危机公关对企业起着重要的作用

        一系列的危机事件给世界造成了相当大的影响，也将政府危机公关推到了非常重要的位置上。怎么应对非传统威胁与突发性事件，怎么在尽可能短的时间内控制事态、降低损失、重建秩序，怎么做好政府与民众的沟通、维护国家长远利益和政府公信力，这一系列问题对各国政府都是一个很大的挑战，也对广大发展中国家的政府提出了重要警示，对于发展中国家来说，怎么构建适合国情、适合需要的危机公关系统，进而有效和及时地规避、应对和处理这些突发性危机事件也经成为今后一定时期内这些国家和政府必须重视的大问题。在这个联系日益密切的国际社会中，我们不得不承认：危机公关，已经成为全球化时代摆在各个国家和各级政府面前的一个重要课题。

    经济全球化的经济条件下，网络使得一个企业市场调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会调查和信息传播往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。所谓 “网络公关调查”，就是在各地建立办事处、信息站、分公司、连锁店，通过电脑联网或先进的通讯设备，随时反馈信息、获取资料的方法，这已经不是临时运用的方法;而是长期运用的日常性的信息管理方法了。在这方面，中国公关也在努力实践据悉，一套名为“企业公关信息管理平台解决方案”最近被北京博能顾问公司隆重推出，并已成功运行于一家知名跨国企业的市场部。这个系统的功能在于改善大型高科技企业公关信息流程与控制系统，以实现企业统一化、延续性与高度一致的公共关系传播活动。

    企业面对危机是具有多样性的、大致可分为企业内部方面 、财务危机、企业外部危机、社会环境危机，综合最近几年企业危机事件来看 ，中国企业对于危机管理来说有一些必须遵循得原则，然而忽视这些原则会让企业遭受到惨重的代价 。

    企业危机公关，应当着眼全局，抓住重点，用一切力量将事态控制住，使其不扩大、不蔓延、不升级，然后在此基础上加以修整，做到化险为夷，将危害降至最小，并在与其他类型公关相比，危机公关具有以下的特点意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。　有成功案例的公司。一家公关公司如果不能列举几个典型的成功案例，那么只能说它还不算成功，当然,删除网上负面信息，这里指的案例也不是越多越好，因为有一些公关项目是要与客户签定一份保密协议的,负面新闻删除，如果为了炫耀自己的成绩什么都往外说的公司您还敢跟他们合作吗？

    负面信息少的公司,删除网上负面新闻。如果上网一查，铺天盖地的都是它的负面信息，您的心里会怎么想？做网络公关的难道连自己的关都公不了吗？我觉得：没有负面信息的公司不一定就是好公司，但如果全是负责信息的公司一定是不怎危机公关属于非常态的信息传递行为，危机公关处理需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。

    企业在运营中要关注的事情很多，另外自媒体时代，大众的反应速度加快令企业很被动。出事了，删帖这种控制或者直接打压是很不现实的，最好是疏导，特别是第三方公关公司的出面调解，要用真诚的心态对待消费者。危机对企业来说是不可避免的。过去在危机发生时，企业在24小时内做出反映，就能够使危机降低到最低程度。企业危机公关现在自媒体、社会化媒体时代、危机快速扩散，最好是建立具体的科学分类危机预案体系。每一种危机都可以建立一种预案，遇到危机时可以根据预案快速响应。

    遇到大的危机最重要的第一是快速，真诚的沟通；第二是对舆论话语权的引导是危机能平息的关键。在第一时间找到一个止视点，有权威的意见领袖或者争睹、专家等具有公信力的第三方个人或组织出来背书，把舆论从负面拉向正面，在短时间内形成了一个正面的气场，危机就会往下走了。在某个时间点上形成自己绝对的话语权，把握得好，就会把危机转化为机会。在危机出现的两三天内不要持续的出现新的危机点，否则企业是很容易崩盘的。