用户体验之基本要素

1、网站打开的速度要快；网站的打开速度，直接影响用户对所使用网站的感受。很难想像，一个半天都打不开的网站会给浏览者一种什么样的感觉。如果是我，我会立即离开，不会再去打开这个网站。因为这样的网站，会耽误我宝贵的时间，而且严重影响我的情绪。所以，要尽量以避免出现这样网站慢的用户浏览体验。

2、网站页面要清爽好看；网站的页面，是直接展示给浏览者看的。网站给浏览者的感受和体验，很大程度上是由页面的美观度来决定的。一个好看的页面，展示给浏览者，会给济览者很好的心情和感受。记得有一次，我给一个朋友看一个页面颜色很绚丽的网站，我把网站地址发给他看，他看了之后直呼脑袋晕，不知下一步要干什么事情。显然，这样的网站，没有给用户很好的体验，自然也得不到用户的好感。

3、用户注册要尽量简便；用户注册，基本上是每个网站具备的功能。要想吸引更多的浏览者来网站注册，一个首要的因素，就是用户注册要尽量做到简便。不要一开始，就要用户填这个填那个，甚或还要求浏览者填真实年龄或姓名。这是大可不必的。如果客户真正需要网站所提供的产品和服务，他们会认真地填好个人资料的。我个人建议，注册时，让浏览者留一下Email，其实就足够了。等用户真正需要我们的服务和产品的时候，再让他们填完详细的资料，也不迟。

4、网站功能要简单实用；有些网站，在不断地开发新的功能，认为功能越多，就越能满足客户的需求。其实不然，网站的功能开发，应当遵守简单实用的原则，关键是要瞄准用户的需要。百度就一个简单的搜索功能，用的人，多得不得了；腾讯就一个QQ聊天功能，用的人也不计其数。

网站的功能开发，要越简单实用越好。倘若是B2C的购物网站，购物车的功能，要详细去琢磨，昼量将功能简化明了，让用户直接看了就会使用。如果是BBS论坛，里面的功能设置要清楚明了，要让用户看了就能发帖、回帖、删贴。这样的功能，才算是符合用户使用的了。

5、网站信息要准确可靠；网站是信息的载体，浏览者来网站的目的，是为了看网站的信息，包括相关咨讯、产品信息、服务信息等等。网站信息的质量水平，直接并且深刻地影响着用户的体验。信息的编辑要有一定的水平水准，不要或尽量不要出现编辑上的错误。如是产品信息，要让产品的信息尽量展示，让浏览者全面地准确地了解产品的细节信息。

6、用户使用流程要方便快捷；用户使用流程也是用户体验中非常重要的一环节，应当力求让浏览者能迅速达到想要的结果，最好是能一步到位。比方说，用户想看到某方面的信息，最好是一步就能点过去，并且看到想要看的信息，切忌流程太多，太复杂。尤其是电子商务网站中的支付流程，万不可太多太长太复杂，这样容易让不太了解上网的用户感觉到害怕而不敢尝试。

7、会员管理项目要清楚明了；最后一点想谈谈的就是，会员对自己资料的管理。会员注册后，会看到很多的对自己资料的管理项目，这些管理项目一定要清楚明了。不要让会员去他人，就能对自己资料能进行很好的管理。在这方面，目前很多WEB2.0的网站，这方面做得很到位，会员能简易地操作自己的资料，才能让网站得到更多的客户信息，也才能更好地留住前来注册的浏览者，并经常前来网站光顾，积累人气。