随着当下电子商务越来越火热，随着电子商务的火热，越来越多的电子商务网站出现在互联网行业里，除了传统的专门做电子商务的公司外，现在很多企业都建有自己的电子商务网站，导致竞争越发激烈，时不时会爆出价格战这种事情。就像不久前的京东苏宁价格战，炒的十分火热。但并不是什么电商都有这样的能力去打价格战，因为很多电商都是中小企业伤不起。那么这类的中小电商就必须更注重用户体验，只有一个让客户满意的网站，才能继续营业下去，才能积聚一定的客户，当百度出问题时还不至于销售额大幅度下降。
如何做一个成功的电商，是每个有电商梦的人一直在追求的，需要从点 滴做起，用户体验是很重要的一个方面。随着电商的发展，网购用户也逐渐的趋于理性，单纯的价格战并不能完全吸引用户，关键还是要比拼服务，创造最佳的用户体验。
在电子商务中，顾客的感知价值不仅来源 于产品的实物价值，更重要的是来源于产品的精神价值，因为在网络营销中，顾客不能依靠触、摸、闻、看等感观来感知产品的价值。因此，在电子商务交易中顾客满意的决定因素主要有以下几点：
（1）形象满意，包括企业的域名、企业网页画面设计和内容设计、企业标志满意、用户留言等；
（2）行为满意，包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等；
（3）产品满意，包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意；
（5）服务满意，包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、完整性、等等。
只有便利快捷的服务，安全可靠的感觉才能有客户进入你的网站购物。
用户体验提高方法中,最主要的有四种：
第一：网站访问速度
一个用户打开你网站准备购物时却迟迟不能打开网站，这中情况无疑是会让客户对你网站产生疑问，产生怀疑从而未等网站完全打开就已离开网站。包括网站访问速度和现在越来越多的电商APP的访问速度。用户在访问产品的时候，如果长时间没有反应，相信很多人都会放弃了。每个人做事都会有一个忍耐度，特别是网上，这么多的电商网站，你连打开速度都慢人一拍，这样怎样才能在茫茫电商大军获取利润？最佳打开速度当然是即使响应这个取决于网络环境，目前还不大可能，页面的加载速度能够 到1秒以下，对一般用户来说已经和即时响应差不多了。产品的访问速度会对用户的浏览操作体验造成很大的影响，所以要从技术的角度，对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用 户流畅的购物体验。
第二：客服响应速度
当客服接到用户的投诉、咨询时，如果不能即时反馈的，都需要客服二线来处理之后才能给用户反馈，这就需要制定相应级别问题的SLA，特别是投诉，需要尽快的解决用户的问题，给出用户满意的答复，以安抚用户的负面情绪。如果出现虚与委蛇，故意拖沓不处理，或者石沉大海的，该用户百分百不 会再在该电商处购物，且会口碑传播，影响到其周围的人。
第三：配送速度
在客户和客服沟通完成后，选择，分拣，打包，最后等待出库配送，中间有很多门道，优化其中一个环节，对于量化之后的效应，就非常可观了。对于较大型的电商来说，很多已经开始尝试自建 仓储物流和配送了，原因可能就是可以由自己来掌控整个流程，依据不断变化的市场环境和技术条件，优化流程，减少商品从下单到出库的时间，从而提升配送速度。
第四：退换货速度
退换货每个电商都会经历的，退换货时最能体验一个电商用户的用户体验素质高低，如果说客户要退货你态度立刻变差，迟迟不肯回复，这样损失的不止是一个客户，而是不可估计的。排除恶意的、临时变卦的不管，一般用户也不会随意的退换货的，可能真的是商品有问题，这种时候本身给用户 的感觉就已经不好了，如果速度再不快的话，只会让用户更不满意。因此，及时响应及时处理，通过系统优化退换货的流程，有效提升处理速度，可以缓解用户的负 面情绪，提升满意度。
搜索引擎数次更新后都提及都用户体验这一词，很多事实证明，用户体验高的网站才有资格在搜索引擎获得一个好的稳定的排名。关于提升用户体验，虽然现在有各种各样的关于提高用户体验的方法，但却不能都按这那么一两个方法来修改自己的网站。因为不同类型的网站的优化方式是各不相同的。
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