货商场便宜吗？用户为了上网购物，花掉的电话费、上网费可能早已超过了网上超市给予用户的折扣。另外"逛"网上超市可能没有要买的东西，但必须支付在网上超市参观的上网费和电话费。在现实中，有谁听说过逛商场要掏线呢？

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