企业网站销售员 如何面对上门询问的客户

       企业网站销售员 如何面对上门询问的客户

      前段时间的网站软文、信息发布推广终于有效果了，这个周末询问我网站制作的人好多，有上海的、山东的、安徽的还有广西的等等。而作为刚入门的企业网站建设销售的我，在基础非常薄弱的情况下，如何与客户沟通呢？

　　
　　“准备好了吗？”“GO!”

　　
　　面对上门询问的客户，我确实有些不自在的，心理这关没通过，就不能达到合理有效的沟通。客户公司名称、客户网站制作要求、有没有参考网站、预算大概是多少？这是最开始就要了解的问题。我面对客户时，有些时候是心理不自在，或许还是有很多的不自信吧！但沟通是没有问题的，客户的问题也是能够初步解决，面对报价时，我有些迟疑，不能很快的给到客户合适的价格，有些高了，有的太低了，没有一个合适度。往往在这样的迟疑当中，很多客户都会流失掉，这就是我要一步步成长中经历的代价。

　　
　　周末有2个客户还不错，一个是山东济南的哥们，虽然他不是话事人，但是沟通不成问题，很多时候都需要去引导和发掘客户的需求。婚纱摄影网站一看就是高端的定制设计，所以我开了个天价，结果把客户吓跑了，回了一句“太高了”，后来，还是张经理分析的到位，用一个适合的价格把客户留住了，那这样的我在经理的不断指导下不断的完善自己的知识。

　　想要轻松的面对客户的询问，就是充实自己的内在知识了。了解客户了解自己应该算是知己知彼吧！把客户当朋友，尽量让客户当主角、出风头，而我们本身则应甘为配角。适时的问客户简单的问题，可选择的问题，尊重客户的意见。
　　

　　例如，有位吴老师他只说需要做网站，但是没说清楚做什么样的网站，该有什么样的栏目，网站的基本信息介绍等等。就问要多少钱，我问相关需求又没有答复，这也反映出我脑海里也没有记住多少东西，客户说的营销推广，那我心里这样的网站基本上没有印象，所以没有办法给到客户很好的建议，再有就是关于优化推广了，什么叫SEO优化功能，什么叫做百度竞价推广，我只知道这些名词，却不能详细的解说这些名词。

　　
　　
　　经理给了我很多的资料，我看了好几遍了，都是面对客户时能够用到的。
　　
　　
　　如何回答客户“太贵了”：
　　
　　
　　现在物价那么高，才几千块钱的网站，又不是抄袭别人的，都是定制设计的，需要设计师和程序员花时间和精力才能做好的。而且我们是专业的网站制作公司，要对这份费用负责的，客户的钱是不会白花的，能够得到更多更好的服务。举个例子，你花几十块买的东西和几百块钱的东西，一份价钱一分货，你穿几百块钱的衣服自然会舒服很多，我们网站也是，越好的网站越贵，我们都是做好网站的公司，便宜货做不出来的。
　　
　　
　　客户会问：“你们做网站挣好多钱吧！”
　　
　　
　　当然只有挣钱才能生存，不能生存还怎么为客户继续服务，现在一个店面都还几百万，便宜的也要几十万，网站是客户通过网络面向消费者的窗口，几千块钱的网站够看吗？能吸引的了顾客吗？所以不能贪小便宜，会吃大亏的。

　　
　　
　　把这些道理和顾客说清楚，这样自然而然就可以得到客户的信任和认可，在以后的沟通中也没什么问题。
　　

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