一、感官体验：强调给用户带来美观大方的视野。
1. 设计风格：网站设计必须符合目标客户的审美观，并具有一定的导向性。网站设计之前，必须明确目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。
2. 网站logo：确保logo的保护空间，保证其清晰展示又能代表公司形象。
3. 网页速度：一般情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站，进行必要的压力测试。
4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放在最显眼的位置。
5. 页面色彩：与网站整体形象相统一，确保浏览者得到视觉上的满足。
6. 页面导航：导航条清晰明了，层次分明。
7. 广告语：广告图片符合整体风格，避免干扰视线。
8. 图片展示：图片清晰，比例协调适中。
9. 图标使用：简洁大方、通俗易懂，与网站风格相配合。
二、浏览体验：强调用户浏览的吸引性。
1. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁明了。
2. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰。
3. 内容的分类：同一栏目下，不要互相包含或混淆。
4. 内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
5. 内容的丰富性：每个栏目应确保足够的信息量，避免内容的枯燥无味。
6. 新信息的标记：为新文章提供不同标识，吸引浏览者查看。
7. 精彩内容的推荐：在首页或文章左右侧，推荐精彩信息，供浏览者浏览。
8. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
9. 栏目的订阅：提供Rss Feed或邮件订阅功能。
10. 信息的搜索：提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
11. 文字字体：避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
12. 页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
13. 页面的长度：设置一定的页面长度，避免页面过长而影响阅读。
14. 语言版本：为不同国家的客户提供不同的浏览版本。
三、情感体验：强调给用户心理上的感受。
1. 友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
2. 会员交流：提供便捷的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
3. 会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
4. 会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
5. 邮件/短信问候：为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。
6. 好友推荐：提供邮件推荐功能。
7. 网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
四、诚信体验：强调给用户的诚实可靠。
1. 公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、发展状况等。
2. 搜索引擎优化：搜索相关信息可以显示在搜索引擎前列。
3. 服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
4. 文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，避免版权纠纷。
5. 文章编辑作者：为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
6. 联系方式：准确有效的地址、电话等联系方式。
7. 客服热线：将公司的服务热线列在醒目的位置，便于客户查找。
8. 意见反馈：定期进行售后服务的反馈跟踪，提高客户满意度。
9. 安全及隐私条款：对于交互式网站，注明安全及隐私条款可以减少客户顾虑，避免纠纷。
10. 法律声明：对于网站法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。
11. 相关链接：对于集团企业及相关企业的链接，应该具有相关性。
12. 帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务引导。
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