网站分析：系统邮件体验设计

每天我的邮箱都会收到很多系统邮件。有些是网购订单的状态通知，有些是网站活动宣传，有些是社交网站消息提醒。相信大家也都有和我一样的烦恼：怎么老是这么多垃圾邮件!淹没掉我重要的邮件啦!烦死啦!!你们有没有为我们着想啊!!其实从交互的交互来看这些邮件，还是有很多的学习地方的，俗话说：三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。所以今天我们来一起从分析下这些邮件。

　　我们先来普及邮件的几个概念(棕色字摘抄于同事heidi的博文——让电子邮件更给力)：

　　几个重要的假设前提

　　1.很少有人愿意阅读长邮件——除非你告诉他不读会怎么样，赋予他责任

　　2.很少有人愿意无理由主动做什么事情——特别可做可不做时，除非价值观特别好，喜欢多管闲事

　　3.很少有人会仔细阅读你的邮件——千万不要发一封面向很多人的邮件，然后指望大家都在里面仔细阅读找出你期待他做什么事情。

　　不好的邮件特征

　　1.写成散文，长而枯燥，又期待人去阅读——这是不现实的

　　2.重点不突出，反而依赖收件人去提取关键信息：时间、行动、目标

　　3.群发，导致邮件无针对性——《影响力》一书的观点时，如此会导致责任感被稀释和分散，发送的人越多，真正有价值的回应会越少

　　与此对应，好的电子邮件应该让收件人一眼就扫到重点：是什么，作为收件人，我需要在什么时间做什么。

　　我们对系统邮件给一个区分：1.不必要处理邮件(纯宣传邮件)，2.必要处理邮件(购物订单状态通知)，3.可选处理邮件(社交网站消息提醒)

　　1.不必要处理邮件(纯宣传邮件)

　　图1

　　这类邮件对用户的骚扰是最严重的。它属于纯产品需求，强加给用户的。也许有些用户是喜欢接收这些邮件的，有些是不喜欢接收的。

　　是不是要为了不想接收到这类邮件的用户提高下体验呢?比如在邮件的最底端有一个退订此类邮件的链接入口(图2)。

　　图2

　　当然很多邮箱也有这样的功能(图3)，如果系统能够分辨出来订阅邮件不出差错，那是最好的了。

　　图3

　　当然，如果是想接收这些邮件的人来说，他们会希望这里面的文字是能复制的，都是有直接链接的，排版是好看的，主题是明显的，这是后话。

　　2.必要处理邮件(购物订单状态通知)

　　你的订单到了哪个流程了，你需要知道，你可能还要给出相应的操作，否则订单走不下去了。这类的邮件对于用户来说都是希望看到的，用户希望能极快的阅读，既方便的操作。所以这类的邮件有很多的必要元素

　　必要处理邮件必要元素

　　1.发件人：一定要清晰(有高辨识度logo那是最好的)

　　2.主要内容：内容简介明了，字不要过多，一般提下订单号，状态，用户要进行的操作即可，同时能都有连接直接跳转

　　3.回邮件无效：这个很重要如果没有，用户很可能以为回了邮件就能有解答了。文案可以推敲

　　存在的干扰

　　1.非关联的营销信息：对用户找成干扰，找不到邮件重点

　　2.色彩：太绚丽不方便浏览

　　3.主要内容文字数量：太多，不方便抓住重点(1.2.3见图4)

　　4.主要内容排版：排版不好，不方便抓住重点(4见图5)

　　图4

　　图5

　　良好的体验点

　　1.风格与网站类似，可信度高

　　2.字越少越好，突出关键信息

　　3.善用明暗字色，突出关键信息

　　图6

　　3.可选处理邮件(社交网站消息提醒)

　　这类提醒是前两者从内容上有共同点：1.因为消息提醒的内容不一，用户应该有选择接受哪种提醒的需求。2.对于用户希望接收的信息，用户希望能极快的阅读，既方便的操作。所以在交互上面要结合上面两方面的内容，进行取舍。

　　这是脸书的提醒，主题内容很清晰，同时有点击"取消订阅"功能

　　这是我在做后台系统的邮件提醒的视觉效果的时候，总结出来的。首先我们要分析这种邮件是面向那些用户的(我们的后台系统不是大众用户，所以没有"取消订阅"的功能)，然后分析我们的邮件是属于那种类型(本博重点)，最后再进行相应的设计。