浅谈网络销售流程中与客户沟通的技巧

    浅谈网络销售流程中与客户沟通的技巧

       随着互联网的急速开展，电子商务的开展也放慢了脚步。在网上消费的群体越来越大，看到电子商务开展前景的人非常多，但是计划在网上小本创业的冤家也不在多数。从电子商务平台来看，目前规模最大，客户群最多的还要数淘宝和阿里巴巴。其实不论我们运用的是哪个平台，只需是运用IM(即时沟通)软件与客户沟通，我们就应该看法到怎样经过网络跟上海网站建设客户沟通是一个很重要的成绩，由于网络销售大体上分为两大步骤：

　　第一步：营销、宣传

　　营销和宣传非常多冤家都会混杂，其实宣传的任务和目的就是设法让最多人理解到我们的活动或信息，不论最初的成交量多少，只需到达一定的掩盖率就属于结束任务。而营销的目的就是在宣传和进步知名度的前提下，到达一定的销售量或许销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不思索宣传和营销的方式和手法，要检查相关材料请搜索“李欣荣”或登录李欣荣官方blog。

　　第二步：与顾客沟通

　　经过第一步的辛勤休息当前，接上去的任务就是销售客服与顾客的交谈进程。虽然说这能够是一些很简约的对话或许征询，但是此类简约的对话或许征询往往在销售中起着决议性的作用。经过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的任务，接下来给大伙引见几种技巧和方式：

　　1、沟通中多用感慨词

　　平常我们与冤家或客户面对面交谈的时分可以经过浅笑、举措、语气等方式理解对方的心思形态变化，很容易晓得对方是生气、快乐还是说笑。但是在网络沟通的进程中，由于我们无法看到对方的表情和举措，只能靠文字表达，假如我们依然依照往常说话的方式在网上交谈的话，能够会失掉一些不可预期的结果。接下来来举个相对简约的例子：

　　顾客：你好，请问这件衣服有白色吗?

　　客服：没有

　　顾客：那请问这件衣服可以廉价点吗?

　　客服：这个是最低价钱，曾经不能廉价了。

　　就下面一段冗长的对话来看，假设遇到心境酣畅或许不计较的顾客看了心里没什么觉得，或许会勉强的由于价钱绝对较低、特别喜欢这件商品等缘由“被逼”决议购置该商品，但相似这样的沟通方式能结束二次销售的不多;相反，假如遇到一些心境不好，对言语相对执着的客户就会觉得心里很不舒适，由于这样的答复和效劳会给人一种“生硬”的觉得，也就是说你没有用“心”沟通，故而有的顾客能够更情愿选择其他中央购置，即便其他中央的价钱比这边高一点。

　　那么，我们应该怎样处理这个成绩呢?最简约的办法，我们可以多运用一些感慨词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘宝运用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称谓。接下来我们尝试把客服的回话加上感慨词语，比照下跟原来的答复有什么不同：

　　“亲，这个是最低价钱，曾经不能廉价了哦!”

　　虽然这样答复的还不是最好的，但是与原来的恢复相比之下，曾经添加了感情颜色，即便顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只需我们能适当的运用这种方式与客户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把间隔拉近，只需把单方的间隔拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种办法也属于催眠式销售的一种沟通方式。小提示：本文由李欣荣原创，要检查作者更多稿子，请搜索：李欣荣。

　　2、沟通中多运用表情

　　在与客户沟经过程中，不论运用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的进程中适当的运用聊天表情以添加客户对销售人员的好感。但我们需求注重，不能随意发一些与聊天主题不婚配或许不雅观的表情，更不能众多的发布表情，假如每个回复都运用表情，对方反而会觉得我们没有用心看待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的抽象。

　　3、沟通中多运用“勾引法”

　　我们在销售进程中，非常多时分我们都会遇到想购置，但是还没有决议在什么中央购置的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，故而我们是相对不能放过的，那么我们应该怎样“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?

　　碰到这类客户假如我们可以够适当的“安慰”一下就很容易成交。例如我们理解客户真正想要但还处于思索阶段的话，我们可以尝试跟客户说“该种商品曾经剩下最初两件了哦!”或许说“该商品正在促销阶段，如今购置有小礼品赠送”等话语，这个时分大局部客户心里都会有紊乱的觉得，而且很能够就决议立即购置。但我们在运用这种方式的时分，必需注重要在适当的时分运用，运用的不适当或许运用频繁反而会让客户烦厌。

　　还有的客户能够是由于闲逛和征询，看待这样的客户我们可以先从理解客户意向的话题开端，不要一味的灌输商品的益处或许店铺的益处，只需理解客户的实践意向，我们可以引荐一下相关商品，正面或许正面提出顾客的需求，应用顾客本人的需求来安慰顾客的购置欲。

　　不论我们运用哪种办法，我们还必需晓得“顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输”这个道理。故而我们在跟客户沟通的时分需求注重此类技巧。其实不论我们经过网络与顾客沟通也好，冤家之间聊天也好，都可以运用以上的方式交谈，虽然能够是一些粗浅的技巧，但假如要应用的好，还需求上海网站制作渐渐的积聚经历。