如何进行高龄用户群的用户体验设计

 

 

       老爸老妈学得很快，且自打那次入门之后便一发不可收拾，短短三年时间，从开关机开始，不仅学会了新建、删除、复制、粘贴等基本操作、还迷上了斗地主、看电影和看电视剧，并且熟练掌握了百度搜索的大部分技巧，以至于现在小区里跳广场舞的大伯大婶需要下载个什么曲子，全跑来拜托老爸...

 

 

     项目顺利完成返回上海后，好学的老爸隔三差五的就把我叫到他电脑跟前问这问那，比如优酷的视频要怎么下载，又或者问我怎样才可以最简单的查到他前几天在商场里看中的那件夹克在淘宝上卖多少钱..

 

 

      随着长时间为老爸解决完各种各样的问题后我发现，其实问题点往往集中在他点到某个页面后不知道下一步该怎么办，也就是我们常说的用户在使用的过程中经常产生了挫折感，比如可以通过点击来实现用户需求的那个按钮无法在短时间内被用户找到，又或者是在一个相对独立的操作流程中，存在页面引导性不强和干扰元素过多等问题。

 

 

     在中小型企业网站设计思路及要点我曾就“针对化”设计举过有一个经营“农药喷雾器”企业的营销型企业网站的设计思路，而今天我则就着前文说到的话题来聊聊：

 

 

     如何进行高龄用户群的用户体验设计

 

 

      大家应该经常都听到新闻里在说，我国今年网民的数量又增加了多少，同比、环比各增加了多少，已经赶超某某发达国家。我们不禁在想，这些新增加的网民究竟都是什么身份？又是什么年龄？

 

 

     在我国，大学生毕业留本地工作、乡镇人口涌入大城市等现象异常普遍，子女与父母不在一个城市生活的家庭也越来越多。随着互联网信息技术的高速普及和发展，越来越多的老年人开始使用智能手机、平板电脑和计算机等电子产品，这些产品不仅能让他们与自己的子女进行高效、方便的沟通，也能丰富起自己退休后的生活。

 

 

 

     然而，现有的PC端网站、移动应用等产品在界面设计和用户体验方面仍然有着很多的不足，也通常没有考虑过高龄用户群体特点、使用习惯及使用需求，对于操作过于复杂的产品来说，这将使得高龄用户人群在使用过程中遇到更多的困难和产生更多的挫折感。

因此我认为，在进行互联网的大部分产品设计时，我们都应该将高龄用户群考虑到其中，而今天我们将就这一问题进行讨论，介绍一写关于高龄用户人群的使特点，使用习惯，主要需求及一些基本的设计原则。

 

 

    一、什么是高龄人群？

 

 

     大家应该还记得前段时间被抄得沸沸扬扬的关于延迟退休的问题，很不幸的是，这个提案已经得到确认并已开始逐步落实。关于需要延迟退休的最重要的一个原因便是中国已经逐渐步入了老龄化社会，据2010年的第六次人口普查数据显示，我国60岁以上的老年人占人口比例已到达了13.3%。虽然各国对高龄人群的界定都有所不同，但我国普遍把60周岁至65周岁的人群定义为老年人群。

 

 

    二、高龄人群有着什么样的特点？

 

 

     当人们步入老年后，由于身体机能的衰退，其视力、听力、语言能力和肢体运动能力都会有所下降，关系到使用互联网产品的理解能力、学习能力、记忆力、注意力都无法与年轻人相比。

 

 

     比如，由于识别能力的下降，他们在寻找一写措辞不明确，文案不清晰的按钮、菜单时会比年轻人要慢。由于身体机能的下降，在使用鼠标的定位精准度上会显得不足，也可能会无法准确的使用鼠标双击等基本操作功能。由于视力下降，视野范围变窄，对颜色的辨别能力减弱，尤其是冷色调；视力的敏感度降低，使得对一些诸如鼠标移入的细微变化难以准确捕捉等等。

 

 

    三、如何更好为高龄用户人群进行用户体验设计？

 

 

    1.使用清晰、准确、简洁的文案和措词

 

 

     老年人对于新鲜失误的学习能力要比年轻人慢能多，尤其是对一写计算机、网络术语、英语的理解能力较弱，如我们常见的“更多”按钮，我们何不写为“点击这里查看更多”而不是为了界面美观而将他写为“more”。

 

 

    2.使用大号字体、图标及其他提示性元素

 

 

     老年人普遍都存在视力下降的问题，我们在进行高龄用户常用的产品设计中，应尽量避免使用小字号和小图标，且在关键按钮或菜单等位置也尽量不要使用冷色调。此外，直观的图标、提示符的设计也可以大大提高老年人的使用效率。

 

 

     3.页面元素尽可能简介，尽可能减少与流程无关的元素和板块

 

 

     随着年龄的增长，老年人的注意力范围会有所下降，维持长时间的注意力是有困难的，并且他们比年轻人更容易被网页上各种视觉污染所影响，比如背景图片。因此，简单的界面元素，对高龄用户至关重要。同时，尽量避免类似于弹出式广告或者动画，以减少对老年人的干扰。

 

     如前文所说，人的注意力也会随着年龄的增长而衰退，故此老年人更容易被页面上是无关元素所干扰，比如花哨的背景图片，无关的推荐板块和动画。因此，页面的元素应该尽量简单、简介，这对老年人至关重要，同时，应尽量避免一些弹窗元素，因为他们很可能不会去关闭他。

 

 

     4.提供多样化的输入方式

 

 

      考虑到很多老年人都不会打字，他们更趋向与使用手写或语音输入功能，在这里赞一下百度的贴心设计：

 

 

      协策网络的某为设计师曾对我说，自己一度致力于解决好产品的用户体验设计，有时却还是忽视了这百分之十几的高龄用户人群。其实我认为，只要贯彻好协策网络一再强调的“针对化”设计，在进行网站建设或其他互联网产品设计之前用心去按照分析，分析这款产品到底是针对人群，他们都有些什么样的特点，什么样的设计才能满足他们的需求，做好这些，那一定就能设计出让用户满意的产品。

 

 

     责任编辑：上海网站制作协策网络公司（http://www.580plan.com/)编辑部编辑分享，转载请注明出处，谢谢！

本问出自：岚海网络官方博客 http://www.lhave.com/blog/为了更好的完成金融实验室的网站设计工作，2010年应邀去了躺北京。当时预计工期是四个月到半年，兴许还要呆得更久。想到老爸老妈一贯节俭，长途电话自然是舍不得多打，自认为孝顺的我在临行前便尝试着教会二老使用电脑、使用QQ和视频聊天，顺便学学上网看看电视剧或者打打牌什么的，也可以在我不在家的时候打发打发时间。

老爸老妈学得很快，且自打那次入门之后便一发不可收拾，短短三年时间，从开关机开始，不仅学会了新建、删除、复制、粘贴等基本操作、还迷上了斗地主、看电影和看电视剧，并且熟练掌握了百度搜索的大部分技巧，以至于现在小区里跳广场舞的大伯大婶需要下载个什么曲子，全跑来拜托老爸...

项目顺利完成返回昆明后，好学的老爸隔三差五的就把我叫到他电脑跟前问这问那，比如优酷的视频要怎么下载，又或者问我怎样才可以最简单的查到他前几天在商场里看中的那件夹克在淘宝上卖多少钱..

随着长时间为老爸解决完各种各样的问题后我发现，其实问题点往往集中在他点到某个页面后不知道下一步该怎么办，也就是我们常说的用户在使用的过程中经常产生了挫折感，比如可以通过点击来实现用户需求的那个按钮无法在短时间内被用户找到，又或者是在一个相对独立的操作流程中，存在页面引导性不强和干扰元素过多等问题。

在中小型企业网站设计思路及要点我曾就“针对化”设计举过有一个经营“农药喷雾器”企业的营销型企业网站的设计思路，而今天我则就着前文说到的话题来聊聊：

如何进行高龄用户群的用户体验设计

大家应该经常都听到新闻里在说，我国今年网民的数量又增加了多少，同比、环比各增加了多少，已经赶超某某发达国家。我们不禁在想，这些新增加的网民究竟都是什么身份？又是什么年龄？

在我国，大学生毕业留本地工作、乡镇人口涌入大城市等现象异常普遍，子女与父母不在一个城市生活的家庭也越来越多。随着互联网信息技术的高速普及和发展，越来越多的老年人开始使用智能手机、平板电脑和计算机等电子产品，这些产品不仅能让他们与自己的子女进行高效、方便的沟通，也能丰富起自己退休后的生活。

然而，现有的PC端网站、移动应用等产品在界面设计和用户体验方面仍然有着很多的不足，也通常没有考虑过高龄用户群体特点、使用习惯及使用需求，对于操作过于复杂的产品来说，这将使得高龄用户人群在使用过程中遇到更多的困难和产生更多的挫折感。

因此我认为，在进行互联网的大部分产品设计时，我们都应该将高龄用户群考虑到其中，而今天我们将就这一问题进行讨论，介绍一写关于高龄用户人群的使特点，使用习惯，主要需求及一些基本的设计原则。

一、什么是高龄人群？

大家应该还记得前段时间被抄得沸沸扬扬的关于延迟退休的问题，很不幸的是，这个提案已经得到确认并已开始逐步落实。关于需要延迟退休的最重要的一个原因便是中国已经逐渐步入了老龄化社会，据2010年的第六次人口普查数据显示，我国60岁以上的老年人占人口比例已到达了13.3%。虽然各国对高龄人群的界定都有所不同，但我国普遍把60周岁至65周岁的人群定义为老年人群。

二、高龄人群有着什么样的特点？

当人们步入老年后，由于身体机能的衰退，其视力、听力、语言能力和肢体运动能力都会有所下降，关系到使用互联网产品的理解能力、学习能力、记忆力、注意力都无法与年轻人相比。

比如，由于识别能力的下降，他们在寻找一写措辞不明确，文案不清晰的按钮、菜单时会比年轻人要慢。由于身体机能的下降，在使用鼠标的定位精准度上会显得不足，也可能会无法准确的使用鼠标双击等基本操作功能。由于视力下降，视野范围变窄，对颜色的辨别能力减弱，尤其是冷色调；视力的敏感度降低，使得对一些诸如鼠标移入的细微变化难以准确捕捉等等。

三、如何更好为高龄用户人群进行用户体验设计？

1.使用清晰、准确、简洁的文案和措词

老年人对于新鲜失误的学习能力要比年轻人慢能多，尤其是对一写计算机、网络术语、英语的理解能力较弱，如我们常见的“更多”按钮，我们何不写为“点击这里查看更多”而不是为了界面美观而将他写为“more”。

2.使用大号字体、图标及其他提示性元素

老年人普遍都存在视力下降的问题，我们在进行高龄用户常用的产品设计中，应尽量避免使用小字号和小图标，且在关键按钮或菜单等位置也尽量不要使用冷色调。此外，直观的图标、提示符的设计也可以大大提高老年人的使用效率。

3.页面元素尽可能简介，尽可能减少与流程无关的元素和板块

随着年龄的增长，老年人的注意力范围会有所下降，维持长时间的注意力是有困难的，并且他们比年轻人更容易被网页上各种视觉污染所影响，比如背景图片。因此，简单的界面元素，对高龄用户至关重要。同时，尽量避免类似于弹出式广告或者动画，以减少对老年人的干扰。

如前文所说，人的注意力也会随着年龄的增长而衰退，故此老年人更容易被页面上是无关元素所干扰，比如花哨的背景图片，无关的推荐板块和动画。因此，页面的元素应该尽量简单、简介，这对老年人至关重要，同时，应尽量避免一些弹窗元素，因为他们很可能不会去关闭他。

4.提供多样化的输入方式

考虑到很多老年人都不会打字，他们更趋向与使用手写或语音输入功能，在这里赞一下百度的贴心设计：

 

岚海的某为设计师曾对我说，自己一度致力于解决好产品的用户体验设计，有时却还是忽视了这百分之十几的高龄用户人群。其实我认为，只要贯彻好岚海一再强调的“针对化”设计，在进行网站建设或其他互联网产品设计之前用心去按照分析，分析这款产品到底是针对人群，他们都有些什么样的特点，什么样的设计才能满足他们的需求，做好这些，那一定就能设计出让用户满意的产品。

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本问出自：岚海网络官方博客 http://www.lhave.com/blog/